“非洲好物节” 启动前三天,林氏集团全球指挥中心内一片紧张。电子屏上,“距离全球第一还差 3.2 亿营收” 的红色标语格外醒目,苏清月坐在轮椅上(孕晚期行动不便),手里拿着 “好物节” 的最终流程表,林文渊则盯着实时物流数据,眉头微蹙。
“渊哥,欧洲站的预售数据出来了!非洲咖啡和南非红酒的预定量突破 50 万单,比预期多了 18 万单!” 市场部经理拿着报表冲进来说,语气难掩兴奋。
林文渊却没松口气,指着物流数据:“预定量超了是好事,但问题也来了 —— 非洲到欧洲的货运船因台风延误,原本明天到港的 20 万盒咖啡,可能要晚三天才能到,要是赶不上‘好物节’首发,用户会投诉的。”
苏清月轻轻转动轮椅,看向屏幕:“能不能先从欧洲本地仓库调货?之前不是为了应对突况,在德国和法国的仓库各备了 5 万盒应急库存吗?先把这 10 万盒用上,剩下的 10 万单,跟用户沟通延迟发货,补偿一张 20 欧元的无门槛券,应该能稳住用户。”
“我也是这么想的!” 林文渊立刻拿起对讲机,“赵虎,立刻协调欧洲仓库,把应急库存优先配给预售订单,再让客服团队同步发送补偿通知!”
刚安排完,叶辰的视频电话突然打了进来,背景是非洲肯尼亚的暴雨:“渊哥!不好了!肯尼亚的社区服务站被暴雨淹了,有 8 万单手工艺品泡了水,‘好物节’的首发库存要少一半!”
屏幕里的叶辰浑身湿透,身后是忙着抢救货物的员工。林文渊的脸色瞬间沉下来:“泡了水的货物绝对不能发!你先组织员工把没受损的货物转移到高处,我立刻联系南非的合作工厂,让他们加急生产 8 万单同款手工艺品,用最快的空运发往各站点!”
“空运成本太高了,会吃掉我们一半的利润!” 叶辰急得声音发哑。
“现在不是算利润的时候!” 林文渊语气坚定,“‘好物节’是冲刺全球第一的关键,要是缺货,之前的预热就全白费了!清月,你帮我联系南非工厂的老板,就说我愿意再加 15% 的生产费,让他们 24 小时连轴转!”
苏清月立刻拿出手机,熟练地拨通号码:“王总,我是苏清月。肯尼亚的货损情况您应该知道了,8 万单手工艺品,麻烦您这边加急生产,运费和额外的生产费我们都承担,只求能在‘好物节’启动前送到各站点……”
挂了电话,苏清月笑着说:“搞定了!王总说他们正好有两条空闲生产线,今晚就能开工,后天就能空运发出。”
林文渊松了口气,俯身握住她的手:“辛苦你了,明明该好好休息,却还要为这些事操心。”
“我们是一起的,你的事就是我的事。” 苏清月轻声说,“对了,阿里巴巴那边有动静吗?他们会不会在‘好物节’期间搞突袭补贴?”
话音刚落,战略部经理匆匆进来:“林总!阿里巴巴宣布在东南亚和欧洲推出‘全球好物补贴周’,部分非洲产品的价格比我们低 10%,还承诺‘当日达’!”
会议室瞬间安静,叶辰在视频里急道:“他们这是故意针对我们!东南亚的物流我们比不过他们的‘当日达’,价格再低,用户肯定会跑!”
苏清月却很冷静:“他们的‘当日达’只覆盖东南亚的大城市,中小城市还是要 2-3 天,我们可以主打‘中小城市专属福利’—— 在东南亚的非核心城市,下单就送非洲手工挂件,再联合当地的社区配送员,搞‘上门送惊喜’活动,把物流劣势转化为服务优势。价格方面,别跟他们硬拼,我们的非洲产品是独家合作,可以强调‘正品溯源’,在详情页加上部落长老的认证视频,让用户觉得物超所值。”
林文渊眼睛一亮:“这个思路好!清月,你立刻让营销团队做‘中小城市专属福利’的宣传图,再把部落长老的认证视频剪出来,半小时内上线各站点!叶辰,你在非洲联系几个部落长老,让他们首播讲解手工艺品的制作过程,增加正品可信度!”
“明白!我现在就去联系长老!” 叶辰立刻转身离开镜头,背景里传来他喊 “准备首播设备” 的声音。
“非洲好物节” 启动当天,林氏的差异化策略果然见效 —— 东南亚中小城市的订单量增长 40%,欧洲站的 “正品溯源” 视频播放量突破百万,用户评论里满是 “看到长老认证就放心了”“手工挂件很精致”。而阿里巴巴的补贴活动,只在大城市有优势,整体订单量增速比林氏慢了 15%。
活动进行到第三天,意外又发生了:美洲站的系统突然崩溃,订单无法提交,后台显示是黑客攻击。技术部经理满头大汗地跑来说:“林总,黑客留了消息,说要我们停止‘好物节’,不然就彻底瘫痪美洲站的服务器!”
苏清月脸色微变,却立刻镇定下来:“别慌!我们之前跟美国的网络安全公司签过应急协议,立刻联系他们远程支援,同时让美洲站的客服团队在社交媒体上发布‘系统维护通知’,承诺维护期间下单的用户,额外享受‘买一送一’,把用户的注意力从故障转移到福利上。”
林文渊立刻照做,半小时后,系统恢复正常。美洲站的订单量不仅没降,反而因为 “买一送一” 的福利,比故障前增长了 25%。
“好物节” 结束当天,电子屏上的营收数据定格在 “超越阿里巴巴 0.8 亿”—— 林氏终于登顶全球电商第一!指挥中心里爆发出热烈的欢呼,苏清月激动得眼眶发红,林文渊蹲在她身边,握住她的手:“我们做到了!全球第一!”
“我就知道你可以。” 苏清月靠在他肩上,“对了,叶辰那边怎么样了?他还在非洲抢救货物吗?”
林文渊刚要回答,叶辰的视频电话就打了进来,背景是堆满货物的仓库,他手里拿着一张报表:“渊哥!苏姐!非洲站在‘好物节’期间营收突破 2.1 亿,不仅补上了货损的缺口,还超额完成了目标!我己经跟南非政府敲定了电商产业园的合作细节,等你们的宝宝出生,我就回去!”
“好!等你回来,我们一起庆祝!” 林文渊笑着说,镜头转向电子屏上的 “全球第一” 标语,“对了,告诉你个好消息 —— 我们登顶了!”
视频里的叶辰瞬间跳起来,兴奋地大喊:“太好了!我就知道我们能做到!渊哥,苏姐,恭喜你们!”
深夜,指挥中心的人渐渐散去,林文渊推着苏清月的轮椅,走在空旷的大厅里。苏清月轻声说:“现在全球第一了,接下来你想做什么?”
林文渊停下脚步,看向窗外的星空:“接下来,想好好陪你等宝宝出生,等他长大了,我要告诉他,他的爸爸妈妈和叔叔,一起打造了一个属于我们的商业帝国。”
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