在成功凭借创新产品击退竞争对手模仿的攻势后，林风的公司本应乘胜追击，继续拓展市场份额，然而，新的麻烦却如影随形，那就是日益凸显的物流配送问题。
这段时间，客服部门的电话几乎被打爆了，客户们纷纷打来电话抱怨货物要么迟迟未能送达，要么收到时出现了不同程度的损坏。林风深知，物流配送虽看似只是业务链条中的一环，但它却直接关系到客户的满意度以及公司的口碑，若不尽快解决，之前辛苦建立起来的良好形象将会毁于一旦。
林风紧急召集了物流部门主管张磊、市场部经理赵峰以及客服部门负责人李悦，一同来到会议室商讨对策。张磊是个做事雷厉风行的人，但最近这物流配送的难题也着实让他愁眉不展，额头上的皱纹都好似深了几分。赵峰则一贯心思细腻，善于从市场反馈中捕捉问题关键，而李悦性格温和，却也正因常常要安抚那些怒气冲冲的客户，而满脸疲惫。
林风率先打破了会议室里略显沉闷的气氛，他眉头紧皱，语气严肃地说道：
“大家都知道现在物流配送这一块出了大问题，客户的不满已经严重影响到了公司的正常运营。张磊，你先说说目前具体是什么情况吧，咱们得把问题的根源找出来。”
张磊叹了口气，有些无奈地开口道：
“林总，情况确实很棘手啊。这段时间业务量增加，现有的几家物流合作伙伴运力有些跟不上了，他们的车辆调配不够合理，很多货物在仓库积压，导致配送延误。而且啊，在装卸过程中，有些工人为了图快，操作很不规范，这就造成了不少货物损坏。我也和他们沟通过好几次了，可效果都不太理想，他们总是嘴上答应得好好的，实际改进却没多少成效。”
林风听后，脸色愈发凝重，他看向赵峰，问道：
“赵峰，从市场反馈来看，客户那边的不满情绪到底有多严重？对我们的业务影响有多大？”
赵峰忧心忡忡地回答道：
“林总，情况不容乐观啊。好多老客户都打电话来抱怨，说本来冲着咱们产品好才一直合作的，可现在物流这么不给力，都影响到他们的正常经营了。还有一些新客户，因为这次糟糕的物流体验，直接表示下次不会再考虑咱们公司了。再这样下去，咱们的市场份额肯定会大幅度缩水啊。”
李悦也赶忙补充道：
“是啊，林总，我们客服每天都要花大量时间安抚客户，给他们解释，可客户等不到货物或者收到坏的产品，心里本来就有气，有时候根本听不进去我们说的话。我感觉我们现在就像在堵洪水，可这窟窿却越来越大呀。”
林风沉思片刻后，目光坚定地说：
“看来咱们不能再依赖现有的物流合作伙伴了，必须优化物流合作方，同时建立起一套严格有效的监督机制，从根本上解决这些问题。张磊，你这几天辛苦一下，去市场上多考察几家口碑好、实力强的物流公司，看看他们的运力、服务质量以及价格各方面情况，尽快整理出一份详细的报告给我。”
张磊连忙应道：
“林总，您放心，我这就去办。我一定仔仔细细考察，争取找到靠谱的合作伙伴。不过，林总，换合作伙伴这事儿，可能还得考虑一下和现有伙伴的合同问题，有的合同还没到期，要是贸然解约，可能会有一些麻烦啊。”
林风微微点头，说道：
“合同的事儿确实得妥善处理，你先去做调研，把情况摸清楚了，咱们再一起商量怎么解决。另外，赵峰和李悦，你们这边也要继续做好客户的安抚工作，及时把我们正在积极解决问题的态度传达给客户，尽量挽回一些客户的信任。”
“明白，林总。”赵峰和李悦齐声答道。
接下来的日子里，张磊马不停蹄地奔波于各个物流公司之间，考察调研、对比分析。经过一番辛苦的筛选，他最终挑选出了几家比较有潜力的物流公司，并整理好了详细的资料，再次来到林风的办公室汇报情况。
张磊一脸期待地对林风说：
“林总，这几家物流公司我都实地考察过了，也查看了他们过往的服务记录，和他们的负责人也深入聊过。其中有一家叫‘速达物流’的，我觉得挺不错。他们的运力很充足，有自已一套成熟的车辆调度系统，能保证货物按时装车发出。而且他们在员工培训方面也很重视，装卸环节有严格的操作规范，货物损坏率一直控制得很低。价格方面呢，虽然比咱们现在合作的一些公司略高一点，但综合来看，性价比还是很高的。还有一家‘恒通物流’，他们在行业里口碑很好，服务网络覆盖范围特别广，对于咱们拓展市场，尤其是偏远地区的配送很有优势，价格也比较合理。您看看咱们怎么选呢？”
林风接过资料，仔细翻阅着，一边看一边问道：
“这两家各有优势啊，那他们对于咱们这种货物类型的配送经验怎么样呢？还有，他们能不能根据我们的业务需求，提供一些定制化的服务呢？”
张磊赶忙回答道：
“林总，我都问过了。‘速达物流’之前配送过不少咱们同类型的产品，经验挺丰富的，他们也表示可以根据我们的要求，调整配送时间和方式，提供一定的定制化服务。‘恒通物流’虽然这类产品配送经验相对少一点，但他们有专业的团队，愿意针对我们的业务进行专门的培训和流程优化，确保服务质量。”
林风思考了一会儿，说道：
“这样吧，咱们先分别和这两家物流公司进行深入的合作洽谈，看看他们具体能给出什么样的合作方案和优惠条件。然后再综合评估一下，选择最适合咱们公司的合作伙伴。不过，在这过程中，咱们的监督机制也要同步建立起来，不能再出现之前那样对物流环节失控的情况了。”
“好的，林总，我这就去安排洽谈的事儿。关于监督机制，我初步想了一下，咱们可以建立一个物流信息实时跟踪系统，让咱们这边能随时掌握货物的位置、状态等信息，一旦发现有延误或者异常情况，就能及时和物流公司沟通解决。另外，定期对物流公司的服务质量进行考核评估，根据考核结果来决定后续的合作方式和奖惩措施，您看这样行不行？”张磊提出了自已的想法。
林风眼中闪过一丝赞许，说道：
“张磊，你这个思路很不错。这个物流信息实时跟踪系统一定要确保信息的准确性和及时性，这样咱们才能真正做到对物流环节心中有数。考核评估的指标也要细化，不仅要包括配送时效、货物完好率这些基本的，还要考虑他们的应急处理能力、客户反馈响应速度等方面。你尽快把这个监督机制完善一下，形成一个具体的方案拿给我看看。”
“好嘞，林总，我马上就去办。”张磊干劲十足地离开了办公室。
在张磊与两家物流公司洽谈的同时，赵峰和李悦也在努力安抚客户。赵峰组织了一场针对老客户的线上沟通会，在会上，他满脸歉意地说道：
“各位尊敬的客户朋友们，非常抱歉这段时间给大家带来了不好的物流体验。我们公司已经深刻认识到了问题的严重性，正在全力以赴地解决。我们已经在考察新的、更优质的物流合作伙伴，并且建立严格的监督机制，确保以后不会再出现类似的情况。希望大家能够继续信任我们，给我们一个弥补的机会。”
一位老客户王老板在屏幕那头有些生气地说道：
“赵经理，你们可得上点心啊，我们做生意讲究的就是个效率和信誉，你们这物流一耽误，可把我们坑苦了呀。我仓库里等着这批货上架呢，结果迟迟不到，损失了不少生意呢。”
赵峰赶忙回应道：
“王老板，您的心情我们完全理解，这次确实是我们的失职。我们一定会尽快解决物流问题，为了表达我们的诚意，对于这次受到影响的客户，我们会在后续的合作中给予一定的优惠和补偿，还请您多多包涵啊。”
李悦也在一旁附和道：
“王老板，您放心，我们客服这边会一直跟进您的订单情况，保证第一时间把货物的最新消息反馈给您。要是您还有什么不满意的地方，随时跟我们说，我们一定尽力解决。”
经过一番耐心的沟通解释，大部分老客户的情绪总算有所缓和，对公司后续的改进措施也表示愿意拭目以待。
没过多久，张磊完成了与两家物流公司的洽谈，带着合作方案再次来到林风面前。
张磊兴奋地说：
“林总，和‘速达物流’还有‘恒通物流’的洽谈挺顺利的。‘速达物流’给出的方案是，在价格上可以给我们一定的折扣优惠，并且承诺配送时效提高20%，货物损坏率控制在千分之五以内。他们还愿意为我们配备专门的客服团队，实时对接咱们的物流需求和问题反馈。‘恒通物流’这边呢，他们提出可以根据我们业务量的增长，逐步扩大服务覆盖范围，而且在遇到特殊情况，比如自然灾害等导致物流受阻时，会优先调配资源保障我们的货物运输。价格方面和‘速达物流’差不多，不过他们会额外提供一些增值服务，比如免费的货物仓储保管一定期限等。您看咱们选哪家更合适呢？”
林风仔细对比了两家的方案，又考虑了公司目前的业务需求和未来的发展规划，最终拍板道：
“我觉得‘速达物流’的方案在当下更契合我们的需求，他们对于配送时效和货物损坏率的承诺很有吸引力，而且专门的客服团队对接也能让我们的沟通更顺畅。不过，‘恒通物流’的优势咱们也不能忽视，你可以和他们保持联系，后续说不定在拓展市场等方面还有合作的机会。就先确定和‘速达物流’合作吧，你尽快把合同签了，同时安排好后续的物流交接工作，确保平稳过渡。”
“好的，林总，我这就去落实。”张磊说完便立刻去着手处理相关事宜了。
在新的物流合作伙伴正式接手后，公司的物流配送情况开始逐渐好转。货物能够按时、完好地送到客户手中，客户的抱怨声越来越少，市场部也趁机加大了宣传力度，挽回了不少之前流失的客户。
然而，就在林风以为一切都在朝着好的方向发展时，公司财务部门却传来了一个令人揪心的消息——由于之前物流配送问题导致的客户流失以及为解决问题投入的大量成本，公司的资金流转出现了不小的压力，这让林风又陷入了新的忧虑之中，不得不再次召集相关人员商讨应对资金难题的办法。
林风坐在会议室里，神色略显疲惫，他看着众人缓缓说道：
“各位，物流配送问题虽然解决了，但现在又面临资金流转的压力了。大家都说说，咱们接下来该怎么办吧。”
财务主管刘姐皱着眉头说道：
“林总，目前账面上的资金确实比较紧张，之前为了优化物流，投入了不少资金去考察新的合作伙伴，还有给受影响客户的补偿等费用，再加上这段时间业务量因为之前的物流问题有所下滑，收入减少了，支出却没降下来，所以资金缺口就出现了。我觉得咱们得想办法增加收入，同时合理控制成本才行啊。”
市场部赵峰想了想，说道：
“林总，从市场角度来看，我们可以加大营销力度，推出一些促销活动，吸引更多新客户下单，尽快提升业务量，增加收入。同时，对于一些回款周期长的客户，我们可以适当调整合作方式，争取缩短回款时间，让资金尽快回笼。”
林风听着大家的建议，微微点头，说道：
“大家说得都有道理，我们得多条腿走路。刘姐，你再仔细梳理一下财务状况，看看哪些成本还有压缩的空间，哪些款项可以尽快催收回来。赵峰，你那边尽快制定出具体的营销方案和客户回款策略，咱们齐心协力，一定要尽快度过这个资金难关啊。”
大家纷纷点头应和，都准备投入到新的“战斗”中去，毕竟公司一路走来，面对过太多的风风雨雨，每一次大家都能携手共渡，这次也定不会例外。
赵峰看着林风，眼神中充满坚定，说道：
“林总，您别太担心，咱们之前那么多难题都克服了，这次也肯定行。只要咱们团结一致，办法总比困难多嘛。”
林风微微露出一丝笑容，回应道：
“是啊，有大家在，我相信咱们一定能挺过去。那咱们就各自行动起来，尽快落实这些措施吧。”
作者“佛系小郎君”推荐阅读《四合院：签到系统！嗯，很强大！》使用“人人书库”APP，访问www.renrenshuku.com下载安装。(http://www.220book.com/book/H8TX/)
请记住本书首发域名：http://www.220book.com。顶点小说手机版阅读网址：http://www.220book.com