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第18章 网购遇假货投诉无门?投资电商平台成大股东,推假一赔十

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从赛车场出来时,晚霞正染红天际。

王教练一路小跑跟在旁边,拿着我的赛车数据滔滔不绝,说要为我量身定制训练计划。

赵昊拍着我的肩膀笑骂:

“你小子真是藏得够深,连专业教练都对你服服帖帖的!”

【偶尔露一手,效果果然不同凡响。】

回到江宸壹号,私人停车区的智能识别系统己经调试完毕。

布加迪刚靠近,栏杆就自动升起,灯光一路指引到专属车位,科技感十足。

刚下车,保安就递过来一个包裹:

“牛总,您的快递到了。”

是我前几天在“优购”电商平台买的限量款球鞋,全球仅发售500双。

拆开包装的瞬间,我眉头就皱了起来——

鞋盒做工粗糙,鞋标模糊不清,连防伪芯片都歪歪扭扭的。

【假货?】

我拿起手机对比官网图片,鞋底纹路、走线细节全都对不上号。

这双鞋我托朋友在国外专柜看过正品,质感根本天差地别。

点开订单详情,卖家“潮流先锋”的店铺评分高达4.9,下面全是清一色的好评,连追评都写得像模像样。

【刷单刷得挺专业啊。】

我首接联系平台客服,等待界面跳了足足五分钟才接通。

“您好,很高兴为您服务。”

客服小李的声音透着不耐烦,背景里还传来敲击键盘的杂音。

我刚说清楚情况,他就打断我:

“先生,我们卖家都是经过严格审核的,不可能卖假货。您是不是看错了?”

“鞋标、做工都有问题,明显是高仿。”

我耐着性子说:

“我要求退货退款,并赔偿损失。”

“证据呢?”

小李冷笑一声:

“您有专业鉴定报告吗?空口白牙就说假货,谁知道是不是您自己掉包了想讹钱?”

【这话说的,倒像是我无理取闹了。】

“你们平台不是支持七天无理由退货吗?而且商品页面明确写着假一赔三。”

“那是针对正品问题,”

小李的语气越来越嚣张:

“您这种穷鬼就配买地摊货,买不起正品别来碰瓷!我看您就是想花小钱买真货,没得逞就来投诉吧?”

他顿了顿,故意提高音量:

“跟您说吧,平台规则就是卖家说了算!您爱投诉去哪投诉,就算找12315都管不了我们!我们老板有人脉!”

旁边突然传来另一个客服的声音:

“小李,搞定没?那卖家可是给咱们塞了不少保护费,别让这穷小子坏了事。”

小李压低声音骂了句脏话,对我说道:

“先生,经核实您的商品没有问题,投诉驳回。如果您继续恶意骚扰,我们将封禁您的账号。”

说完不等我反应就首接挂断了电话。

【保护费?果然是蛇鼠一窝。】

我点开卖家资料,通过系统“商业嗅觉”技能扫描,立刻弹出提示:

该卖家近半年因售假被投诉37次,均被平台压下;与客服团队存在资金往来,涉嫌贿赂。

【有意思,刚整治完维修店的乱象,又来个电商平台的蛀虫。】

赵昊凑过来看了看我的手机:

“优购这平台我知道,仗着背后有资本撑腰,对卖家售假睁一只眼闭一只眼,好多人都被坑过。”

“资本撑腰?”

我嘴角勾起一抹冷笑:

“那就让我来当这个资本。”

我拨通陈叔的电话:

“查一下优购电商平台的股权结构和最新估值,我要注资成为他们的大股东。对,现在就办,溢价多少都行,我要立刻拿到决策权。”

赵昊在旁边听得目瞪口呆:

“你要收购优购?那可是估值几十亿的平台!”

“收购倒不必,”

我看着手机里嚣张的客服头像:

“但让他们听话,足够了。”

不到半小时,陈叔的消息就来了:

“老板,搞定了。我们注资5亿,获得优购25%的股份,成为第二大股东。原CEO同意我们派驻高管,并赋予我们重大事项决策权。”

【效率够快。】

我点开优购APP,首接搜索“潮流先锋”店铺,截图保存所有商品信息和聊天记录,然后联系新派驻的高管:

“立刻成立专项调查组,彻查‘潮流先锋’店铺的售假问题,以及客服团队收受好处的证据。另外,给我开通平台最高权限。”

“是!牛总,我们马上行动!”

刚挂电话,手机就收到一条短信,是优购官方发来的:

“尊敬的用户,检测到您近期对平台服务存在不满,我们深表歉意。现为您升级为黑卡会员,享专属客服通道。”

紧接着,一个陌生电话打了进来,是优购原CEO王强:

“牛总您好!我是王强,实在不好意思让您遇到这种事……”

“少废话,”

我打断他:

“给你一小时时间,冰山上的一片雪说:欢迎到顶点小说220book.com阅读本书!把涉事客服和卖家的所有资料整理好发给我。另外,准备召开紧急董事会,我要推行新政策。”

王强在电话那头连连应是,语气恭敬得不像个CEO。

赵昊啧啧称奇:

“这就是钞能力吗?前一秒被客服嘲讽,后一秒就让CEO低头哈腰。”

【对付这种平台,道理讲不通,只能用资本说话。】

一小时后,专项调查组发来报告:

“潮流先锋”长期销售高仿假货,通过刷单和贿赂客服掩盖问题,涉案金额超500万元;客服小李是主要对接人,收受“保护费”近10万元,恶意刁难投诉用户达23次。

我首接转发给王强:

“处理结果我半小时后要看到。另外,通知技术部,立刻开发假货溯源系统,所有商品必须标注生产链路,做不到的一律下架。”

“是是是!我们马上执行!”

半小时后,优购平台发布全网通报:

1.永久封禁“潮流先锋”店铺,冻结其所有资金用于赔偿消费者;

2.对客服小李及其团队予以开除,全网通报其受贿行为,列入行业黑名单;

3.推出“假一赔十”政策,平台先行赔付,建立假货溯源系统;

4.向近期所有被该卖家欺骗的消费者全额退款并赔偿十倍金额。

通报一出,全网哗然。

#优购突然硬气了# #假一赔十# 的话题迅速冲上热搜,网友们纷纷晒出自己在优购被坑的经历,期待平台兑现承诺。

我看着手机里小李被通报批评的截图,他那张嚣张的脸此刻显得格外讽刺。

【这只是开始。】

我对王强说:

“把所有投诉渠道公开,设立24小时打假热线,发现一起处理一起。另外,给所有用户发通知,承诺未来三个月内买到假货的,一律十倍赔偿。”

王强哭丧着脸:

“牛总,这样我们损失太大了……”

“舍不得孩子套不住狼,”

我淡淡道:

“要么按我说的做,要么我就联合其他股东换掉你。”

王强立刻改口:

“我马上安排!马上安排!”

接下来的一周,优购平台彻底变了样。

新上线的假货溯源系统让商品来源一目了然,“假一赔十”的政策更是赢得了消费者的信任。

平台用户量从300万飙升至800万,股价应声上涨50%。

王强亲自登门拜访,手里捧着一张黑卡:

“牛总,这是我们平台的终身黑卡会员,全平台通用,购物免运费还享专属折扣。多亏了您的决策,我们平台才能起死回生啊!”

【这就叫双赢。】

他又递过来一份报表:

“这是您要的分红,按照3%的比例,这一周您就分到了……”

“不用念了,”

我打断他:

“首接转到我账户就行。另外,把那些被坑的消费者名单整理好,确保每个人都拿到赔偿。”

“您放心!我们己经成立了专门的赔偿小组,目前完成率己经达到98%了!”

正说着,我的手机收到一条短信,是之前被小李嘲讽时的那个手机号发来的:

“牛总,我错了!求求您高抬贵手,让我回去工作吧!我上有老下有小,不能没有工作啊!”

【现在知道求我了?早干什么去了?】

我首接拉黑了这个号码。

这时,赵昊发来消息,附带一张截图:

“你看!之前嚣张的客服小李被扒出来了,现在在网上被骂惨了!还有那个卖假货的卖家,据说被警方调查了!”

【哼!真是自作自受。】

【叮!完成“电商打假”任务,解锁“电商打假”模块!假货识别系统自动运行,可疑商品实时预警!】

【叮!获得优购平台3%利润分红权!当前股价上涨,分红己到账!】

【叮!用户满意度提升至95%,触发双倍返还机制!本次注资返还1亿!】

我看着系统提示,端起桌上的咖啡抿了一口。

窗外阳光正好,优购平台的股价还在稳步上涨,一条曾经包庇假货的电商平台,正在我的手里慢慢变得干净透明。

【用资本净化市场,这种感觉确实不错。】

王强还在旁边喋喋不休地汇报着平台的整改措施,承诺以后一定严格监管,绝不再出现假货问题。

我挥挥手让他离开,自己则打开优购APP,看着上面焕然一新的界面和真诚的用户评价,嘴角忍不住上扬。

【以后网购,终于不用再担心买到假货了。】

手机突然震动了一下,是系统发来的新提示:【检测到用户对电商环境改善满意度100%,解锁“商业拓展”权限,可优先投资潜力电商项目。】

我关掉手机,起身走到落地窗前。江宸壹号的景色尽收眼底,远处的商业区车水马龙。

【整治完维修店,又优化了电商平台,接下来该轮到哪里了?】

阳光洒在身上,暖洋洋的。我伸了个懒腰,感觉神清气爽。

用自己的能力改变这些乱象,让更多人受益,这种成就感,可比单纯的炫富要踏实多了。

【看来我的神豪之路,还能走得更有意义一些。】



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