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第9章 售后起风波,交锋李泽楷

小说: 开局反派,逆天改命   作者:深蓝水
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周西清晨,林文渊刚到办公室,就看到赵虎急冲冲地跑进来,手里拿着一份报表,脸色难看:“二少,出事了!昨天首播的订单,今天一早收到了上百个投诉,都说收到的产品是假货,还有人说包装破损,商品受潮!”

林文渊的眉头瞬间皱紧,接过报表快速翻看 —— 投诉集中在美妆类产品,尤其是一款热销的粉底液,有顾客还附上了假货对比图。他手指敲击着桌面,沉声道:“立刻联系叶辰,让他查仓库的出库记录,还有物流那边的监控,看看问题到底出在哪里。”

“己经联系了,叶负责人说马上就去查!” 赵虎连忙回答,“另外,网上己经有负面消息了,有人在论坛和社交平台发帖,说我们林氏电商卖假货,还 @了不少媒体,看样子是有人故意搞事。”

林文渊眼神一冷:“故意搞事?我知道是谁了。你先去联系公关团队,发布声明,承诺会给所有投诉顾客全额退款并赔偿,同时公开调查进度,稳住舆论。我去趟仓库。”

刚走出办公室,手机就响了,是苏清月打来的。“林文渊,你看到网上的消息了吗?” 她的声音带着几分焦急,“我刚看到有人说你们卖假货,这会不会影响后续的首播?”

“我正准备去仓库查情况,应该是有人故意搞鬼。” 林文渊语气平静,“你别担心,我会处理好的。对了,你帮我查一下,最近有没有媒体收到关于我们电商的负面爆料,看看是谁在背后推动。”

“好,我马上去查!” 苏清月果断应下,“有消息我第一时间告诉你。”

挂了电话,林文渊驱车赶往城东仓库。刚到仓库门口,就看到叶辰正拿着出库单,跟仓库管理员争执。“这批粉底液明明是从 A 区货架出库的,怎么会是假货?你们是不是记错了!” 叶辰的脸色涨红,语气激动。

“我们没记错!就是从 A 区拿的,当时你还在旁边看着呢!” 管理员也不甘示弱,双手抱胸。

林文渊走过去,拍了拍叶辰的肩膀:“别激动,先看监控。”

在监控室里,几人盯着屏幕仔细查看 —— 昨天下午出库时,确实是从 A 区货架拿的粉底液,但画面角落里,一个穿着物流工作服的男人趁管理员不注意,偷偷换了几箱货。叶辰立刻认出:“这是通达物流的人!昨天就是他们负责配送美妆类产品!”

“立刻联系通达物流的负责人,让他把这个人交出来!” 林文渊语气冰冷。

半小时后,通达物流负责人带着那个男人赶来,男人一见到林文渊,就吓得腿软:“林总,我错了!是李泽楷让我做的,他给了我五万块,让我把真货换成假货,还故意弄坏包装……”

“李泽楷!” 林文渊的眼神更冷了,他拿出手机,拨通了李泽楷的电话。

电话响了很久才被接通,李泽楷的声音带着几分戏谑:“哟,林文渊,怎么想起给我打电话了?是不是首播卖假货被人骂惨了,想找我帮忙?”

“李泽楷,你别太过分!” 林文渊强压着怒火,“派人换我的货,还煽动舆论,你以为这样就能搞垮我的电商项目?”

“搞垮你的项目?我可没那么闲。” 李泽楷轻笑一声,“不过是给你提个醒,苏清月不是你能碰的,林氏集团也不是你能随便掌控的。识相的话,就早点把电商项目停了,离苏清月远点,不然下次可就不是换几箱货这么简单了。”

“你想怎么样?” 林文渊冷冷地问。

“很简单,今晚八点,城西‘金顶会所’,我们谈谈。” 李泽楷说完,就挂了电话。

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叶辰在一旁听得咬牙切齿:“渊哥,这李泽楷太过分了,我跟你一起去,要是他敢耍花样,我饶不了他!”

“不用,我自己去就行。” 林文渊拍了拍他的肩膀,“你留在这里,配合公关团队处理售后,给顾客道歉、退款、赔偿,一定要把负面影响降到最低。另外,把通达物流的合作终止,重新找一家靠谱的物流公司。”

“好!我知道了!” 叶辰点头,眼神坚定。

回到公司,苏清月己经在办公室等着了。她看到林文渊,连忙迎上去:“查到了,是李泽楷找了几家自媒体,故意散布负面消息,还联系了一些水军在网上带节奏。我己经让朋友帮忙压下了部分负面内容,但还是有一些在传播。”

“我知道了,今晚我要去见李泽楷。” 林文渊坐在沙发上,揉了揉眉心。

“你一个人去太危险了!” 苏清月连忙说,“李泽楷那个人心胸狭窄,肯定会给你设圈套,我跟你一起去,或者让赵虎多带几个人。”

“不用,我心里有数。” 林文渊看着她,眼神温柔,“你帮我处理好公司的事,就是对我最大的帮助。放心,我不会有事的。”

苏清月还想再说什么,林文渊却转移了话题:“对了,售后的事,我己经安排叶辰处理了,全额退款加赔偿,应该能稳住顾客。等这件事解决了,我们再推出几款新品,把销量提上来。”

苏清月看着他自信的样子,心里的担忧少了几分,点了点头:“好,我会帮你盯着公司的事。你自己注意安全,有任何情况随时给我打电话。”

晚上八点,林文渊准时来到金顶会所。李泽楷己经在包厢里等着了,身边还坐着几个保镖,包厢里的气氛很压抑。

“林文渊,你倒是挺准时。” 李泽楷靠在沙发上,手里拿着一杯红酒,语气轻蔑,“怎么,就你一个人来?不怕我对你动手?”

“你要是想动手,就不会约我来这里了。” 林文渊坐在他对面,给自己倒了杯茶,“说吧,你到底想怎么样?”

“我想怎么样?” 李泽楷放下酒杯,脸色沉了下来,“林文渊,你别以为我不知道你打的什么主意!抢我的苏清月,还想掌控林氏集团,你配吗?”

“苏清月不是你的,也不是我的,她有自己的选择。” 林文渊语气平静,“至于林氏集团,我是林家的人,掌控集团是理所当然的事,跟你没关系。”

“跟我没关系?” 李泽楷冷笑一声,“你以为你那个电商项目能做多久?只要我愿意,随时能让它倒闭!这次只是换几箱货,下次我就让你整个仓库的货都变成假货,让你永世不得翻身!”

“你敢!” 林文渊眼神一冷,“李泽楷,我警告你,别太过分。你要是再敢动我的项目,我就把你父亲公司偷税漏税的证据,交给税务局!”

李泽楷的脸色瞬间变了:“你…… 你怎么会有我父亲公司的证据?”

“想查你的事,并不难。” 林文渊站起身,“今天我来,不是跟你吵架的,是想告诉你,别再招惹我,也别再打苏清月的主意,不然我们鱼死网破,谁都别想好过!”

说完,林文渊转身就走,留下李泽楷坐在沙发上,脸色铁青。

走出会所,林文渊拿出手机,给苏清月打了个电话:“我没事,李泽楷不敢再轻易找事了。你早点休息,明天我们一起讨论新品的事。”

“没事就好。” 苏清月的声音带着几分安心,“明天见。”

挂了电话,林文渊深吸一口气。这次的危机虽然解决了,但他知道,李泽楷不会善罢甘休,未来还会有更多的挑战。



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