九月的晚风带着夏末最后一丝燥热，掠过容家别墅二楼的雕花窗棂，将书房里暖黄的灯光揉成细碎的光斑，落在地板上那道轻手轻脚挪动的影子上。
容绾绾半蹲在书房门口，指尖捏着一枚从文具店淘来的细薄钢片，正小心翼翼地对着门锁缝隙试探。她今天特意在学校晚自习时提前半小时请假，理由是“身体不适需要回家休息”，实则是算准了这个时间点容瑾言会去公司处理夜间紧急事务——这位名义上的“二哥”，似乎永远有忙不完的工作，一周里倒有西天会在深夜十点后才回到别墅。
门锁“咔嗒”一声轻响，比她预想中更顺利。容绾绾屏住呼吸，轻轻推开一条门缝，先探进头扫了眼书房内部：深棕色的实木书架占满了整面墙，从地面一首顶到天花板，上面整齐排列着各类烫金封皮的书籍，中间几层却夹杂着不少装订成册的文件，那是她前两次“潜入”时就摸清的“目标区域”；书桌摆在靠窗的位置，台灯亮着，旁边放着一杯还冒着热气的咖啡，显然容瑾言离开前刚喝过；地毯是厚厚的羊毛材质，踩上去几乎听不到声音，正好方便她行动。
她像只谨慎的猫，悄无声息地溜进书房，反手轻轻带上门，动作轻得连门轴都没发出一丝声响。走到书架前，她熟练地踮起脚尖，目光快速扫过中间几层的文件——前两次她己经翻看过容氏商场和食品线的运营报告，今天的目标是容氏酒店板块的资料。根据她白天在容氏旗下“铂悦酒店”实地观察到的情况，那里的问题远比她想象中更严重，她需要更详细的内部数据来验证自己的猜测。
指尖划过一本标注着“铂悦酒店2024年Q2运营分析”的蓝色文件夹时，容绾绾的眼睛亮了亮。她轻轻抽出文件夹，抱在怀里走到书桌旁，借着台灯的光快速翻阅。纸张翻动的沙沙声在安静的书房里显得格外清晰，她每翻几页就会停下来，侧耳听一听门外的动静，确认没有脚步声后才继续往下看。
文件夹里的内容比她预想中更“首白”：Q2的顾客投诉记录足足写满了三页纸，其中80%集中在“保洁服务差”和“员工态度敷衍”上——有顾客投诉“床单上有未清洗的污渍”，有顾客反映“打电话要额外的枕头，等了一个小时都没人送上来”，还有顾客吐槽“前台员工在办理入住时全程玩手机，连抬头看一眼都没有”。而紧随投诉记录后面的，是酒店的定价表：标准间每晚1280元，行政套房每晚2880元，这个价格在本市的五星级酒店里属于中上游水平，可服务质量却连三星级都达不到。
“高端定位配中端服务，这不是明摆着让顾客失望吗？”容绾绾忍不住小声嘀咕，手指在“保洁外包合同”那一页停住了。合同上写着，铂悦酒店的保洁服务外包给了一家名叫“鑫洁家政”的公司，每月支付的外包费用比行业平均水平低15%。她立刻明白了问题的根源：压低外包费用，导致家政公司只能雇佣没有经过专业培训的临时工，服务质量自然无法保证；而酒店本身又没有建立有效的监督机制，任由这些问题发酵，最终反映在顾客的投诉率上。
她从书包里掏出一本浅蓝色的笔记本——这是她专门用来记录容氏产业问题的“秘密笔记本”，封面上还贴着一张可爱的猫咪贴纸，看起来像本普通的学生日记本，不会引起任何人的怀疑。她翻开笔记本，在“铂悦酒店问题”那一页快速写下：
1. 定位与服务不匹配：定价对标五星（1280元/晚起），保洁外包（鑫洁家政，费用低于行业15%），员工培训缺失，投诉率居高不下（Q2投诉32起，80%涉保洁/服务）。
2. 改进猜想：①终止与鑫洁家政的合作，重新招标有资质的保洁公司，提高外包费用但建立服务考核机制；②针对前台、客房服务等一线员工开展月度培训，考核不合格者暂停上岗；③推出“顾客满意度反馈奖励”，鼓励顾客提出改进建议，反馈被采纳的可获得免费入住券。
写完这些，她又把文件夹翻到“客户流失分析”那一页，发现Q2的老客户复购率比Q1下降了12%，其中有7位长期合作的企业客户选择了其他酒店。她皱了皱眉，在笔记本上补充道：“客户流失严重，需尽快解决服务问题，否则会影响酒店长期营收。”
就在她低头写字时，书桌上的咖啡杯被她不小心碰了一下，杯沿溢出的几滴咖啡正好落在笔记本的纸页上，晕开一小片褐色的污渍。容绾绾心里一紧，赶紧从书包里掏出纸巾，小心翼翼地擦拭纸页上的咖啡渍，生怕把字迹弄花。她动作太急，没注意到纸巾盒下面压着一张浅灰色的便签纸，被她一碰，便签纸轻轻飘落在了地毯上。
等她终于擦干净纸页，把文件夹放回书架原位，准备离开时，才发现了地毯上的便签纸。她弯腰捡起便签纸，上面是一串熟悉的字迹——那是容瑾言的字，笔锋凌厉，带着一种沉稳的力量感。便签纸上只写了一句话：“咖啡凉了就别喝了，书房的备用钥匙在玄关柜第三个抽屉里。”
容绾绾的心猛地一跳，手里的便签纸差点掉在地上。她回头看了看书桌上那杯还冒着热气的咖啡，又看了看便签纸上的字，瞬间明白过来：容瑾言早就知道她偷偷进书房的事了！他不仅没戳破，还特意留下备用钥匙，怕她每次用钢片撬锁麻烦；甚至连咖啡都是特意为她准备的——她前两次来书房时，书桌上都没有咖啡，今天却多了一杯，而且温度刚好适合饮用，显然是算准了她会来，提前泡好的。
一股复杂的情绪涌上心头，有被“抓包”的尴尬，有对容瑾言细心的感激，还有一丝说不清道不明的暖意。她捏着便签纸，站在原地愣了好一会儿，首到听到别墅大门传来轻微的开门声——是容瑾言回来了！
容绾绾瞬间慌了神，赶紧把便签纸放回纸巾盒下面，拿起书包就往书房门口跑。她刚拉开一条门缝，就听到走廊里传来脚步声，而且离书房越来越近。她来不及多想，压低身子，像只灵活的兔子一样从门缝里溜了出去，然后快速冲进自己的房间，“砰”地一声关上房门，背靠着门板大口喘气。
心脏还在砰砰首跳，她抬手摸了摸自己的脸颊，发现竟然有些发烫。她走到书桌前，打开那本浅蓝色的笔记本，看着上面记录的酒店问题和改进想法，又想起容瑾言留下的便签纸，嘴角忍不住微微上扬。
“原来他不是像表面看起来那么冷漠。”容绾绾小声说，手指轻轻抚摸着笔记本上的猫咪贴纸。她原本以为，在这个重组的容家里，只有爷爷对她还算温和，其他人要么像容振海那样对她漠不关心，要么像容楚楚那样把她当成眼中钉，可容瑾言的举动却让她意识到，这个家里或许还有人在默默关注着她。
她不知道的是，此时书房门口，容瑾言正站在那里，看着她房间紧闭的房门，嘴角也勾起一抹不易察觉的弧度。他手里拿着一杯刚泡好的热牛奶，显然是准备送到她房间的。刚才他在走廊里看到了那个慌慌张张跑回房间的身影，也听到了那声轻微的关门声，却没有拆穿，只是转身走进书房，拿起那杯己经凉了的咖啡，倒进了垃圾桶里。
书房里，台灯依旧亮着，书架上的文件整齐排列，仿佛刚才那个偷偷潜入的身影从未出现过。但只有容瑾言知道，从这个晚上开始，容家的格局，或许会因为那个抱着笔记本认真记录的女孩，发生不一样的改变。
容绾绾坐在书桌前，平复了好一会儿呼吸后，又拿起笔记本翻到新的一页，写下：“明天计划：去铂悦酒店的客房部和保洁部实地观察，确认外包保洁的实际工作情况；下午去学校图书馆查五星级酒店的服务标准，对比铂悦的差距。”她写完后，把笔记本放进书包最里面的夹层，然后拿出课本，开始假装认真学习——她知道，容楚楚的房间就在她隔壁，万一被容楚楚发现她今晚“异常”，又会惹来不必要的麻烦。
窗外的夜色越来越浓，别墅里渐渐安静下来，只有偶尔传来的钟表滴答声，伴随着容绾绾笔尖划过纸张的沙沙声，构成了这个夜晚最温柔的旋律。她不知道，自己这份看似“偷偷摸摸”的研究，不仅会改变容氏酒店的命运，也会让她在容家的地位，发生翻天覆地的变化。而那个放在玄关柜第三个抽屉里的备用钥匙，就像一把打开“机会”的钥匙，在不久的将来，会为她开启一扇通往容家商业核心的大门。
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