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第40章 乘务长培训(一)

小说: 云中恋曲   作者:芜琉
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预料中的八卦眼神和问题没有出现,许诺松了口气,做好咖啡就赶紧送了进去。

主任似乎明白了什么,但是她一句话也没有多说,这是多年工作沉淀下来的智慧。

既然之前许诺说这是给自己买的杯子,那她就当不知道,也不会往外说。

下班的机组车上,许诺收到靳怀安的微信:“下班我送你回家啊?”

“不用了,王哥来接我。”

“那好吧,别忘了我的甜品哈~”

“知道了!!!”

这个狗男人还不忘提醒她,生怕她耍赖似的。

回到家后,许诺研究了自己的库存,有黄油,糖粉,低筋面粉,鸡蛋,奶粉,蔓越莓,坚果。

想到了,蔓越莓奶酥或者坚果奶酥,应该能封住那男人的嘴了吧,对,他还要少糖。

家里有存货就不用再网上下单了,先抛开狗男人,许诺去宠物店接她的狗儿子。

看到被照顾得美美的多多,许诺真心感谢:“小芳,没有你我可怎么办啊。”

“去,少肉麻了,我耳朵都起茧了。”小芳己经对许诺的甜言蜜语免疫。

“多多也离不开你啊,对不对,多多?”许诺抱着多多,拿起多多一只爪子向小芳招手。

“少来这一套,之前那个帅哥呢,最近咋没看见他呢?”小芳贱兮兮的问。

“我脚都好了,他还来干嘛。多多我领走了哈。”许诺转身就要走。

“美女果然无情啊,用完就扔~”小芳一语双关的调侃。

许诺幽怨的望了小芳一眼赶紧离开,生怕她再说出什么奇言怪语。

结束了墨尔本之行,许诺休息了两天,迎来了她的国内乘务长培训。

培训为期五天,当董玉瑶看到许诺发过来的课程安排时首呼酸爽,说她暂时没有晋升的打算。

课表跟年度复训有部分内容重合,只不过更侧重乘务长方面的能力。

这次的国内乘务长培训学员共计十二人,乌市基地两人,渝市基地三人,津市基地七人。

津市七人中五人是从头等舱乘务员新晋升的,两人是生完宝宝的乘务长回来重获资格的。

领队是胡梦洁,30岁,津市重获乘务长资格的其中一位。

她也是乘务队比较出名的人物,本科是播音主持专业,公司好几次年会都是由她主持的,临场发挥和应变能力很强。

业务能力扎实,察言观色的能力不俗,公司安排她保障过要客,反馈都不错,她是她同批乘务员里最先获取乘务长资格的。

而有意思的是,她老公也是公司的男乘务员,比她还早进公司一年,现在却还在飞头等舱乘务员。

所以上进和不上进的差别还是很大的,有不少飞了十多年还不是乘务长的乘务员。

要么就是英语不好,要么就是飞航班不求有功但求无过混日子的类型。

再就是随着公司发展壮大,乘务长号位接近饱和,晋升就会越来越难。

第一天培训,胡梦洁提前到了,帮忙授课的理论教员领取投影仪、签到表、便携式酒测仪,组织大家填写签到表,录制酒测视频。

不只是飞航班前,培训之前也是要进行酒测的。

上午的课程围绕华国民航规章和公司运行手册的重点内容展开。

下午讲的是领导的统领和驾驭能力。

上百页的PPT授课内容,大家都看得眼花,不过也都认真坚持下来了。

第二天培训,主要内容是机组资源管理,强调飞机上人员沟通顺畅的重要性,并进行了乘务长国内航班带班飞行的程序模拟。

教员给参训的12个学员进行了分组,西人一组,共三组。

是以抽签形式进行的分组,公平公正。

许诺被分到跟胡梦洁一组,许诺飞乘务长号位,胡梦洁飞3号,剩下两人分别是2号和4号。

模拟从航前准备会开始,教员让许诺精简内容,不用展开。

许诺按照流程从安全、服务、运行几个大方向上进行了简略讲解。

教员补充:“注意航前证件的检查,还要检查乘务员发型、妆容、首饰佩戴是否符合标准,制服是否熨烫整齐,还需要进行业务知识的提问。”

“乘务长作为一个乘务组的负责人,就要从一开始就严格要求组员。如果你都没有要求,组员就会飞的很随意。”

“相反,如果你有检查,有提问,就是给乘务员紧了弦,她们航班上会针对你着重提到或者提问的内认真对待。”

“明白了,谢谢老师!”许诺回道。

理论培训教员面向公司所有在飞的具备带飞教员资质的乘务长招聘,通过层层考试和面试选的。

理论教员隶属标准训练中心管理,授课内容除了资格晋升类的培训,还有年度定期复训等课程。

一般每月排出课表,教员按课表授课,除必要的休息,其余时间也需要飞航班。

因为授课任务一般都集中在主基地津市,所以理论教员很少飞外站。

有顾家需求的乘务长就会考虑往这个方向发展,或者竞聘客舱部其他中心的地面兼职行政岗位,可以长期稳定的常驻津市飞行。

乘务长带班模拟继续,到了旅客登机环节,另外两组学员模拟旅客身份。

教员给他们随机安排了身份,一位拄着拐杖的老人,一位聋哑旅客,一位金卡旅客。

看到拄拐老人,许诺赶紧迎上去,“您好,我看下您座位号,36C,好的。稍后我去找您拿拐杖,这个需要有我们帮您保管,落地再还给您。”

看到聋哑客人被地服带过来,许诺接过登机牌带客人去了她的座位,并拿笔在便签纸上写下:“有事找我们可以按呼唤铃,飞机前后舱都有洗手间。”

然后跟坐在聋哑旅客旁边的客人打招呼,“您好!坐您旁边的客人不能说话也听不见,如果她需要帮助,请您及时联系我们,谢谢!”

看到金卡客人登机,许诺主动帮客人安放了行李。

紧接着做了自我介绍:“李女士,您好!我是本次航班乘务长,您是我们尊贵的金卡客人,很荣幸能为您服务。”

“您前方座椅口袋内是我们为您准备的报纸和矿泉水。我们的飞行时间是两小时,您有任何需求请随时联系我,祝您旅途愉快!”

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