许泽霖的动作顿了顿，回头，表情己经恢复了古井无波的平静。
“去趟洗手间。”
他的声音不高，却带着一种不容置疑的镇定。
说完，他便拉开门，闪身了出去，顺手将门轻轻带上。
只留下谭晓东一个人，对着满屏的仪表，风中凌乱。
不是，大哥，你去洗手间，为什么是一副要去炸碉堡的表情啊？
谭晓东使劲晃了晃脑袋。
算了，想不通。
或许，这就是天才的脑回路吧。
……
许泽霖走出驾驶舱，并没有立刻往经济舱走。
系统警报虽然紧急，但在没有明确危险的情况下，他不能自乱阵脚。
他先是走向了位于驾驶舱后方的机组专用洗手间。
这是最合理的行动路线。
洗手间门口就是前舱厨房和乘务员的休息区。
他拧开水龙头，用冷水拍了拍脸，大脑飞速运转。
“异常能量波动”……
这东西他只在系统商城的某些高科技道具说明里见过。
通常，与空间、能量武器、或者某些超出当前科技水平的装置有关。
无论哪一种，出现在一架飞行于万米高空的民航客机上，都绝不是什么好事。
他关掉水龙头，抽出一张纸巾擦干手，
脑海里己经模拟出了十几种可能的突发状况以及应对方案。
走出洗手间，迎面就撞上了乘务长邓宇。
“机长，您怎么过来了？”邓宇有些意外。
飞行途中，机长一般很少会离开驾驶舱。
“顺道过来看看。”许泽霖的回答滴水不漏。
“要喝点什么吗？咖啡还是茶？”邓宇热情地问。
许泽霖摇了摇头。
“不用。”
他扫了一眼厨房区域。
“乘客的安抚工作都做好了？”许泽霖淡淡地问。
邓宇立刻回答：“都安排好了，大部分乘客情绪稳定，都表示理解。”
许泽霖点了点头。
就在这时，头等舱的方向，忽然传来一阵不和谐的吵闹声。
“什么叫天气原因？你们起飞前干嘛去了！”
一个中年男人的声音拔高，充满了不耐和火气。
“延误了二十分钟！整整二十分钟！
我的时间很宝贵，你们航空公司赔得起吗？把你们管事的叫来！”
邓宇的脸色微微一变。
是头等舱的那个地中海。
从一上飞机就各种挑剔，没想到现在又开始发难了。
“机长，我过去看看。”邓宇连忙说道。
然而，没等他迈开步子，争吵声己经来到了厨房门口。
“别跟我说对不起！你们除了会说对不起还会说什么？
我买的是头等舱，不是来听你们道歉的！我要求机长给我一个解释！”
冯雅是个刚飞没多久的小姑娘，被他吼得眼圈都红了，手足无措地站在原地。
“先生，真的很抱歉，我们也是传达上面的意思……”
“我不管什么上面的意思！我只知道我的航班延误了！
你们这是欺骗消费者！”男子不依不饶。
周围几个头等舱的乘客也探头探脑地看过来。
冯雅急得快要哭了，求助似的看向邓宇和许泽霖。
“乘务长，机长……”
邓宇正要上前，许泽霖却先一步动了。
他走到冯雅身前，将她挡在身后，平静地看着眼前的中年男子。
“我就是这架飞机的机长，许泽霖。”
中年男子上下打量了他一眼，气焰更盛了。
“你就是机长？正好！你来给我解释一下，为什么无缘无故延误二十分钟！”
许泽霖的脸上没有任何多余的表情。
他没有道歉，也没有急着辩解，只是用一种陈述事实的语气，缓缓开口。
“这位先生，飞机即将进入云州空域范围。”
“根据地面塔台刚刚传来的气象报告，
云州机场上空出现了一股强冷气压，导致气流极不稳定。”
“为了保证飞机能够绝对安全地降落，
我们需要适当降低飞行速度，采取更为平缓的进近姿态。”
他顿了顿，目光扫过男子，声音清晰而有力。
“这多出来的二十分钟，不是为了别的，
正是为了机上包括您在内，每一位乘客的生命安全负责。”
话音落下，整个头等舱瞬间安静了下来。
男子的脸上，那股嚣张的气焰像瞬间熄灭了。
他张了张嘴，想说点什么，却发现一个字也说不出来。
跟航空公司吵，他可以吵服务，吵效率，吵赔偿。
但跟一个机长吵飞行安全？
拿自己的命开玩笑吗？
他不要面子的吗？
周围原本还有些看热闹的乘客，此刻也都收回了目光，假装在看窗外的云。
许泽霖看着他，嘴角勾起一抹礼貌的弧度。
“感谢您的配合，这也是我们机组的职责所在。”
说完，他给了邓宇一个眼神。
邓宇心领神会，立刻拉着还有些发懵的冯雅退回了厨房。
许泽霖这才又看向中年男子，语气依旧平淡。
“请问，您还有什么疑问吗？”
中年男子脸上一阵红一阵白，最后只能从牙缝里挤出两个字。
“……没有。”
“好的，祝您旅途愉快。”
许泽霖微微颔首，随即转身，径首回到了厨房休息区。
一场随时可能扩大的客舱风波，就这么被他轻描淡写地化解了。
回到休息区，邓宇又是佩服又是感激。
“机长，今天多亏您了。”
冯雅也红着脸，小声地道谢：“谢谢机长。”
“委屈了？”许泽霖看了她一眼。
冯雅低下头，眼泪在眼眶里打转。
“没什么。”许泽霖的语气听不出喜怒，“但是处理方式有问题。”
邓宇和冯雅都愣住了。
“下次再遇到这种情况，”许泽霖的声音不疾不徐，
“不要一上来就解释，更不要硬顶。
乘客发火，是在宣泄情绪，你越解释，他火越大。”
“正确的做法，是先安抚，然后把问题绕个弯，再抛给他。”
“比如，你可以问他，‘先生，我们也非常希望能准点到达，您看，是不是天气影响了呢？’”
“让他自己把那个答案说出来，他的火气自然就泄掉了一半。
我们的目的不是争论输赢，而是解决问题。”
邓宇听得连连点头，心中对这位年轻的机长愈发敬佩。
这哪是飞行员啊，这简首是谈判专家！
“机长说的是，我明白了。”
许泽霖最后看了一眼邓宇。
“落地之后，你组织一次内部会议，把今天的案例作为典型。”
“好的机长，我马上去办！”邓宇立刻应下。
交代完这一切，许泽霖感觉周围的空气都清净了不少。
头等舱的麻烦解决了。
那么……
他的目光，不着痕迹地越过厨房，穿过头等舱与经济舱之间的隔断帘。
是时候，去处理真正的“异常”了。
许泽霖的身体微微侧过，脚步无声地朝着经济舱的方向，迈了出去。
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