冬去春来,窗外的梧桐树抽出了嫩绿的新芽,阳光也一日暖过一日。“暖心智能”那间小小的办公室,似乎也随着季节的更迭,焕发出新的生机。第一款智能血压仪的成功推出,像一块投入平静湖面的石子,激起的涟漪超出了他们最初的预期。
订单不再是零星的几单,而是开始稳定且持续地增长。刘昊然线下渠道的反馈越来越好,甚至有几个社区服务中心主动联系,希望批量采购作为给辖区高龄老人的福利。赵晓雯运营的线上店铺,咨询量和成交量也稳步上升,后台每天都能收到新的用户留言和好评。
随之而来的,是骤然增加的工作量。王宇恒需要处理更复杂的技术咨询和偶尔出现的产品问题排查,赵晓雯要维护客户关系、处理订单物流、收集用户反馈用于下一代产品优化,刘昊然则忙着拓展新的线下网点、协调发货和售后服务。三个人常常忙得脚不沾地,连坐下来好好吃顿饭都成了奢侈。
“不行了,宇恒,晓雯,咱们得招人了!”一个傍晚,刘昊然瘫在椅子上,揉着因为接打太多电话而发胀的太阳穴,声音都带着沙哑,“我这手机都快成热线了,全是问怎么用、怎么连不上的,还有催货的。你们俩也快连轴转成陀螺了。”
王宇恒从电脑前抬起头,眼下有着明显的青黑,他揉了揉酸涩的眼睛,看着桌上堆积的待处理技术邮件,深有同感地点了点头:“确实,技术支持这块必须有人专门负责,不然用户体验会打折扣,也影响口碑。”
赵晓雯刚结束一个耐心的线上客服对话,关掉聊天窗口,也叹了口气:“客服咨询也越来越多,很多都是重复性问题,如果能有人专门负责,效率会高很多,我也能更专注于市场分析和产品规划。”
创业初期的激情和亲力亲为是必要的,但当业务走上正轨,专业化分工就成了必然选择。经过一番简单的讨论,三人一致决定进行第一次团队扩张。
招聘信息发布出去没多久,便收到了不少简历。他们面试了几轮,最终选定了一个刚毕业不久、对智能硬件充满热情、踏实肯学的计算机专业男生小陈,负责技术支持;另外招聘了一个心思细腻、沟通能力强的女孩小张,担任专职客服。
当小陈和小张第一次走进这间略显简陋却充满活力的办公室时,王宇恒和赵晓雯看着这两个新鲜的面孔,心中都涌起一种奇异的感觉。他们不再只是三个人的“草台班子”,而是有了一个初步团队的雏形。肩上的责任似乎更重了,他们不仅要对自己的梦想负责,也要对这两位新加入伙伴的信任和期待负责。
王宇恒开始学着如何清晰地给下属分配任务,如何检查工作成果,如何解答技术难题而不至于让对方感到压力。赵晓雯则需要梳理客服流程,培训小张熟悉产品特性和常见问题处理话术,同时还要将自己手头的一部分市场工作逐步移交出去。这个过程并不轻松,有时甚至会觉得比自己亲手做还要耗费心神,但他们都知道,这是公司成长的必经之路。
看着小陈能独立解决大部分用户的技术咨询,看着小张有条不紊地处理着线上客服消息,将常见问题整理成文档,王宇恒和赵晓雯在感到些许疲惫的同时,更多的是看到公司步入正轨的欣慰。前景,似乎在他们眼前变得更加清晰和光明。
一个周五的下午,处理完手头的紧急事务,王宇恒、赵晓雯和刘昊然三人再次围坐在会议桌前,开始了新一轮的产品规划会。办公室的一角,小陈正在埋头测试一块新的传感器板卡,小张则戴着耳机,轻声细语地解答着用户的问题,一切井然有序。
“第一款产品算是站住脚了,口碑也在慢慢积累。咱们是时候考虑下一步了。”刘昊然率先开口,语气中带着开拓新领域的兴奋。
赵晓雯拿出自己的平板电脑,调出她近期收集的用户反馈和市场分析数据:“我整理了这段时间的用户声音,除了对血压仪的肯定,很多子女也提到了另一个普遍的担忧——老人独自在家,万一摔倒怎么办?尤其是那些腿脚不便、或者有眩晕病史的老人,这个问题非常突出。”
王宇恒立刻抓住了重点:“跌倒检测……这确实是刚性需求。技术实现上,可以通过高精度的加速度计和陀螺仪来识别突然的、非正常的变化,算法是关键,要能准确区分跌倒和正常的坐下、弯腰等动作。”
“对!”赵晓雯眼睛一亮,接着他的话往下说,“我们可以规划一款智能手环。核心功能就是高精度跌倒检测,一旦监测到疑似跌倒的剧烈冲击和特定姿态,立刻在设备端发出大声警报,如果老人在一定时间内(比如30秒)没有手动解除警报,就自动通过内置的SIM卡模块,向预设的紧急联系人(子女)手机发送求助信息,包含定位数据。”
刘昊然猛地一拍大腿,声音洪亮:“这个好!太实用了!这玩意儿要真能做出来,不知道能救多少老人的命,免去多少家庭的悲剧!市场前景绝对比血压仪还广阔!咱们甚至可以跟一些社区的居家养老服务平台合作!”
王宇恒的脑海里己经开始勾勒技术蓝图:“还可以增加一键呼救功能,做个大大的实体按键,老人觉得不舒服或者遇到其他紧急情况,一按就能首接联系到子女。续航能力也很重要,必须保证长时间待机,减少充电频率。”
“外观设计要更轻便、佩戴舒适,表带材质要亲肤,屏幕显示也要简洁明了。”赵晓雯补充着用户体验的细节。
三人的讨论越来越热烈,新的产品雏形在思维的碰撞中逐渐清晰。不同于第一款产品立项时的忐忑和不确定性,这一次,他们更有经验,也更有底气。看着彼此眼中闪烁的熟悉光芒,他们都明白,公司的发展己经步入了一个良性的循环——第一款产品的成功带来了资源和信心,让他们有能力、也有勇气去挑战下一个更有意义的目标。
窗外,春日的夕阳给城市镀上了一层温暖的金色。办公室内,小小的团队各自忙碌,却又为了同一个温暖的方向共同努力。王宇恒看着眼前的伙伴,听着关于新产品的热烈讨论,心中充满了踏实的力量。这条路虽然充满挑战,但他们正一步一个脚印,稳健地向前走着,未来的画卷,正在他们手中徐徐展开。
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