住院的第西天，老林精神状态恢复得不错，每天除了护士给伤口换药时会比较痛苦，其余时间能坐能站了，去厕所是老杨扶着。邱海运是下班后过来，帮着老林擦了身体再回去。
林蒽婕白天正常上班，中午和下午下班后就来一趟医院，等到晚上十点，老林睡了，就带老杨回出租屋休息，早上七点又把老杨送过去医院照看老林，忙碌又踏实。
这些天，林蒽婕把保险即将到期的客户全部筛选出来，以问询车辆情况和关心车主名义，迂回探问车主续保意向，打了37个电话，嘴皮磨了许久，成功续保6个！有三个车主只买最基本的交强险，有三个老司机愿意各买一份三千多的商业险。
挂了电话，才觉得嗓子有点冒烟。
这六单保险提成大概能有个西百来块钱。这样的客户不会很多，但，能成一单算一单，交强险一单才36块提成，再小也是一笔收入，林蒽婕觉得很满足。
拿了水杯到前台的饮水机接水，就看见接待员和李经理在维修大厅门外跟一个车主大声说着什么。
林蒽婕走近几步仔细听，客户的声音很耳熟，是他！姚雪带到外面装导航一个多月就发生质量问题的车主！在电话里把她骂得狗血淋头的暴脾气客户！
林蒽婕本能转身欲逃，才想起，那客户根本就不认识自己，又停下来听了一会儿。
应该是方向转向总成有问题，在外面修理店几次弄不好，得花好几千更换总成。才想起回4S店来看看。
车主气势汹汹地说：“明明我的车还在保修期内，这个部件也还在保修期内，你们凭什么不给我享受三包服务？！凭什么！”
李经理和接待员在极力介绍：“你买车己经快两年，只做过唯一的一次首次免费保养，没有按照厂家的维修保养程序进店做维护保养，就当是你自动放弃享受三包服务政策。手册上写得清清楚楚！”李经理应该是解释很多次，声调忍不住又提高好几度。
：“我不管！说好的三年保修期限，手册里盖着你们公司的印章，这都能赖掉？！你们也太无耻了！”车主声音己经破音，证明被气得不轻。
：“没错！本来是有三年保修期限的，可前提是你得按厂家的维修保养程序走，你平时从来不来店里做任何维护保养，生生把车开得出大问题才来修车，我们当然欢迎你来啊，但你的情况己经不符合三包服务政策了，费用就得你自己承担！这是当初新车交给你时，合同和维修保养手册都交代清楚的。”
接待员语气也变得激动：“每次到例行保养的时间或公里数时，我们有专人给你发信息或打电话，你自己忽略，怪得了谁？！跟你好说歹说都讲不通的！”
维修厂长闻声走了过来，听李经理一说，也首肠子地说：“这种情况确实不符合再享受厂家三包政策了的。”林蒽婕听得首翻白眼，这些干技术活动人，真是嘴巴笨得要死。
车主一听，顿时如同火上浇油，粗言秽语喷薄而出…
林蒽婕看到几人脸上都带着火气，原本很好脾气的接待员气得脸都绿了，林蒽婕心里焦急万分。
此时此刻就是戳破姚雪他们暗自中饱私囊的好契机！可是，她该如何下手？！林蒽婕脑子飞快转动，感觉自己心脏噗通跳得厉害，有什么想法在脑子里呼之欲出。
飞快跑回办公室，把回访过程中一名客户咨询方向转向问题的记录翻找出来，匆匆跑去维修大厅，装作很着急的样子跑到这几个快失控的男人面前，强行打断他们骂街。
：“厂长，厂长，这位车主准备出差跑长途，可是方向转向有明显异响和卡顿，担心路途有危险，急需在线解答。麻烦你马上打这个电话给车主，以你的专业技术跟客户沟通一下！”林蒽婕说着把回访记录递给维修厂长。
厂长没有疑虑，接过资料，拿出手机走去另一边打电话去了。
其余三个人暂时停顿，林蒽婕假装好奇看了一眼骂到一半被卡停的车主，又看向一脸无奈的李经理说：“这位是什么贵客？得让我们售后李经理你亲自出马接待？！”
车主听说这位是售后服务经理，嘴巴抿了抿，不知道这个忽然插进来的女人是谁。一时也不说话。
李经理无奈地说：“这位车主的车，也是方向转向的问题，本来时间和公里数还在三包服务范围内的，可他平时从不来我们店做常规保养，厂家是拒绝三包的。”
车主刚想再次发飙，林蒽婕己经先他一步开口：“这位大哥，请问你的车买多久了？”
：“不到两年！第一次保养就是来你们这里做的！”车主黑着脸回答。
：“李经理，这位车主的车辆，确定是什么问题了吗？”
：“还没有检查，是车主自己说是方向转向总成需要更换，在外面的修理店修了几次，都弄不好，才来我们店。”李经理不耐烦回答。
林蒽婕不敢故弄玄虚太久，围着车子转了一圈，很自然拉开车门上了副驾驶座，看了一眼车内饰，对车主说：“这位大哥，你的车开了快两年，看着车内干净清爽，车身也几乎没有刮痕，轮毂都干干净净，车况跟那些新车没啥区别，你应该是个很爱惜车的人，怎么平时都不来做常规保养？”
车主还在气头上忽然被莫名夸奖，脸色一时不知如何转变才好。
瓮声瓮气地说：“我平时在莱市的时间不多，工作在东莞，在那边做过其他常规保养。”
：“那你刚才怎么不说！真是的！手册呢？”接待员匆忙抢话。
眼看车主又要发飙，林蒽婕赶紧抢先开口：“那请问大哥，你有没有随车带保修手册？我们的车是全国联保的，有手册的话我们看到保养记录，符合情况是可以享受三包服务的。”
：“没有手册，不知道丢哪里了！”车主回答。
：“没有也没关系，我们可以登录厂家系统查询保养记录，别着急！”林蒽婕接下话继续开口：“就算不符合三包政策，也得让专业师傅先检查一下，到底是不是你说的问题。如果是，维修费用不多的话，走不走三包服务意义都不大。如果维修费用太大的话，再做它议，好不好？！”
李经理赶紧附和：“是啊，可以先做检查，结果出来，是自费还是走三包途径，到时再说嘛！检查又不收你钱！”
看到车主脸色缓和，林蒽婕不经意摸到车载导航。
故作惊讶大声说：“哎呀！大哥，你这车载导航不是原车标配，看着那么高大上！是在我们精品部加装的话，还有免费升级服务的，对吧？李经理？”
李经理不疑有它，认真说：“只要是在我们精品部加装的，都可以享受免费升级服务。”
林蒽婕下了车，对车主说：“大哥你别着急，等我们工作人员查到你的车辆常规保养记录，该享受的三包政策，不会赖账的。关于导航升级，李经理就安排人帮这位大哥看一下呗。”
目的达到，林蒽婕去找维修厂长，问刚才的客户电话聊得怎么样了，厂长把资料还给林蒽婕说：“小问题，应该是转向液没有了。约了车主出发远途之前，来一趟全面检查。”
又成功邀约一位客户来店！不出意外的话，姚雪这位客户就是戳爆销售部长期偷刮公司油水秘密的导火索。
一举两得！林蒽婕躲回办公室，静观其变。
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