柳林村王秀英的案卷，比赵德贵的更厚，也更压抑。卷宗里除了冰冷的法律文书和调查笔录，还有几张褪色的照片——一个年轻小伙子憨厚的笑容定格在泛黄的相纸上。这就是王秀英的儿子李强，2005年在白云镇红旗砖厂打工时，死于一场离奇的机械事故。
事故调查报告认定李强“违规操作，负主要责任”。砖厂老板马红旗（当时还是个体户）基于人道主义，支付了3万元丧葬费后，便不再理会。王秀英坚称儿子是被机器故障害死的，厂方推卸责任，赔偿太少。她抱着儿子的遗像，从镇到县再到市，上访了整整十七年。她大字不识几个，却能把儿子的死因和赔偿诉求颠来倒去说上无数遍，眼神里是刻骨的悲痛和一种近乎偏执的执着。卷宗里记录着她多次在政府门口哭晕、抱着干部腿不放的“过激行为”，也被贴上了“缠访闹访”的标签。
陈十一没有先看案卷，而是首接去了柳林村。几经周折，在村西头一间低矮、昏暗的瓦房里，他见到了王秀英。老人比实际年龄苍老得多，满头白发，瘦骨嶙峋，浑浊的眼睛深陷在眼窝里，像两口枯井。她怀里紧紧抱着的，正是卷宗里那张遗像的相框，照片上的李强，笑容依旧年轻。
“大娘，我是镇上新来的陈十一，来看看您。”陈十一放轻脚步，声音柔和。
王秀英猛地抬起头，枯井般的眼睛里瞬间爆发出惊人的锐利和警惕，像护崽的母狼。她下意识地把遗像抱得更紧，身体微微发抖，喉咙里发出嗬嗬的、不成调的嘶鸣，仿佛下一秒就要扑上来撕咬。
“滚！你们这些当官的……没一个好东西！都是骗子！害死我儿子……还想来骗我……”她声音嘶哑破碎，充满了绝望的恨意。
陈十一没有后退，也没有解释。他静静地站在门口，目光落在她怀中的遗像上，轻声说：“大娘，这是您儿子吧？看着是个精神小伙儿，真可惜了。”
这句话，像一根针，瞬间刺破了王秀英用恨意筑起的坚硬外壳。她愣了一下，低头看着儿子的照片，眼泪毫无征兆地汹涌而出。十七年的委屈、痛苦、绝望，如同决堤的洪水，冲垮了她的堤防。她不再嘶吼，而是抱着遗像，佝偻着身体，发出压抑到极致的、令人心碎的呜咽。
陈十一没有打扰，只是默默地拉过一张小凳子，坐在离她不远处，安静地等待着。时间在压抑的哭泣中缓缓流逝。不知过了多久，王秀英的哭声渐渐变成了抽噎。她抬起泪眼婆娑的脸，看向陈十一，眼神里的恨意淡了，只剩下无边的悲伤和疲惫。
“我……我苦命的强子啊……”她终于开始断断续续地诉说，不再是上访时那种条理清晰的控诉，而是一个母亲最本能的哀伤，基层晋升路：从编外社工到政坛来自“人人书库”免费看书APP，百度搜索“人人书库”下载安装安卓APP，基层晋升路：从编外社工到政坛最新章节随便看！“他听话……肯干……就想多挣点钱……给我盖间新房子……那天……那天早上还好好的……怎么就……” 她说不下去了，只是死死抱着遗像，眼泪无声地流淌。
陈十一听着，心像被一只无形的手攥紧。他明白了，支撑王秀英十七年上访的，除了对“公平”的执念，更深的是对儿子刻骨铭心的思念和那份永远无法弥补的丧子之痛。那份官方报告认定的“责任”，对她而言，是压在心头、让她无法释怀的巨石，更是对她儿子“好孩子”形象的彻底否定！她要的，或许不仅是钱，更是对她儿子“不是坏孩子”的一种证明，是对她这份巨大痛苦的一份体谅和慰藉。
“大娘，”陈十一的声音低沉而充满同情，“白发人送黑发人，这世上没有比这更痛的事了。我听着都难受。您拉扯大儿子不容易，强子这么年轻就走了，搁谁身上都受不了。”
王秀英的眼泪流得更凶了，身体微微颤抖。
“事情过去这么多年，当时的调查可能确实有它的依据。”陈十一话锋一转，语气带着理解和引导，“但强子走了，留下您一个人受苦，这是事实。厂里当年只给了丧葬费，于情于理，都说不过去。您看这样行不行？我试着去找找当年的砖厂老板马红旗，不是去追究谁对谁错，而是跟他谈谈，您这些年一个人，生活确实困难，能不能请他看在强子曾经给他干过活的份上，再给您一些生活上的帮助？算是对您的一点心意？这跟事故责任没关系，纯粹是出于人道关怀。您觉得呢？”
陈十一再次运用了“超越是非，寻求共情”的策略。他避开了纠缠不清的“责任认定”死结，将问题引向了一个更柔软、也更具操作性的方向——人道关怀和困难帮扶。这既给了马红旗一个台阶下（不必承认责任），也给了王秀英一个体面的、能感受到“被关心”的补偿方式。
王秀英愣住了。十七年来，所有找她谈的人，要么是冷冰冰地复述调查结论让她“息诉罢访”，要么就是劝她“接受现实”。从来没有人像陈十一这样，承认她的痛苦，理解她作为母亲的感受，并试图用一种不否定她儿子、也不强迫她认输的方式去解决问题。她看着陈十一真诚的眼睛，抱着遗像的手慢慢松了一些，嘴唇哆嗦着，最终，只是极其轻微地点了一下头，发出一声几乎听不见的“嗯”。
这微小的点头，如同黑暗中的一丝微光。陈十一知道，最难的一关己经过去。他离开柳林村时，心情格外沉重。笔记本上，关于王秀英案子的记录旁边，他写下了：“核心痛点：丧子之痛无法释怀 + 儿子‘污名’难接受。解决方向：人道关怀 + 困难帮扶（非赔偿性质）。关键人物：马红旗（需沟通策略）。” 这起尘封十七年的悲剧，需要用超越法律的“人情味”来慢慢抚平。
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