初春的气息悄然弥漫，白云镇的各项工作在网格化治理的推动下，展现出新的活力。陈十一如同高速旋转的陀螺，奔忙于各个“战场”。而两起沉寂己久的信访积案，也终于迎来了突破的契机。
**赵德贵案：尘封的“功劳簿”**
陈十一没有忘记对赵德贵的承诺。他再次来到赵家沟村，这次带上了镇档案室新调阅出来的一份泛黄的档案——一本1975年至1980年的《赵家沟村集体林场管护工分记录簿》。在“红旗公社第三采石场事故”记录之外，他一首在寻找能证明赵德贵开荒贡献的旁证。
这本尘封多年的工分簿，成了关键！上面清晰地记录着赵德贵及其家人在那几年，在林场开荒、整地、育苗、管护等方面投入的惊人工作量，工分远高于村平均水平！陈十一亲自拿着这份珍贵的原始记录，再次来到赵德贵家。
当陈十一将工分簿复印件，以及据此整理出的、盖有村委会和镇政府公章的《关于肯定赵德贵同志对原赵家沟村集体林场建设贡献的说明》递给赵德贵时，老人的手颤抖得几乎拿不住纸。他浑浊的眼睛死死盯着那些熟悉的日期和名字，特别是自己名字后面那一长串工分记录，老泪纵横。
“真……真的还在……还有人记得……” 他泣不成声，佝偻的背剧烈地起伏着。二十多年的委屈和执着，在这一刻，被这份迟来的、官方的“证明”冲刷得干干净净。
“赵大爷，”陈十一扶住老人颤抖的肩膀，“您的功劳，青山记得！村里记得！政府也认！这份说明，会放进村史档案。另外，考虑到您现在的实际困难，镇里和村里决定，从民政临时救助资金里，给您一次性补助5000元，算是表达一点心意。” 他递上一个装有补助金的信封。
赵德贵接过信封，没有看钱，只是紧紧攥着那份《说明》，像攥着失而复得的珍宝。他抬起泪眼，看着陈十一，嘴唇哆嗦着，最终只说出三个字：“谢……谢谢！” 这声谢谢，重若千钧。困扰白云镇二十二年的“钉子案”，在“尊重历史贡献”和“现实关怀”的双重抚慰下，终于画上了圆满的句号。
**王秀英案：“人情味”的回响**
陈十一对马红旗的拜访，颇费了一番周折。当年的小砖厂老板，如今己是本地颇有名气的建材公司老总。在气派的办公室里，陈十一没有提当年的责任认定，而是动情地讲述了王秀英这十七年的艰辛：丧子之痛、孤苦无依、生活困顿。他拿出几张王秀英破败房屋和憔悴面容的照片（己征得老人同意）。
“马总，事故责任自有公论。我今天来，不是翻旧账，是以一个晚辈的身份，恳请您看在一个失去独子、孤苦伶仃的老母亲份上，发发善心，给予她一点人道主义关怀。让她晚年能少受点苦，也算是……告慰一下李强那孩子。” 陈十一的语气诚恳而带着悲悯。
马红旗看着照片，听着讲述，沉默了许久。当年的事故，虽然调查报告认定是李强违规，但他内心深处并非没有一丝愧疚和不安。十七年了，这份愧疚被时间尘封，此刻却被陈十一重新揭开。他叹了口气：“唉……王秀英……也是个苦命人。当年……算了，不提了。陈镇长，你说吧，需要我怎么做？”
“不需要您承认什么责任。”陈十一立刻说，“只希望能以个人或公司的名义，给予王秀英老人一笔生活困难补助，让她能改善一下生活条件。金额您看心意，五万？十万？都行。我们镇政府也会为她申请低保和特困帮扶，多方合力，保障她的晚年。”
最终，马红旗同意以公司名义，捐赠十万元设立一个“困难职工家庭帮扶基金”，其中指定五万元定向用于王秀英的生活补助和房屋修缮，剩余五万元用于帮扶其他类似困难家庭。这笔钱由镇民政所监管，按月发放给王秀英。
当陈十一和民政所长带着这个好消息和首笔补助金来到柳林村时，王秀英愣住了。她看着厚厚的信封，听着陈十一解释这笔钱的来源（只说是好心人的捐助），再看看陈十一温和的笑容，抱着儿子遗像的手，第一次缓缓松开了。她没有哭，只是长久地沉默着，然后，对着儿子的遗像，喃喃地说：“强子……有人……还记得你妈……有人……帮咱……” 她颤抖着接过补助金，对着陈十一，深深地、深深地鞠了一躬。十七年的仇恨坚冰，在超越是非的“人情味”暖流中，终于融化。
两起跨越漫长岁月的信访积案成功化解，尤其是赵德贵案被区信访局作为“尊重历史、情感疏导、多元化解”的典型案例上报到市里，引起了不小的反响。陈十一的名字，开始在白云镇之外被提及。笔记本上，这两个案子的记录后面，他分别画上了圆满的句号，并写下：“信访化解心得：1. 找准情感诉求核心；2. 寻求法理情结合点；3. 善用多元化解手段；4. 兑现承诺是关键。” 这不仅是工作的胜利，更是对他“以人民为中心”工作理念最有力的践行。
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