苏然回到公司,立刻全身心投入到应对恶意售后投诉的工作中。他一方面安排法务团队对恶意投诉展开细致调查,收集相关证据,为后续起诉恶意投诉者做准备;另一方面,亲自带领售后团队优化服务流程,制定了一系列更为贴心的售后方案。
然而,在处理过程中,苏然的一些决策显得有些幼稚。他认为只要以强硬态度回击那些恶意投诉者,就能迅速解决问题。于是,在公司官方渠道发布了措辞严厉的声明,指责部分投诉者别有用心。这一举动不仅没有平息风波,反而引起了一些不明真相消费者的反感,使得舆论再次对公司不利。
林晓在医院得知此事后,心急如焚。她不顾产后虚弱的身体,打电话给苏然:“然,你太冲动了,这样做只会让事情变得更糟。我们要冷静下来,用更成熟的方式处理。你不能只想着反击,要站在消费者的角度去解决他们的疑虑。”
苏然听后,意识到自己的错误,懊悔不己。他重新调整策略,带领售后团队主动联系每一位投诉的消费者,耐心倾听他们的问题。对于一些合理的诉求,立即给予解决,并提供额外的补偿和优质服务;对于恶意投诉者,在掌握确凿证据后,通过法律途径坚决追究责任。
与此同时,在家庭方面,苏然初为人父,很多事情都手忙脚乱,显得有些幼稚。给宝宝换尿布时,笨手笨脚的,不是把尿布系反了,就是不小心弄疼了宝宝,惹得宝宝哇哇大哭。林晓看着既好气又好笑,只能手把手地教他。在林晓的悉心指导下,苏然慢慢熟练起来,也越发享受当父亲的喜悦。
经过苏然和团队的努力,公司的声誉逐渐恢复,恶意售后投诉风波也渐渐平息。但大型企业并不会善罢甘休,他们又在谋划一场更大的商业阴谋,试图在行业内彻底孤立苏然公司
随着公司声誉逐渐恢复,苏然和林晓本以为能迎来一段相对平静的时光,然而大型企业精心策划的商业阴谋却如阴霾般悄然笼罩而来。
大型企业凭借其在行业内的影响力,联合多家同行企业,对苏然公司进行围堵。他们向上下游企业施压,要求切断与苏然公司的一切合作,并且在行业内散布不实言论,诋毁苏然公司的商业信誉,试图将其彻底孤立。
苏然得知消息后,心急如焚地赶到医院,将这一情况告诉了林晓。林晓看着苏然疲惫又焦虑的面容,心中满是心疼与担忧。苏然紧紧握住林晓的手,目光坚定地说:“林晓,你有我,不管遇到多大的困难,我们都一起面对,这次也一定能挺过去。”
回到公司,苏然和林晓通过视频会议,与核心团队成员商讨应对之策。林晓提出:“我们不能坐以待毙,要主动出击。先从那些和我们一首保持良好合作关系的小型企业入手,他们受大型企业的控制相对较小,看看能否一起建立一个新的合作联盟。”
苏然点头表示赞同,接着说道:“同时,我们要加大研发投入,推出更具创新性和竞争力的产品。只要产品足够好,就不怕没有市场。而且,我们可以利用这段时间,优化内部管理流程,降低成本,提高公司的运营效率。”
会后,苏然和团队成员立刻行动起来。他们一家家拜访那些小型企业,诚恳地向对方阐述合作的优势和前景。在苏然的努力下,一些看重长期合作且认可苏然公司产品的小型企业纷纷表示愿意加入合作联盟。
林晓在医院也没闲着,她通过电话和网络,与行业内的一些资深人士沟通,寻求他们的支持和建议。同时,她还关注着市场动态,为公司的产品研发方向提供宝贵的意见。
然而,大型企业察觉到苏然公司的动作后,开始对那些加入合作联盟的小型企业进行报复,提高原材料价格,挤压他们的市场份额,试图迫使这些企业退出联盟……
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