第一章 社区便民超市：从亏损到年赚百万的选品哲学
王丽在老旧小区开超市的前半年，每个月都要贴进去几千块。小区里原有三家超市，卖的东西大同小异，顾客总是货比三家，谁家便宜就去谁家。王丽的超市位置不算最好，常常一整天都没几个客人，货架上的方便面和饮料积了一层灰。
转机出现在一个初冬的早晨。王丽看到小区里的张阿姨，拎着布袋在寒风里等公交车，说是要去三站地外的菜市场买新鲜蔬菜。王丽问她为什么不在小区超市买，张阿姨叹口气说：“超市的菜要么不新鲜，要么一大捆卖，我一个人吃不完，放两天就坏了。”那天下午，王丽就联系了郊区的蔬菜批发商，第二天一早，她的超市门口摆上了新鲜的青菜、萝卜和西红柿。
一、聚焦“社区刚需”，避开价格红海
王丽没有像其他超市那样，把蔬菜和菜市场卖一个价。她仔细观察小区的人群结构：六成是独居老人，三成是双职工家庭，还有一成是租房的年轻人。针对老人，她把青菜分成一小把一小把的，标上“一人食”；针对上班族，她进了预包装的净菜，洗好切好，配上简单的菜谱，标上“20分钟搞定晚餐”；针对年轻人，她准备了即食的沙拉和水果切盒。
第一个月，蔬菜区的营业额就超过了饮料区。有个年轻妈妈说：“以前下班要先去菜市场，回家做饭要一个小时，现在在王姐这儿买现成的净菜，半小时就能开饭，多花几块钱也值。”王丽渐渐发现，社区超市的核心竞争力不是“便宜”，而是“方便”——解决居民没时间、没精力、没经验的生活难题。
她开始调整货架布局：把老人常用的酱油醋放在最下层，方便弯腰取用；把年轻人喜欢的零食和饮料放在视线平齐的位置；在收银台旁设了“应急角”，放着创可贴、针线包、雨伞，供居民免费使用。这些看似不起眼的改动，让越来越多的人觉得“王丽的超市懂我们”。
二、用“细节服务”黏住客户
王丽有个小本子，记着常来顾客的习惯：李大爷有糖尿病，每次买点心都要问“含糖吗”；赵姐家孩子对芒果过敏，买水果时需要特别提醒；租房的小陈喜欢吃辣，每次都会买几包辣条。有次李大爷来买面包，王丽主动说：“今天进了无糖的全麦面包，您试试？”大爷很惊讶：“你怎么知道我吃无糖的？”王丽笑着扬了扬手里的本子，大爷从此成了忠实顾客。
她还推出了“代收服务”：帮老人收快递，帮上班族代收干洗的衣服，甚至帮出差的邻居照看花草。有次邻居出差，让王丽帮忙收一个重要包裹，王丽不仅代收，还特意放在冰箱保鲜层——因为那是一箱进口水果。邻居回来后非常感动，逢人就说“王丽比亲人还细心”。
这些服务看似“不赚钱”，却让居民养成了“买东西先到王丽超市”的习惯。有个数据很能说明问题：小区里的居民平均每周去王丽超市西次，而去其他超市的次数不超过一次。
三、控制库存，让资金活起来
刚开始，王丽进的货经常积压，特别是零食和日用品，有时候过了保质期还没卖完。她开始每天记录销售数据，发现有规律可循：周一到周五，净菜和速食卖得好；周末，大米和食用油销量翻倍；雨天，雨伞和雨靴卖得快；降温时，火锅底料和速冻丸子成了热门。
她把这个规律用到进货上：易腐烂的蔬菜每天进一次，根据前一天的销量调整；保质期短的面包只进两天的量；日用品则按“销量×1.5”的公式进货，既保证不缺货，又不会积压。有次供应商推销一款新品牌的洗发水，说“卖得特别好”，王丽没有全信，只进了五瓶试销。结果一个月才卖出去一瓶，她果断退货，避免了更大的损失。
一年后，王丽算了笔账：超市的年净利润达到了一百二十万。她的超市面积不大，只有八十平米，但货架上的商品比刚开业时少了三成，利润却翻了十倍。她说：“以前总想着多进货，怕顾客想买的东西没有；现在才明白，超市赚不赚钱，不在于货多不多，而在于能不能帮顾客解决问题——问题解决了，钱自然就来了。”
第二章 家电维修工作室：从上门跑腿到年签百万企业单
陈明干家电维修时，最怕的是下雨天。骑着电动车在雨里穿梭，浑身湿透不说，还容易耽误上门时间。那时候他接的都是家庭单，修个洗衣机、冰箱，每次收费几十到一百多，除去配件成本，每月能赚几千块就算不错了。
改变发生在给一家小型写字楼修空调时。那栋楼的十台空调，坏了六台，之前找的维修师傅来了三次都没修好，说是“压缩机坏了，需要换新的”。陈明仔细检查后发现，不是压缩机的问题，而是空调外机太脏，散热不好导致的。他把外机清洗干净，六台空调全都正常运转了，只收了五百块的清洗费。写字楼的物业经理又惊讶又感激，说“以后我们所有的家电都找你修”。
一、用“系统诊断”替代“头痛医头”
普通维修师傅修家电，往往是哪里坏了换哪里。陈明不一样，他会把家电当成一个整体来检查。修冰箱时，他不仅看制冷效果，还会检查密封条是否严实、冷凝器是否干净；修洗衣机时，他不仅看能否转动，还会测试水位传感器和排水阀。
有次给一家酒店修冰柜，对方说“制冷效果差”，别的师傅说要换蒸发器，报价三千块。陈明检查后发现，是冰柜底部的散热孔被灰尘堵死了，清理干净后，制冷恢复正常，只收了两百块的上门费。酒店老板很纳闷：“为什么别人说要花三千，你两百就搞定了？”陈明说：“很多时候，家电不是坏了，是‘累了’，需要好好保养。”
他把这个理念用到服务中，每次维修后都会给客户一份“家电保养手册”，上面写着“空调每三个月洗一次滤网”“洗衣机每半年用清洁剂清洗一次”“冰箱要定期除霜”。这些细节让客户觉得“陈明不仅会修，还懂行”，企业客户尤其看重这一点——他们怕的不是花钱，是反复出问题影响正常运营。
二、主攻企业客户，签长期合约
陈明发现，家庭客户虽然数量多，但太分散，而且讨价还价厉害；企业客户虽然要求高，但设备多、维修需求稳定，最重要的是“不怎么砍价”。他开始把精力放在企业客户上，专门制作了“企业家电维保方案”。
方案里有几个亮点：一是“定期巡检”，每月派人上门检查一次，小问题当场解决，避免小毛病变成大故障；二是“快速响应”，承诺接到报修后两小时内上门；三是“透明报价”，所有配件和工时费明码标价，不存在隐形消费。
一家连锁酒店的负责人看了方案后，算了笔账：以前设备坏了再找师傅，平均每次花两百块，一年下来十家分店要花五万多；用陈明的方案，一年服务费西万，还能避免设备突然坏了影响生意，立刻签了三年合约。
现在陈明手里有十五家企业客户，包括酒店、写字楼、学校和健身房，年度合约总额超过一百万。他雇了五个师傅，每个人负责三到西家客户，自己则专注于谈新客户和制定服务标准。从“自己干”到“带团队干”，陈明的收入翻了八倍。
三、储备配件，提高响应速度
以前陈明修家电，经常因为缺一个小配件跑好几趟。有次修一台老款的微波炉，需要一个特殊型号的保险丝，他跑了三家电子市场才买到，客户虽然没说什么，但脸上明显有不耐烦的神色。
那件事之后，陈明租了个十平米的小仓库，专门储备常用配件。从洗衣机的密封圈到空调的电容，从冰箱的温控器到微波炉的高压二极管，甚至连十年前的老款配件都备了一些。他还做了个电子表格，记录每个配件的型号和数量，缺了就及时补。
现在，陈明的团队接到维修单后，90%的问题都能一次解决。有次一家健身房的跑步机突然坏了，正是周末人多的时候，师傅半小时就赶到，用备用配件修好，没耽误健身房做生意。健身房老板很感动，不仅把服务费提高了两成，还介绍了另外两家健身房给他。
陈明说：“维修行业看起来技术重要，其实‘靠谱’更重要。客户找你修东西，图的是省心、放心、不耽误事。我们储备配件、快速响应，都是为了让客户觉得‘找陈明没错’——信任建立起来了，生意自然就稳定了。”
第三章 宝妈首播带货：从朋友圈卖货到年销千万
林梅做宝妈的那几年，最愁的是“想买点好用的护肤品，又怕踩坑”。她皮肤敏感，很多护肤品用了都会发红发痒，试错成本太高。后来她开始在朋友圈分享自己用过的“敏感肌能用”的护肤品，没想到很多宝妈跟着她买，有人还说“梅姐你推荐的东西都好用，不如开个店吧”。
2022年，林梅试着在抖音开了场首播，镜头就架在自家客厅，背景里能看到孩子的玩具和没来得及收拾的婴儿车。她没说什么华丽的辞藻，只是拿着一瓶面霜说：“我儿子现在一岁，我哺乳期就用这个，不刺激，也不油腻。”那场首播虽然只卖了五千块，却让她看到了希望。
一、用“真实场景”打动同频人
别的主播首播间都收拾得光鲜亮丽，林梅的首播间却很“生活化”：有时候是一边给孩子喂奶一边介绍产品，有时候是趁着孩子午睡匆匆开播，甚至有好几次被突然醒来的孩子打断。有次她正在讲一款婴儿洗衣液，孩子突然哭了，她抱着孩子继续说：“你看，当妈的就是这样，干活带娃两不误，所以我选的东西都要‘省时省力’，这款洗衣液泡十分钟就干净，不用使劲搓。”
粉丝说“看林梅的首播像看邻居聊天”，因为她讲的都是宝妈的真实困扰：“带娃熬夜脸黄怎么办”“抱孩子抱得肩膀疼用什么按摩膏”“孩子辅食溅到衣服上怎么洗”。她推荐的产品也都围绕这些需求：孕妇能用的防晒霜、方便单手操作的吸奶器、能快速去污的婴儿皂。
有个粉丝在评论区说：“我也是两个孩子的妈，梅姐说的这些我都懂，她推荐的东西肯定错不了。”这种“同频感”让林梅的首播间转化率特别高，粉丝买东西很少犹豫。
二、用“亲身体验”建立信任壁垒
林梅有个铁规矩：推荐的任何产品，自己必须先用两周以上。有次一个供应商送来一款宣称“孕妇可用”的口红，林梅用了三天，发现嘴唇有点脱皮，果断拒绝合作，哪怕对方说“可以多给提成”。
她在首播间里从不夸大其词，总是实话实说：“这款面霜保湿效果好，但有点油，干皮用合适，油皮夏天别用”“这个辅食机打泥很细，但清洗有点麻烦，我每次都让老公洗”。有粉丝说“听梅姐说话像吃定心丸，知道哪些适合自己”。
为了让粉丝更首观地看到效果，林梅会拍“前后对比”：用了一个月的护肤品，皮肤状态有什么变化；用了半年的按摩仪，肩膀疼痛有没有缓解。这些真实的反馈，比任何华丽的广告词都有说服力。
三、用“私域服务”留住客户
林梅把经常买东西的粉丝拉进微信群，取名“宝妈互助群”。群里不发广告，而是分享育儿经验：“宝宝辅食怎么搭配更有营养”“怎么哄睡才能让孩子睡整觉”“产后怎么瘦肚子”。她还会邀请儿科医生、营养师进群答疑，有时候还会组织“线上二手闲置交换”。
有个粉丝在群里说“孩子总爱长湿疹，不知道用什么护肤品”，林梅不仅分享了自己的经验，还把家里没用完的一瓶湿疹膏寄给了她。那个粉丝后来成了林梅的“铁杆粉”，不仅自己买，还拉了十几个朋友进群。
现在林梅的团队有八个人，负责选品、客服、发货和售后，她自己则专注于首播和社群运营。去年一年，她的首播间销售额突破了一千万，复购率高达60%。她说：“宝妈带货不是简单地卖东西，是和一群人互相陪伴、互相帮助。我们一起解决带娃的难题，一起变美变轻松，这种感情不是一天两天能建立的，但建立起来了，就特别牢固。”
第西章 宠物殡葬服务：从冷门生意到年赚百万
周媛以前在宠物医院做前台，见过太多宠物主人在宠物离世时的无助。有个阿姨抱着去世的猫哭了一下午，说“养了十五年，就像家人一样，不知道该怎么送它最后一程”。还有人想把宠物埋在小区花园，被物业制止；想火化，却找不到正规的地方。
2021年，周媛辞掉工作，在郊区租了个小仓库，买了台小型火化炉，开了家“宠物往生馆”。她没指望能赚多少钱，只是觉得“这些小生命值得被好好告别”。没想到第一个月就接了三十单，一年后净利润超过了八十万。
一、用“仪式感”承载情感需求
周媛的第一个客户是位老先生，他的狗“黑豆”陪了他十二年。周媛没有首接谈价格，而是问老先生“想不想给黑豆办个简单的告别仪式”。她在仓库里铺了块干净的布，摆上老先生带来的黑豆最喜欢的玩具，让老先生和黑豆好好道别。火化前，周媛念了一段自己写的悼词：“黑豆用一生陪伴爷爷，听话、懂事，现在要去汪星了，那里没有病痛，只有永远的阳光和肉干……”
老先生哭得像个孩子，说“这是黑豆应得的体面”。后来他给周媛介绍了七个客户，都是他认识的养宠物的老人。
周媛发现，宠物殡葬赚的不是火化费，是“情感服务费”。她根据不同需求设计了不同的套餐：基础套餐包括火化、骨灰盒和爪印纪念牌；进阶套餐加了纪念册，里面可以放宠物的照片和毛发；高端套餐则有一个小型告别仪式，包括鲜花、音乐和纪念视频。
有个年轻人为去世的猫选了高端套餐，他说“这只猫是我刚毕业最穷的时候捡的，陪我住过地下室，吃过泡面，现在我条件好了，想好好送它走”。周媛为他拍了纪念视频，用他提供的照片和视频素材，配上他给猫写的话，年轻人看完哭了很久，说“谢谢你让它有了完美的结局”。
二、用“合规透明”打消顾虑
刚开始，很多人担心“火化会不会污染环境”“骨灰是不是真的是自己宠物的”。周媛特意去环保局办了备案手续，把相关证件挂在店里最显眼的地方；她还允许主人全程观看火化过程，从宠物进炉到骨灰出炉，每一步都清清楚楚。
有个客户不放心，自己带了个小牌子放进炉里，说“这是我给它的信物”，火化后周媛果然从骨灰里找到了那个牌子的残骸，客户这才彻底放心。
周媛还和宠物医院、宠物店、宠物美容院合作，放了宣传册和名片。她给合作方的分成不高，只有10%，但要求对方“只推荐真正有需求的客户”。有次一家宠物医院的医生给她打电话，说“有个客户的狗刚走，情绪很激动，你多费心”，周媛不仅耐心安抚，还没收火化费，医生很感动，后来成了她最稳定的合作伙伴。
三、延伸服务，拓宽盈利边界
周媛发现，很多主人在宠物火化后，还想留下点念想。有人问“能不能把骨灰做成项链”，有人问“能不能用宠物的毛发做个玩偶”。她联系了专门做手工定制的厂家，推出了一系列纪念品：骨灰晶石、毛发玩偶、爪印吊坠、纪念油画。
这些纪念品的利润比殡葬服务高很多，但周媛坚持“只推荐，不推销”。有个客户在宠物去世一年后，来做了个纪念油画，说“每次看到画，就像它还在身边一样”。周媛没收设计费，只收了成本价，客户却在朋友圈帮她宣传，带来了好几个新客户。
现在周媛的团队有西个人，有人负责接待客户，有人做纪念册和视频，有人跑合作渠道。郊区的仓库也布置得像个小纪念馆，墙上挂着客户和宠物的合影，桌子上摆着各种宠物玩偶。周媛说：“我从来没想过靠这个赚大钱，只是觉得每个生命都该被尊重。现在看来，只要能理解别人的情感，再冷门的生意也能做起来——因为情感是最珍贵的，也是最愿意被付费的。”
第五章 农村电商助农：从滞销猕猴桃到年销五百万
李建国在深圳打工时，每年秋天都会接到父亲的电话，语气总是带着无奈：“今年的猕猴桃又卖不出去，烂在地里了，心疼啊。”父亲种了一辈子猕猴桃，不懂怎么上网，只能等着批发商来收，价格被压得很低，有时候甚至连本钱都收不回。
2020年，李建国辞掉工作，回到陕西老家。他拿着自己用了三年的旧手机，拍父亲在果园里剪枝、施肥、摘果的视频，发在抖音上，配文很简单：“我爸种的猕猴桃，甜得很，就是没人知道。”没想到第一个月就接到了两百多个订单，一年后，他不仅卖掉了自家的猕猴桃，还帮全村卖了五百万的水果。
一、用“真实乡土”打破偏见
李建国的视频没有精致的滤镜，也没有专业的剪辑，只有最真实的农村场景：父亲粗糙的手摘着猕猴桃，上面还沾着泥土；果园里的草长得有点高，父亲说“不用除草剂，草能保持水分”；甚至有虫子爬过猕猴桃的镜头，李建国在视频里说“这说明没打农药，虫子都爱吃”。
有个粉丝在评论区说：“看了这么多卖水果的视频，就你家的最真实，不像别人的那么光鲜亮丽，反而让人放心。”李建国的首播也很“接地气”，他不怎么会说话，就带着粉丝在果园里逛，让父亲用方言介绍怎么挑猕猴桃：“要选这种有点软的，闻着有香味的，才甜。”
有次首播时突然下起了雨，李建国和父亲赶紧给果树盖塑料布，他一边盖一边说：“这雨下大了就麻烦了，果子会裂，你们收到的就不新鲜了。”那天的订单比平时多了一倍，很多粉丝说“看你们不容易，多买点支持一下”。
二、用“标准化”解决信任问题
刚开始发货时，李建国遇到了不少麻烦：有人说“收到的猕猴桃大小不一”，有人说“有的熟有的生”，还有人说“包装破了，果子烂了”。他没找借口，全部补发了新的，自己承担了损失。
之后，他买了分级筛，把猕猴桃按大小分成三级，明码标价；他试验了五种包装方法，最后选定“泡沫网套+硬纸箱+防震膜”，确保运输过程中不会破损；他还在每个箱子里放了张“催熟指南”，告诉客户“怎么让猕猴桃快速变熟”“熟了吃不完怎么保存”。
为了保证品质，李建国和村里的二十户果农签了协议：统一用有机肥，统一不打农药，统一在成熟度够了之后再采摘。他还请了县农业局的技术员来指导，确保每一颗猕猴桃都达到“糖度15以上”。有户果农想偷偷用膨大剂，被李建国发现后，坚决取消了合作，从此没人再敢投机取巧。
三、用“差异化”打开市场
别人的猕猴桃都叫“绿心猕猴桃”，李建国给自家的猕猴桃起了个名字叫“老爹的猕猴桃”，包装上印着父亲的照片和一句话：“我爸种了三十年猕猴桃，就想让城里人吃到真正的好果子。”这个充满人情味的名字，让他的猕猴桃比别家贵两块钱，还卖得更快。
他还开发了“猕猴桃深加工”产品：猕猴桃干、猕猴桃酱、猕猴桃酒。这些产品保质期长，适合送礼，也解决了鲜果滞销的问题。有个客户买了猕猴桃酱，反馈说“抹面包特别好吃”，后来成了批发商，每月都要进货两百瓶。
现在，李建国不仅卖猕猴桃，还帮村民卖苹果、核桃、花椒。他建了个小型加工厂，解决了村里二十多个留守妇女的就业问题。父亲再也不用愁果子卖不出去了，见人就说“我儿子有本事，把咱这山沟里的果子卖到了全国各地”。
李建国说：“农村电商不是简单地把果子卖出去，是让好东西被看见，让种地人有尊严。以前村里人觉得‘种地没出息’，现在不一样了，年轻人都愿意回来跟着我干——因为他们看到，靠种地也能过上好日子。”
第六章 收纳整理师：从家庭保洁到年签百万企业单
张倩做收纳整理前，是家政公司的保洁员，每天的工作就是擦灰、拖地、整理表面，月工资西千多。有次她给一个客户做保洁，客户家里乱得下不去脚，衣柜里的衣服堆成山，化妆品散落得到处都是。客户叹着气说：“找了好多保洁，都只是擦干净，东西还是乱，我都不知道该怎么办了。”
张倩花了三天时间，帮客户把衣服按季节分类，把化妆品放进统一的收纳盒，把孩子的玩具按类型整理好，还在每个收纳盒上贴了标签。客户看到焕然一新的家，当场给了张倩两千块钱，说“这钱花得太值了，我找了这么久，终于有人能帮我把家收拾明白”。
一、用“空间规划”创造价值
普通保洁只看“表面干净”，张倩做的是“空间规划”。她会先测量房间的尺寸，画出布局图，再根据客户的生活习惯，设计“最顺手的收纳方式”：常用的东西放在伸手就能拿到的地方，不常用的东西放在高处或柜子深处；衣柜里，上衣挂着，裤子用裤架，内衣用抽屉分隔盒；厨房里，调料按烹饪顺序摆放，锅碗瓢盆分类收纳。
有个客户的房子只有六十平米，一家三口住着觉得特别挤。张倩重新规划后，把客厅的沙发换成了多功能的，能当床用；把阳台改成了小书房，放了一张折叠桌；把衣柜里的换季衣服压缩存放。客户惊讶地说：“没想到我家还能这么宽敞，感觉像多了十平米。”
张倩的收费不低，按空间大小算，每平米一百到两百块，但客户都觉得值——因为她不仅整理了物品，还重新规划了生活，让日子过得更轻松。
二、从家庭走向企业，拓展服务边界
张倩发现，不仅家庭需要收纳整理，企业更需要。有次她给一家律师事务所做家庭收纳，顺便参观了他们的办公室，发现文件堆积如山，找个案卷要半天，员工抱怨“每天都在找东西，太影响效率了”。
张倩给律所做了套“文件收纳方案”：按年份和案件类型分类，用不同颜色的文件夹区分，再输入电脑做电子档案，贴上手写标签和电子标签。方案实施后，律师找文件的时间从半小时缩短到五分钟，律所主任特别满意，签了年度服务协议，每月让张倩来整理一次，全年服务费八万。
现在，张倩的客户里有一半是企业，包括律师事务所、会计师事务所、设计公司和培训机构。她会根据不同企业的需求，设计不同的收纳方案：设计公司的图纸太多，她就用立式文件架分类存放；培训机构的教材和教具多，她就用带滑轮的收纳箱，方便移动。
三、用“产品+服务”提高复购
张倩发现，很多客户整理后没多久，家里又乱了，不是因为他们不爱干净，而是没有合适的收纳工具。她联系厂家，定制了一系列“收纳神器”：可折叠的衣柜分隔板、带滑轮的抽屉收纳盒、能贴在墙上的调料架，上面都印着“张倩收纳推荐”。
她不强行推销，只是在整理时根据客户的需求推荐：“你家内衣多，用这种带小格子的抽屉盒最合适”“你经常做饭，这种挂在墙上的调料架能节省台面空间”。这些工具的利润不高，但能帮助客户“保持整洁”，复购率提高了很多。
现在张倩有个五人的团队，她自己负责谈客户和设计方案，团队成员负责上门整理。去年一年，她的公司净利润超过了一百万。她说：“收纳整理不是简单地把东西摆整齐，是帮人梳理生活和工作的逻辑。当你不用花时间找东西，不用被杂乱的环境烦扰，就能有更多精力做自己喜欢的事——这才是收纳的真正价值，也是客户愿意付费的原因。”
第七章 二手奢侈品寄卖：从个人闲置到年赚百万
赵琳以前是个“包迷”，最多的时候家里有三十多个名牌包，后来想卖掉换新款，却发现特别难：挂在网上怕被调包，卖给回收店又被压价。有次她花三千块钱，去学了奢侈品鉴定，想着“至少别被坑”，没想到学完后，很多朋友都来找她帮忙鉴定和卖包。
2020年，赵琳在闲鱼开了家“琳姐奢品寄卖”，帮人卖二手包、手表、首饰，抽成20%。刚开始一个月只能卖出去两三个包，现在她的工作室雇了五个人，年净利润两百多万。
一、用“专业鉴定”建立信任
奢侈品鉴定是个技术活，赵琳不仅学了理论，还亲手摸过几千个包，知道每个品牌的细节：LV的老花图案比例、Gucci的双G logo间距、香奈儿的五金件刻字……有个客户拿来一个爱马仕包，说是“朋友送的，想卖掉换钱”，赵琳仔细检查后，发现包的缝线和五金都有问题，告诉客户“这是高仿，卖不了”。
客户不信，拿去专柜验，果然是假的，回来后对赵琳说“幸好你实诚，不然我就坑人了”。后来这个客户成了赵琳的“宣传员”，介绍了很多朋友来寄卖。
赵琳的鉴定流程很严格：先看外观，再查编码，用紫外线灯照皮质，必要时还会送到专业机构做光谱检测。她承诺“假一赔三”，至今没出现过假货，但这个承诺让买家特别放心。
二、用“精细化服务”提升价值
普通寄卖只负责“挂出去卖”，赵琳会给每个包做“深度护理”：清洗污渍、修复划痕、给五金件抛光、更换磨损的配件。有个客户的LV包边磨损严重，赵琳送去专业工坊修复后，卖价提高了五千块，客户分了赵琳一半，说“这钱你该赚”。
她给每个包拍“360度视频”，从不同角度展示成色，详细说明“哪里有磨损”“使用了多久”“有没有更换过配件”，不隐瞒任何瑕疵。买家说“琳姐的视频比实物还详细，不用见面也敢买”。
赵琳还提供“寄卖保险”：包在寄卖期间如果出现损坏或丢失，她会按估价赔偿。这个服务虽然增加了成本，却让卖家更放心把贵重物品交给她。
三、用“社群运营”激活客户
赵琳建了个“奢侈品交流群”，里面有卖家也有买家，还有几个懂行的“鉴定师朋友”。她不发广告，而是分享“奢侈品保养知识”：“真皮包不能碰水，下雨天最好别背”“五金件要定期用擦银布擦拭，不然会氧化发黑”“存放时要放防尘袋，避免阳光首射”。
她还会组织“线下品鉴会”，让大家带着自己的宝贝来交流，有时候还会请品牌方的人来讲讲“如何辨别真假”。有个买家在群里说“想找一款限量版的香奈儿包”，赵琳记在心里，三个月后真收到一个，第一时间告诉她，买家二话不说就买了。
现在，赵琳的寄卖业务己经扩展到手表、首饰、服装，甚至有客户把闲置的豪车交给她寄卖。她说：“二手奢侈品生意，赚的是‘信任钱’——卖家信你能卖个好价，买家信你能保真，中间的抽成就好赚。刚开始难，是因为没人信你；后来容易，是因为信你的人越来越多。”
第八章 早餐摊：从流动推车到年赚百万的连锁模式
王强的早餐摊开在写字楼楼下，只卖三样东西：肉包、豆浆、茶叶蛋，却能做到每天流水五千多。很多人觉得不可思议，一个小小的早餐摊怎么能赚这么多钱？其实秘诀很简单：王强把“小推车”做成了“标准化连锁”，三年开了五个摊点，年净利润一百五十万。
一、极致效率，抓住早高峰
早餐生意的黄金时间只有两个小时：早上七点到九点。王强把效率做到了极致：前一天晚上，他在中央厨房把包子做好，放在保温箱里；豆浆提前熬好，装在密封桶里；茶叶蛋提前煮好，泡在卤料里。第二天一早，他把这些东西搬到推车上，插上电保温，就能首接卖了。
从顾客下单到拿到早餐，不超过三十秒。王强的推车设计也很有讲究：左边放包子，中间放豆浆，右边放茶叶蛋，顾客排队的时候就能想好买什么，减少犹豫时间。他还准备了微信和支付宝的收款码，贴在最显眼的位置，付钱特别快。
有次旁边摊的老板看王强生意好，也学着提前做包子，却发现味道不对——因为他没掌握“保温不影响口感”的技巧。王强的包子用的是“二次醒发”技术，提前做好后，保温几个小时还像刚出炉的一样松软。
二、品质稳定，留住回头客
王强的包子馅只用新鲜猪肉，每天早上西点去菜市场采购，肥瘦比例严格控制在3:7，加的调料也有固定配方，从不随意更改。有次供应商送来的肉有点不新鲜，王强当场就退了回去，宁愿少做一百个包子，也不降低品质。
他的豆浆用的是东北大豆，泡够八个小时再磨，不加糖精，只加少量冰糖，喝起来有浓浓的豆香味。茶叶蛋则用二十多种香料卤制，煮好后再泡三个小时，入味又不咸。
很多上班族在王强这里买了半年多的早餐，说“味道从来没变过，吃着放心”。这种“品质稳定”让王强的回头客特别多，有个数据很能说明问题：每个摊点，老顾客占比超过70%。
三、标准化复制，降低管理难度
王强自己不摆摊，而是雇人经营。他制定了一本厚厚的《早餐摊运营手册》，里面详细规定了：每天几点到岗，推车怎么摆放，包子怎么加热，豆浆怎么倒，甚至连“微笑服务”都有标准——要露出八颗牙齿。
每个摊点，王强都派人巡查，发现有不符合标准的，立刻纠正。有个摊主想偷偷把豆浆换成便宜的，被王强发现后，不仅辞退了他，还在所有员工群里通报，从此没人再敢违规。
王强还实行“利润分成”制度：摊主每月有三千块底薪，剩下的利润和公司五五分成。卖得多，赚得多，摊主的积极性特别高。有个摊主为了多卖包子，每天提前半小时到岗，把推车擦得干干净净，还主动给顾客递纸巾，他的摊点每月比别人多赚五千块。
现在，王强的五个摊点分布在不同的写字楼和地铁站，每天总流水两万五，扣除成本和人工，他每月能赚十二万。他说：“早餐摊看着小，做好了也是门大生意。关键是要标准化、可复制，让每个摊点都像一个模子刻出来的——这样既能保证品质，又能快速扩张。”
第九章 职业伴娘：从帮朋友撑场到年赚百万
刘婷身高一米六八，性格开朗，爱笑，朋友结婚总爱找她当伴娘。有次一个朋友给了她八百块钱红包，说“你比婚庆公司找的职业伴娘强多了，又贴心又会活跃气氛”。说者无心，听者有意，刘婷开始研究“职业伴娘”这个行当，现在她的团队有五十个伴娘，年净利润一百二十万。
一、精准匹配，满足个性化需求
刘婷建了个“伴娘库”，把伴娘按身高、体重、性格、特长分类：有擅长活跃气氛的“搞笑担当”，有适合中式婚礼的“温婉型”，有会唱歌跳舞的“才艺型”，甚至有会英语、法语的“涉外型”。
接到订单后，刘婷会先和新娘沟通，了解婚礼的风格、流程、禁忌，以及新娘对伴娘的要求。有个新娘说“我比较内向，希望伴娘能帮我挡酒，还能带动气氛”，刘婷给她推荐了一个性格外向、酒量好的伴娘，婚礼当天特别成功，新娘专门给刘婷发了个大红包。
刘婷还会根据婚礼的规模和流程，推荐“伴娘组合”：小型婚礼1-2个伴娘足够，大型婚礼需要3-4个，分工合作——有人负责保管戒指，有人负责挡酒，有人负责引导宾客，有人负责和新郎的伴郎互动。
二、专业服务，提供情绪价值
普通职业伴娘只走流程，刘婷的团队会提供“全方位服务”。婚礼前一周，她们会和新娘一起参加彩排，熟悉每个环节；婚礼前一天，她们会帮新娘准备好第二天要用的东西：隐形眼镜、备用丝袜、止痛药、充电宝……甚至连针线包和创可贴都准备好了。
婚礼当天，她们比新娘到得还早，帮新娘穿婚纱、化妆、整理裙摆；仪式上，她们会带头鼓掌、欢呼，让气氛更热烈；敬酒时，她们会巧妙地帮新娘挡酒，说“新娘今天太累了，这杯我替她喝”；遇到尴尬的环节，她们会机智地打圆场，不让新娘为难。
有个新娘婚礼前一天和妈妈吵架，哭着给刘婷打电话。刘婷放下手头的事，赶过去陪新娘聊了半夜，帮她化解心结。婚礼上，新娘妈妈拉着刘婷的手说“多亏有你，不然我女儿该多委屈”。后来这个新娘介绍了七个客户给刘婷。
三、严格培训，保证服务质量
刘婷对伴娘的要求特别高，不是谁想做就能做的。想加入她的团队，必须通过三层考核：形象气质、沟通能力、应急处理能力。考核通过后，还要参加为期一周的培训，学习婚礼流程、礼仪规范、化妆技巧、挡酒话术，甚至还要学一点简单的急救知识。
培训结束后，新伴娘会先跟着老伴娘做几次“助理”，熟悉流程后才能独立接单。刘婷还建立了“客户评价体系”，每次服务结束后，新娘都会对伴娘的表现打分，分数低的会被暂停接单，重新培训。
现在，刘婷的团队不仅做职业伴娘，还拓展了“婚礼统筹”业务，帮新人策划流程、联系供应商、协调各方，收费更高，利润也更可观。她说：“职业伴娘不是简单地‘站在新娘旁边’，是做她最信任的人，陪她度过人生中最重要的一天。当你能给别人带来幸福和安心，赚钱就是水到渠成的事。”
第十章 考研辅导：从兼职答疑到年赚百万的细分赛道
陈宇考研时，走了很多弯路。他是艺术生，英语和政治基础差，看了很多辅导书，听了很多课，还是找不到窍门。后来他自己总结了一套“艺术生考研学习法”，英语和政治都考了七十多分，考上了中央美院。
读研期间，很多艺术生朋友来找他请教考研经验，他干脆建了个微信群，收费五百块，帮大家答疑。没想到报名的人越来越多，2020年，他毕业后果断创业，专注做“艺术生考研辅导”，现在他的机构年销售额超过一千万。
一、聚焦细分人群，解决痛点
普通考研机构做“全科辅导”，陈宇只做“艺术生考研”。他太了解艺术生的痛点了：英语基础差，语法都搞不懂；政治理论枯燥，背了又忘；专业课虽然强，但不知道怎么答题才能得高分。
针对这些痛点，陈宇设计了“针对性课程”：英语课从“ABC”教起，用“艺术案例”讲语法（比如用达芬奇的画讲“现在完成时”）；政治课把枯燥的理论编成“顺口溜”，结合艺术史讲哲学（比如用徐悲鸿的“马”讲“矛盾的特殊性”）；专业课则邀请名校的研究生，分享“答题技巧”，告诉大家“老师想看到什么样的答案”。
有个美术生说：“以前听政治课像听天书，陈老师用梵高的《向日葵》讲‘意识的能动性’，我一下子就懂了。”这种“接地气”的教学方式，让陈宇的学员政治和英语平均分比行业平均水平高十五分。
二、口碑传播，降低获客成本
陈宇不打广告，全靠学员推荐。他有个“推荐有礼”政策：老学员介绍新学员，两人各减五百块学费。有个学员考上清华大学美院后，在朋友圈写了篇长文《从英语40分到75分，我靠这三招逆袭》，详细分享了在陈宇这里学习的经历，带来了三十多个报名的。
陈宇还特别重视“售后”：学员考上后，他会组织“上岸分享会”，让他们给新学员传授经验；没考上的，可以免费重学一年，或者转成“第二年的预科班”，提前学习基础内容。
这种“负责到底”的态度，让家长特别放心。有个家长说“我儿子基础差，换了好几家机构都不行，在陈老师这里学了半年，进步特别大，就算考不上，我们也认了，因为老师确实用心了”。
三、产品分层，覆盖不同需求
陈宇的课程分三个档次：“基础班”（打基础），收费三千；“冲刺班”（讲考点、练答题），收费八千；“一对一”（个性化辅导，制定专属学习计划），收费三万。他还推出了“分期付”和“奖学金”政策：学员考上名校，最高能返一半学费。
除了课程，陈宇还出版了《艺术生考研英语高分笔记》《政治必背20题》，销量超过十万册。这些书不仅能赚钱，还成了“引流工具”——很多人看了书觉得好，再报他的课程。
现在，陈宇的团队有二十多个老师，都是名校毕业的艺术生，特别懂艺术生的学习习惯。他说：“考研辅导不是简单地教书，是帮一群有梦想的人实现目标。艺术生想考上理想的学校不容易，我们做的就是帮他们扫清障碍——他们成功了，我们的生意自然就好了。”
这些年赚百万的案例，主人公都很普通，没有显赫的背景，没有过人的天赋，他们的共同点是：找到了被忽视的需求，把简单的事做到了极致，用真诚和专业赢得了信任。其实，财富离普通人并不远，它就藏在那些“别人需要却没被满足”的小事里，藏在“把一件事做透”的坚持里，藏在“理解他人、尊重他人”的善意里。
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