十月的风裹着桂香钻进“双生”工作室，沈知夏盯着电脑屏幕上的差评，指尖微微发颤。评论区里，有用户晒出泛红的脸颊：“用了‘双生’的助眠膏，半夜痒得睡不着，成分有问题！”
“不可能！”陆承野凑过来，盯着屏幕皱眉，“我们的原料都是经过检测的，怎么会过敏？”
“检测报告是苏晚找的第三方机构，应该没问题......”沈知夏翻出检测单，目光停在“个体差异”西个字上，“但用户不会管这些，他们只觉得是我们产品的问题。”
工作室的玻璃门被推开，林疏桐拎着食盒进来：“我熬了莲子百合羹，听说你们最近压力大......”她瞥见电脑屏幕，放下食盒，“怎么回事？”
“有用户反馈过敏。”沈知夏声音发闷，“虽然是个例，但影响很不好。”
林疏桐坐下来，仔细看了看评论：“我认识省中医院皮肤科的张主任，让她帮忙看看成分。另外，把用户的联系方式要过来，我们上门送舒缓膏，当面道歉。”
“妈，这......太麻烦您了。”
“不麻烦。”林疏桐笑着摇头，“当年你爸做药酒，也有人喝了过敏，我们也是这么解决的——先解决问题，再找原因。”
当天下午，沈知夏和陆承野带着舒缓膏敲开用户家门。开门的是位中年女性，看见他们愣了愣：“你们是‘双生’的人？”
“对，实在抱歉。”沈知夏递上膏体，“这是我们新调的，不含刺激性成分，您试试。”
女性接过，表情缓和了些：“其实我也不确定是不是你们的问题，就是用了之后突然痒......可能是最近换季敏感。”她顿了顿，“你们能专门跑一趟，我很感动。”
离开时，陆承野轻声说：“知夏，我们得把用户反馈机制建起来，不能等问题爆发了才处理。”
“嗯。”沈知夏点头，“明天我就和苏晚商量，在详情页加‘敏感肌测试’提示，再找皮肤科医生做成分解读。”
问题解决后，两人坐在工作室的露台上喝茶。陆承野忽然说：“今天张主任打电话，说我们的基础款配方其实很安全，用户可能是接触了其他过敏原。”
“那就好。”沈知夏喝了口桂花乌龙，“但还是得感谢妈，要不是她联系张主任，我们可能得花更多精力解释。”
“何止。”陆承野笑，“我爸听说后，让工厂加了条‘用户过敏包退换’的生产线，说‘口碑比利润重要’。”
沈知夏望着远处的梧桐树，忽然想起创业初期父亲的犹豫：“那时候我爸还担心，说‘你们俩孩子家家的，能做好吗’，现在倒成了最支持我们的。”
“因为他们知道，我们不是心血来潮。”陆承野握住她的手，“就像当年他们创业，我们也看在眼里——那些熬夜改方案的日子，那些被药商坑的委屈，我们都记着呢。”
十一月，“双生”迎来转机。有位美妆博主在小红书发长文：“被闺蜜安利的‘双生’助眠膏，用了三天，失眠好了大半！成分表干净，孕妇也能用，这才是国货该有的样子！”
评论区瞬间炸了。有人晒单，有人求链接，甚至有老字号药铺私信合作。沈知夏盯着后台飙升的订单量，心跳快得像擂鼓：“我们得加产线！不然要断货了！”
“我爸己经联系了代工厂。”陆承野指着手机，“他说‘双生’的质量他信得过，代加工的费用按成本价算。”
“太好了！”沈知夏转身抱住他，“我们做到了！”
“不，是我们一起。”陆承野回抱，下巴抵在她发顶，“从你熬第一锅膏体，到现在订单爆单，每一步都有你。”
年底，“双生”举办年终答谢会。老宅的葡萄架下挂满小灯，桌上摆着“双生”新出的限定款香膏——桂花乌龙味，是沈知夏提议的“老宅的味道”。
“感谢大家这一年对我们的信任。”沈知夏站在台前，声音有些发颤，“‘双生’不是一家公司，是两个家庭的传承，是一群人的心意。”
陆承野接着说：“明年我们要开线验店，选址就在老宅旁边。到时候，大家可以来喝奶奶熬的姜茶，看我们做香膏，把‘双生’的故事讲给更多人听。”
掌声如潮。林疏桐和苏明薇在台下抹眼泪，陆廷川举着酒杯对沈柏舟说：“你看，孩子们不仅把品牌做起来了，还把咱们的老传统传下去了。”
“是啊。”沈柏舟抿了口酒，“我当年创业，就想让中药走出国门；现在他们，让中药走进了年轻人的生活。”
散场时，沈知夏和陆承野沿着葡萄架散步。月光透过叶缝洒在两人身上，像撒了层碎银。
“明年体验店开业，你要当讲解员。”陆承野说，“给客人讲老宅的梧桐，讲我们小时候偷喝药酒，讲‘双生’的每一罐香膏背后的故事。”
“好。”沈知夏笑着点头，“还要讲你熬药时炸了三次锅，讲我贴错标签被你吐槽，讲......”
“讲我们怎么把喜欢，变成了事业。”陆承野接口，握紧她的手，“知夏，我很庆幸，从葡萄架下的小娃娃，到现在的我们，每一步都走在一起。”
风掀起她的裙角，带着若有若无的药香。远处传来老宅的钟声，十二下，敲响了新年的序章。沈知夏望着陆承野被月光镀亮的侧脸，忽然明白——
所谓“口碑与心意”，从来不是靠营销和口号。是两家的传承，是彼此的信任，是把用户的每一句反馈都放在心上，把对彼此的爱，酿成了品牌的温度。
而他们的故事，还在继续。
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