养老问题得到改善后，林闲开始关注市民的日常办事体验。
这天他来到区政务服务中心暗访。
还没进门，就看到门口排着长队。
"这得排到什么时候啊？"
一位大妈抱怨着。
"我请了半天假来办社保转移，这队排得我心慌。"
林闲跟着队伍慢慢往前挪。
发现办事窗口虽然多，但效率不高。
"这个材料不行，得重新去街道开证明。"
"缺个公章，回去补吧。"
不断有人失望地离开。
轮到林闲时，他假装要办理营业执照。
工作人员头也不抬。
"材料带齐了吗？先填表。"
递过来一叠厚厚的表格。
"这些都要填？"
"对，一项不能少。"
林闲仔细观察。
发现很多流程可以简化。
很多材料可以共享。
但各部门之间信息不联通。
老百姓就得来回跑。
回到市委，他立即召开"放管服"改革专题会。
"同志们，今天我去政务中心体验了一下。"
他播放暗访时拍的视频。
"你们看看，老百姓办个事多难！"
审批局长老张解释。
"林书记，我们在推进'一网通办'，但部门数据共享有难度......"
林闲态度坚决。
"有难度就克服难度！不能让老百姓受罪！"
他成立"数字政府"建设专班。
亲自担任组长。
"打通数据壁垒。"
"再造审批流程。"
"推行电子证照。"
但改革遇到很大阻力。
这天，几个部门负责人来找林闲。
"林书记，我们的系统都是上级统建的，改不了啊。"
"数据共享涉及安全問題，要慎重。"
林闲没有退缩。
他先找省里协调。
"为了便民利企，请支持我们试点。"
又请专家论证。
"在确保安全的前提下推进共享。"
同时先从容易的做起。
"出生一件事""退休一件事""身后一件事"......
把这些高频事项先整合。
效果很明显。
"现在给孩子办出生证明太方便了！"
"退休手续一天就办完了！"
但林闲不满足。
他要打造"瀚林办事不用求人"的品牌。
推动"一窗受理"改革。
"任何一个窗口都能办所有事。"
开始工作人员不适应。
"我只会办工商登记，不会办社保啊。"
林闲组织全员培训。
"人人都当全科医生。"
还推行"首问负责制"。
"谁接待，谁负责，一办到底。"
这些措施让办事效率大幅提升。
"现在不用到处找窗口了！"
苏晚晴也来帮忙。
她重新设计政务中心的视觉导引系统。
"让老百姓一眼就能找到要去的地方。"
在她的帮助下，政务中心焕然一新。
"现在办事像逛商场一样舒服！"
但林闲发现，线下办事的人还是太多。
"要大力推广网上办、掌上办。"
他推动"瀚林通"APP升级。
"所有事项都能手机办理。"
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他就在社区开设"数字课堂"。
"教老人用手机办事。"
还保留线下窗口。
"不能让任何一个群体掉队。"
这些贴心的做法很得民心。
"林书记想得真周到！"
在推进便民服务的同时，林闲也没忘记小微企业。
他经常走访创业园区。
"办事方便吗？还有什么困难？"
一家科技公司老板说。
"办事是方便了，但融资还是难。"
林闲立即研究对策。
他建立"政银企"对接平台。
"让好项目不缺资金。"
还设立风险补偿基金。
"为小微企业增信。"
这些措施很受欢迎。
"现在贷款容易多了！"
但林闲最在意的是服务态度。
他经常拨打12345热线。
"看看接线员态度怎么样。"
还时不时到政务中心"挑刺"。
"这个工作人员态度冷淡。"
"那个解释不够耐心。"
发现问题立即整改。
"服务窗口代表政府形象。"
在他的严格要求下，政务服务水平持续提升。
连外来投资者都称赞。
"在瀚林办事效率真高！"
但林闲发现，基层服务还是短板。
"社区办事能力弱。"
"村级服务不到位。"
他推动服务重心下移。
"能下放的权限全部下放。"
同时加强基层培训。
"提高社区、村干部服务能力。"
还建设"村级便民服务站"。
"让农民办事不出村。"
这些措施让基层服务大变样。
"现在办事不用往城里跑了！"
更让林闲高兴的是，营商环境改善带来发展机遇。
"企业愿意来投资了！"
"创业的人更多了！"
瀚林的经济活力越来越强。
但林闲始终保持清醒。
"服务永无止境。"
他经常对干部们说。
"要把老百姓的满意度作为第一标准。"
这天，他收到一份特殊礼物。
一位残疾人家属送来锦旗。
"感谢'上门办'服务，解决了我们的大难题！"
看着这面锦旗，林闲很感动。
他知道，为民服务就是要解决这些"急难愁盼"。
第二天，他又来到政务中心。
这次是以普通市民身份体验"一件事一次办"。
从进门取号到办完事项，只用了十五分钟。
"真快！"
工作人员微笑服务。
"请问还有什么需要帮助的吗？"
林闲满意地点点头。
但他知道，还可以做得更好。
"要推出'免申即享'服务。"
"政策主动找企业，补贴首接到账。"
这才是真正的便民利企。
阳光透过政务中心的玻璃幕墙。
照在忙碌的工作人员身上。
也照在办事群众满意的笑脸上。
林闲知道，这就是他追求的目标。
让每一个市民。
每一个企业。
都能感受到这座城市的温度。
为民服务。
他永远在路上。
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