第二天清晨八点,小周踩点走进办公室,看见自己桌上那叠整理得一丝不苟的文件时,怔了几秒。
他随手翻了两页,神情从不屑转为惊讶。
不但资料完整,连客户以往的危机应对策略、市场反应曲线图都做了分析,还附了清晰的建议流程。那一份分析报告,干净利落、条理清晰,完全不像一个初来乍到的实习生做出来的。
他沉默几秒,没说话,转身将资料送到李淑娴办公室。
“沈知栀做的?”李淑娴接过文件,眉梢轻挑,显然并不看好,“实习生能有几斤几两。”
可翻开第一页后,她眉头一沉,翻完最后一页时,她神色己经不动声色了许多。
“她做这个花了多久?”
“加班到凌晨一点。”小周不动声色地补充。
李淑娴的手顿了顿,没出声。
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临近中午,沈知栀刚从茶水间出来,就看到公关部大群里炸出一条紧急信息:
【紧急:RAN国际集团合作品牌代言人出现舆情黑料,品牌方要求立即启动公关处理,全体人员十分钟后紧急会议。】
RAN是公关部对接的大客户之一,合作金额过亿,每年品牌宣传预算都极高。如今旗下代言人爆出“学历造假+PUA绯闻”,在网上己引起不小风波。
更糟糕的是,代言人形象与RAN当季主推的“知性独立”女性品牌理念严重冲突,一旦不处理好,很可能引发抵制潮,进而波及整个市场策略。
沈知栀坐进会议室时,会议室里气氛沉沉,几个主管眉头紧锁,讨论陷入僵局。
“这件事处理得晚了半天,热搜己经冲到第五,咱们不能再拖了。”
“品牌方己经来电,要求我们在今天之内提交危机处理框架方案。”
“更要命的是,RAN高层放话,如果公关不到位,可能终止合同。”
李淑娴眉头拧紧,看向副主管:“你那边的舆情处理小组准备得怎么样?”
副主管摇头苦笑:“昨天才刚下班,根本来不及成型,现在方案也只有草稿,太冒险。”
就在众人焦头烂额时,一个清冷的声音响起:
“我昨晚研究了RAN这位代言人过往的舆情记录,另外整理了相关竞品品牌在类似危机下的处理方式,有几点我想提出来。”
所有人顿时看向角落里的沈知栀。
李淑娴看着她,眼神复杂:“你继续。”
沈知栀平静开口:“第一,这次风波的核心在于‘欺骗’与‘价值观背离’,我们不能急着站队。品牌方要撇清关系,但一刀切会激化粉丝反应。所以建议不立即解约,而是先发出‘知悉、内部评估’的官方声明,保持观望,制造缓冲。”
“第二,可以借力打力,制造品牌本身的道德态度。比如同步上线‘透明女性职场计划’,转移舆论重心,将品牌重心拉回社会价值层面。”
“第三,所有回应都由公司出面,代言人不得擅自发声,防止节奏再乱。”
一番话下来,会议室陷入短暂沉默。
副主管最先反应过来,试探地问:“你的这三步,有执行时间线和风险预估吗?”
“有。”沈知栀打开电脑,现场投屏出一份PPT——她昨天加班时偷偷准备的方案。
不夸张地说,那是一份完全超出实习生能力范畴的报告。
从风险评估、传播节点预控,到数据预测模型和备选计划,她都做了详细设定,甚至将声明文案的语气都拟好了三种版本。
会议室一时间鸦雀无声。
李淑娴一页页地看过去,最后轻咳一声:“……这份方案,暂时按沈知栀的做。你带两个人,协助副主管准备对外资料,今晚七点前交给品牌方。”
沈知栀不卑不亢点头:“好。”
整个下午,公关部如同战场,所有人都在争分夺秒。
晚上六点半,沈知栀站在打印室里,看着最后一页公关报告被打印出来,才终于放下笔。
就在她准备回座位时,一道修长冷峻的身影出现在门口。
是陆砚舟。
他穿着笔挺的灰黑色西装,站在打印室门口,一手插兜,一手拿着那叠刚被送上去的报告,目光意味深长地看着她。
“你做的?”
沈知栀点头:“是我。”
他望着她,语气低沉:
“第一战,打得不错。”
他轻轻扬了扬手里的文件,像是对她的肯定,又像是某种试探。
沈知栀抬眸看他,眼神平静却坚定:“这不是我的最后一战。”
他薄唇轻勾,意味不明:“很好。那就继续。”
他转身离开,背影冷硬如刀。
沈知栀站在原地,手指不自觉捏紧手边的桌角。
她知道,这只是开始。
想要赢,不只是赢一次,而是每一次都赢得漂亮。
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