阳光照在桌角那份实习协议上,封皮反着光。罗子君抬起手,指尖轻轻抚过上面的名字。
她没有再看那行烫金的字迹,只是把笔记本合上,放在显示器旁边。电脑屏幕还停留在新人引导视频的暂停画面,女讲师微笑地站在镜头前,背景是公司LOGO墙。她退出播放界面,打开内部系统,点击“今日任务”中的“客户接待安排”。
屏幕上跳出一条通知:【实习生罗子君,请于十点十五分至三号咨询室接待客户张女士,婚姻财产咨询初谈】。
时间显示九点五十八分。她起身,从抽屉里取出一支签字笔和一本新的记录本,又检查了一遍工牌是否佩戴整齐。走廊尽头传来电梯开门的声音,有人低声交谈,脚步声渐远。她走向茶水间,倒了杯温水,吹了口气,喝下一口。
水有点烫,喉咙微微发紧。
她走回座位,打开客户档案。张女士,三十八岁,己婚七年,育有一子,名下有两套房产、一份共同基金账户,丈夫疑似转移资产。资料末尾标注:“来访者情绪波动较大,建议由资深顾问陪同接待。”但后面又加了一句备注:“唐总监指派实习生独立对接。”
她盯着那句话看了两秒,关掉页面。
十点十分,她拎起文件夹,穿过办公区。孙薇抬头看了她一眼,没说话,只点了点头。她回了一个眼神,继续往前走。
三号咨询室在东侧转角,门牌干净,把手擦得发亮。她在门口站定,深吸一口气,推门进去。
房间不大,靠窗摆着一张圆桌,两把椅子面对面放着。窗帘半拉,光线斜切进来,在桌面划出一道明暗交界线。张女士己经到了,坐在靠里的位置,驼色大衣扣到最上面一颗纽扣,双手交叠放在包上,指节泛白。
“您好,我是罗子君,今天的接待顾问。”她说。
张女士抬眼,目光锐利,“你就是那个新来的实习生?”
“是的。”
“唐晶让你来的?”
“是公司安排的流程。”
对方冷笑一声,“我花五千块买一次咨询,就为了听个新手练嘴?”
罗子君没动,也没解释。她坐下,把文件夹打开,笔放在一旁,动作平稳。她看着对方的眼睛,轻声说:“开启情绪读取。”
视野边缘闪过一丝微弱的蓝光,随即消散。一行小字浮现在她视线角落:
【目标对象:张女士|主情绪:恐惧(87%),次情绪:羞耻(63%),伪装情绪:愤怒(94%)】
她收回目光,语气不变:“您今天来,不是为了分钱,是想知道以后还能不能活下去,对吗?”
张女士猛地一震,像是被什么刺了一下。她嘴唇动了动,声音压低:“你说什么?”
“我说,您真正怕的不是他拿走财产,而是自己撑不下去。”罗子君看着她,“您最近一次睡整觉,是什么时候?”
空气突然安静。
张女士的手指松了一下,又立刻收紧。她别开脸,看向窗外,“我不需要同情。”
“我不是在同情。”罗子君翻开记录本,“我在确认事实。您每天早上起床第一件事,是不是先摸手机查银行余额?您不敢跟朋友聚会,因为怕别人问起近况?您儿子说想学钢琴,您却说等‘以后再说’——其实您根本不知道那个‘以后’会不会来。”
张女士的身体开始轻微颤抖。
“您穿这件大衣,是为了让自己看起来体面。您化妆很仔细,是因为不想让人看出憔悴。可您知道吗?真正崩溃的人,从来不会大声哭喊,而是像您这样,拼命挺首背脊,生怕被人看出一丝软弱。”
她的声音始终平缓,没有起伏,也没有怜悯。
“但您今天来了,说明您还没放弃。您不是来讨公道的,是来找答案的——我到底值不值得被好好对待?”
最后一句话落下,张女士的眼眶一下子红了。她低下头,手指捂住嘴,肩膀微微耸动。过了几秒,她从包里抽出一张纸巾,用力擦了擦眼角,声音沙哑:“我己经三个月没睡过一个好觉了……银行卡余额我都不敢看全……我连做饭都会突然停下来,不知道自己在干什么……”
罗子君递上自己的纸巾盒,“所以您不是想让他净身出户,是想确认自己有没有能力一个人活下来。”
张女士点头,眼泪终于滑下来。
“那我可以告诉您,”罗子君说,“您能。”
“凭什么?”
“凭您今天坐在这里。凭您明明害怕成这样,还是来了。凭您还想为孩子争取更好的生活。”她顿了顿,“真正的强者,不是不会怕的人,而是怕成这样,也愿意往前走的人。”
张女士抬起头,眼泪还在流,但眼神变了。
她不再掩饰。
咨询室的钟指向十一点零七分。罗子君合上记录本,将初步分析录入系统,附言写道:“建议安排二次深度咨询,客户存在深层生存焦虑,需结合财务规划与心理支持同步推进。”
她走出房间时,走廊空无一人。回到工位,孙薇端着杯子走过来,看了她一眼,低声说:“刚才茶水间那边都听说了,有人说你运气好碰上个情绪失控的客户,也有人说……你真看进了人心里。”
罗子君没回应,只问:“打印机能用吗?”
“当然,密码是六零二八。”
她起身去打印会谈摘要,顺手把客户反馈表一起打了出来。刚坐下,系统弹出提示:【首次实战应用完成,情绪读取准确率评估:91.6%】
她扫了一眼,关闭窗口。
临近午休,办公区人流渐多。唐晶从会议室出来,沿通道巡视一圈。走到她工位时,脚步停下。她没抬头,但余光看见那双黑色高跟鞋停在桌边。
唐晶的目光落在她屏幕上的情绪轨迹图谱上,停留数秒。
然后,她轻轻点头,转身离开。
这个动作不大,却被周围几个人注意到。有人交换眼神,有人低头继续工作,节奏似乎变了点什么。
孙薇凑近了些,“你知道刚才谁在偷看吗?市场部那两个老油条,平时连正眼都不瞧实习生一下。”
罗子君喝了口凉掉的水,“他们看他们的。”
“你不觉得奇怪?唐总监从来不给新人这种机会,更别说让她单独接客户。”
“她给了我任务,我就做。”
“可你做得不一样。”孙薇压低声音,“你好像……知道她心里在想什么。”
罗子君放下水杯,望向窗外。
楼下街道上行人匆匆,车流不息。阳光正移至桌面中央,照在那本摊开的笔记本上。
第一页,两行字静静并列:
“重生第一天,我撕了剧本。”
“他们可以说任何话,但我只做我要做的事。”
她伸手合上本子,拿起工牌,站起身。
“去哪?”孙薇问。
“茶水间,换杯热水。”
她走出办公区,脚步平稳。经过茶水间门口时,听见里面有人说话。
“听说三号室那个客户出来的时候眼睛是红的,但走得很稳。”
“不是哭出来的稳,是……松了口气那种。”
“那个新人到底说了什么?”
她没有停步,推开隔门进去。水壶嗡嗡响着,刚烧开,蒸汽往上冒。她拿起杯子,拧开瓶盖,往里倒水。
热气升腾,模糊了对面镜子。
她看着镜中的自己,忽然开口:“开启情绪读取。”
蓝光一闪而过。
【当前情绪:平静(72%),警觉(58%),隐含期待(69%)】
她移开视线,盖上杯盖。
转身时,迎面撞上一个人影。是市场部的小李,端着咖啡站在门口,见她出来,愣了一下,随即笑了笑:“哟,大神归位?”
她没说话,从他身边走过。
回到座位,她打开系统后台,查看下一个待办事项。屏幕显示:【等待主管审核本次接待记录,通过后可申请参与下周客户方案讨论会】。
她点了保存,提交。
孙薇这时递来一份文件,“这是上次案例库的模板,你可以参考格式优化你的报告。”
“谢谢。”
“不用谢。”孙薇顿了顿,“我只是觉得……你要是能留下来,这地方也许会有点不一样。”
罗子君抬头看了她一眼。
孙薇冲她笑了笑,转身回去。
她低下头,重新打开文档,开始修改措辞。键盘敲击声清脆,节奏稳定。
阳光移到了显示器边缘,照在她的手背上。
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