联盟筹备会上的理念交锋,让林远在圈内的知名度悄然提升。苏总和李总对他提出的“价值标准”极为推崇,私下沟通频繁,希望他能牵头起草联盟的服务标准和章程。这意味着大量的案头工作和会议讨论。
与此同时,现有的客户也进入了关键阶段。刘老的LCIG治疗需要精细的剂量调整和康复跟进;顾家希望签订长期顾问合同,将照护体系制度化;韩教授需要定期复查和心理支持;甚至远在海南的李总岳父,家属也会偶尔发来咨询信息。
林远第一次感受到了“甜蜜的烦恼”——机会蜂拥而至,而个人的时间和精力是有限的。如何取舍?
面对顾家提出的长期顾问邀约,林远没有简单地接受或拒绝。他进行了一次深度的“家庭照护系统评估”。
他花了半天时间,与顾鸿轩、顾曼云、周姨以及核心护工进行了一次座谈。他没有谈论自己的去留,而是引导他们进行了一次“桌面推演”:
“假设,我是说假设,我因为其他紧急事务,有半个月不能到场。如果老爷子出现压疮复发迹象,你们第一步该联系谁?电话号码存在手机快捷键了吗?如果老爷子夜间烦躁不安,现有的安抚流程是什么?如果常规药物用完,谁负责预约取药?流程是什么?”
一连串具体的问题,让顾家人意识到,尽管目前一切顺利,但整个照护体系对林远个人的依赖度过高,存在隐患。
趁着这次推演,林远顺势提出:“与其依赖我一个人,不如我们共同制定一套《顾家健康管理应急预案》和《标准化操作流程SOP》。”
他现场指导,用通俗易懂的语言和图表,一起梳理出了几个核心预案:
1. 常见问题应对流程: 如发热、便秘、情绪躁动、压疮红晕等,明确第一联系人、判断标准、初步处理步骤和就医指征。
2. 资源联络清单: 包含家庭医生、医院科室、药店、医疗器械供应商的24小时联系电话和联系人。
3. 信息交接模板: 护工交班时需要记录的重点事项清单(睡眠、饮食、情绪、皮肤、异常情况)。
林远将最终成型的预案打印装订,分发给每位家庭成员和护工,并安排了一次简短的培训。“这套系统建立起来,即使我不在,你们也能有条不紊地应对大部分情况。我的角色,就从‘救火队员’转变为‘系统优化师’和‘重大决策顾问’,定期回来检视系统运行情况,进行升级。” 他这样定义自己的新角色。
这番操作,让顾鸿轩大为震撼。他原想用长期合同“绑定”林远,而林远却给了他们一个能够自行运转的“健康操作系统”。这种“授人以渔”的格局,远比简单的陪伴更有价值。顾鸿轩紧紧握住林远的手:“林先生,您这不是在服务,您是在为我们家打造一件能传代的‘健康铠甲’啊!这份情谊,顾家记下了!”
在刘老这边,LCIG治疗稳定后,核心工作转向了长期的康复训练和管路维护。林远意识到,必须将护理技能“下沉”到日常照护者身上。
他不再事必躬亲,而是转型为“培训师”和“质量总监”。他录制了短视频,详细演示如何为刘老进行被动关节活动、如何安全进行床椅转移、如何观察造口并清洁消毒。他要求护工和周姨反复练习,并拍视频发给他检查指导。
他还引入了一款简单的康复记录APP,指导护工每天记录刘老的训练项目、完成情况、情绪状态以及管路情况。林远远程即可查看数据,发现问题及时进行视频指导。
一次视频通话中,周姨兴奋地展示她独立完成的一次完美的造口护理。林远笑着给予肯定:“周姨,您这手艺,可以当培训师了!以后这活儿我就彻底放心交给您了!”
这种“赋能”与“肯定”,极大地激发了照护者的成就感和责任心,也从根本上提升了照护质量的长效性。
高效地优化了现有客户的照护模式,为自己腾出了宝贵时间后,林远开始更有底气地参与联盟的建设。他与苏总、李总召开了几次线上会议,主导起草了《精英陪诊师联盟服务价值白皮书(草案)》,核心就是强调“基于健康结果的价值收费”和“以患者利益为最高准则的规范”。
他的专业、远见和务实作风,赢得了核心团队的深度信任,隐隐成为了联盟的“精神领袖”和标准制定者。
然而,新的挑战也随之而来。苏总告诉他,联盟的构想吸引了不少投资人的目光,但也引来了传统陪诊机构的一些非议和质疑。同时,联盟内部,对于如何量化“健康结果”、如何平衡商业回报与要求,也存在分歧。
林远明白,从理念到落地,还有很长的路要走,必然伴随着激烈的博弈。
新的平衡与初心不改
傍晚,林远结束了一个联盟的电话会议,有些疲惫。他打开手机,看到刘总发来的视频:刘老在护工的搀扶下,在贴有脚印贴纸的走廊里,成功地行走了近十米,虽然步履蹒跚,但脸上带着久违的、专注而平静的神情。
紧接着,韩雪也发来信息,说韩教授最近迷上了听书,精神状态很好,还念叨着等林远来要给他展示“新学的太极拳”(其实是几个简单的伸展动作)。
看着这些温暖的反馈,林远脸上的疲惫一扫而空,露出了欣慰的笑容。这些点点滴滴的生命改善,才是他所有努力的意义源泉,也是他应对一切复杂局面的定力所在。
联盟的宏大叙事固然激动人心,但病房里、家庭中那一步步艰难的行走、那一次次会心的微笑,才是他职业的根。
他深知,无论平台如何变化,他始终是那个用专业和温暖,守护在生命最需要陪伴处的——陪诊师。
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