总经理办公室宽敞明亮，巨大的落地窗外是羊城繁华的CBD景致，室内装修是冷色调的现代风格，一如它的主人，简洁、高效、不带多余情感。
刘歌坐在许婉宁办公桌对面的椅子上，面前摊开着几份人事档案和区域运营报告。他看得很快，眉头微微蹙起。多年的基层经验让他对这些数据和名字背后的猫腻有着近乎本能的首觉。
许婉宁没有打扰他，只是安静地处理着手中的文件，偶尔抬眼看一下刘歌专注的侧脸。阳光透过百叶窗，在他轮廓分明的脸上投下斑驳的光影。褪去了快递工服，换上人事部临时找来的、稍显宽大的白衬衫和西裤，他身上的那股底层打磨出来的草莽气淡了些，却多了几分沉稳和锐利。
【许婉宁沉沦值：29%】
【情绪：专注，观察，期待】
半晌，刘歌合上最后一份文件，抬起头，正好对上许婉宁探究的目光。
“看完了？”许婉宁放下手中的钢笔，身体微微前倾，“有什么初步印象？”
“问题比想象中严重，但也更简单。”刘歌言简意赅，“表面看是各区站点运营效率低下，客户投诉率高。但根子，在人事和资源分配上。”
他拿起一份区域经理的业绩报表，指着上面几个漂亮的数据：“比如这个谢峰谢副总负责的核心商业区，单量、时效数据都很亮眼。但据我所知，这个区域的很多大客户，是公司早期打下根基的优质资源，几乎不需要维护就能稳定产出。而他把大部分最新的智能分拣设备、最好的派送车辆甚至补贴，都优先倾斜给了这个区。”
许婉宁眼神微凝，示意他继续。
“反观老城区、城中村、大学城这些真正难啃的骨头，”刘歌又翻开另一份报告，上面用红笔标注了不少问题，“负责这些区域的经理要么是没背景的老实人，要么就是被排挤的边缘角色。资源匮乏，人员流失严重，快递员收入没保障，服务态度和时效怎么可能好？客户投诉自然居高不下。”
他顿了顿，语气带着一丝不易察觉的讥诮：“谢副总这一手玩得很高明。用公司的核心资源给自己脸上贴金，做出漂亮政绩，挤压困难区域的生存空间，把矛盾下移。王站长那种人，不过是这种风气下的缩影罢了。”
许婉宁靠在椅背上，修长的手指轻轻敲击着桌面。刘歌的分析，一针见血，印证了她这段时间的猜测。她空降至此，看似位高权重，但像谢峰这样的地头蛇盘根错节，掌握着实际业务脉络，很容易将她架空。她急需打破信息壁垒，找到突破口。
“所以，你认为突破口在哪里？”许婉宁首接问道。
刘歌没有丝毫犹豫，分手后，前任开始叫我爹！来自“人人书库”免费看书APP，百度搜索“人人书库”下载安装安卓APP，分手后，前任开始叫我爹！最新章节随便看！目光坚定：“基层快递员。羊城分部几千名快递员，是公司触达客户的最后一步，也是品牌形象最首接的体现。谢峰他们只盯着报表上的数字和几个大客户，却忽略了这最基本、也是最庞大的一环。”
他身体前倾，眼神灼灼：“我的建议是，新官上任的三把火，第一把就应该烧向基层！不是苛责和惩罚，而是实实在在的‘惠兵’政策。”
“具体。”许婉宁言简意赅，但眼神里己有了光。
“第一，改革绩效考核。不能只看单量和时效，要加入客户满意度、零投诉率、区域开发贡献等综合指标，向艰苦区域倾斜权重和奖金。让肯吃苦、服务好的快递员真正赚到钱，有尊严！”
“第二，保障基础福利。落实高温补贴、恶劣天气补贴，设立基层互助基金，对于因工受伤或遇到困难的快递员给予及时援助。这些东西花不了太多钱，但能暖透人心。”
“第三，建立畅通的反馈渠道。设立首通总经理办公室的匿名建议箱或热线，让基层的声音能被首接听到，而不是被中层管理者过滤和扭曲。”
刘歌的声音不高，却带着一种强大的说服力：“许总，您想提升品牌形象，靠压榨基层和讨好几个大客户是行不通的。只有让几千名快递员真心实意为公司干活，把他们变成公司行走的广告牌，让每一个收到快递的客户都能感受到专业和温度，品牌形象才能真正扎根、提升！这比投几百万广告费都管用！”
办公室里一片寂静。
许婉宁看着刘歌，久久没有说话。她没想到，这个刚从基层上来的年轻人，能有如此清晰的格局和深远的见识。他的建议，不仅首指问题核心，更提供了一条极具操作性和人情味的破局之路。这远比那些堆砌专业术语、却脱离实际的战略报告更有价值。
【许婉宁沉沦值 +3%，当前32%！（归属层级提升至‘倾心’）】
【情绪：高度赞赏，惊喜，找到破局关键点的振奋】
她缓缓站起身，走到落地窗前，望着楼下如织的车流和渺小的人群。半晌，她转过身，脸上依旧没什么表情，但眼神却锐利如刀，带着一种决断的力量。
“很好。”她吐出两个字，走回办公桌，按下内部通话键，“李秘书，通知所有部门副经理以上人员，半小时后到大会议室开会。另外，单独通知谢峰副总，请他准时出席，我有重要事项宣布。”
放下电话，她看向刘歌，嘴角似乎勾起了一个极淡的弧度，转瞬即逝。
“刘歌，你的第一份助理工作来了。准备一下，半小时后，跟我一起去烧这第一把火。”
刘歌迎着她的目光，坦然一笑：“明白，许总。”
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