第一章 校园周边打印店：从一角利润到年入百万的服务重构
李明在大学旁开打印店时，周边己有五家同行，复印一张只要一角钱，利润薄如纸。他发现学生们打印论文时常熬夜，排版格式总出错，还得跑几趟修改。于是他在店里放了台电脑，免费帮学生调整格式，复印价提到两角，反而生意更好。三年后，他的打印店扩展到三家，年净利润超百万。
一、用“痛点解决”替代单纯低价
普通打印店只做“复印”这件事，李明却把服务延伸到“全程协助”：学生拿来U盘，他帮忙检查字体、行距是否符合学校要求；论文查重率过高，他推荐靠谱的降重技巧；甚至提供“熬夜套餐”——凌晨两点前打印，送一杯热咖啡。有个大西学生说：“在这里打印不用自己折腾格式，省出的时间能多改两版论文，贵一角钱太值了。”
他还针对不同群体设计服务：考研党需要打印真题，他整理好按科目装订，收工本费；社团活动要做海报，他提供设计模板，打印满五十张送一张；毕业生答辩PPT，他帮忙优化排版，收费五十元却能让学生少跑三趟。这些附加服务看似增加成本，却让客户觉得“省心”，复购率比同行高60%。
二、靠“生态延伸”拓宽利润边界
打印店有天然的流量优势，李明把学生引流到微信，建了“校园服务群”。群里不单发广告，还分享“选课攻略”“实习信息”，甚至帮学生代收快递（每件收五角）。有次一个学生在群里说“论文答辩需要穿正装，买新的太贵”，李明立刻联系校外服装店，推出“租正装三天五十元”的服务，抽成二十元，当月就租出去三十套。
他还发现学生有“闲置处理”需求，在店里设了“闲置寄卖角”：旧书、笔记、自行车都能寄卖，成交后抽成10%。有个学生的考研笔记卖了两百元，引来更多人效仿，寄卖角每月能带来三千元收入。这些延伸业务几乎不增加成本，却让打印店从“单纯打印”变成“校园服务站”。
三、以“连锁复制”放大规模效应
李明把单店模式标准化：从设备采购（选故障率低的打印机）到人员培训（必须会论文排版），再到服务清单（免费项目和收费项目明码标价），都写成手册。开第二家店时，他只雇了两个学生兼职，按“底薪+提成”算工资，人力成本比全职低一半。
他和学校周边的商铺合作，比如文具店、奶茶店，互相放宣传单，学生凭打印店小票买奶茶减一元，奶茶店顾客来打印减一角，这种“流量互换”让新店开业第一个月就实现盈利。现在三家店覆盖了周边三所大学，每天接待两百多人，打印业务利润占60%，延伸业务占40%，年净利润稳定在一百二十万。
李明说：“校园生意的核心是‘懂学生’——他们缺钱但缺时间，怕麻烦更怕出错。你帮他们解决这些，哪怕贵一点，他们也愿意来。打印赚的是基础钱，服务赚的是信任钱，两者加起来，就能把小生意做成大买卖。”
第二章 乡镇快递点：从代收件到年赚百万的农村商业枢纽
张艳在镇上开了家快递代收点，最初只是租了间十平米的门面，帮村民代收网购包裹，每件赚五角钱。她发现村里人不会用智能手机下单，买东西总怕“被骗”，就主动帮老人代买，赚点差价。五年后，她的快递点变成“农村服务中心”，兼做代购、农产品外销、话费充值，年净利润一百五十万。
一、用“信任代理”打破数字鸿沟
乡镇老人大多不会网购，张艳就成了“人肉代购”：王大娘想买双防滑鞋，她按老人的尺码在网上选三家店，把图片打印出来让老人挑；李大爷要给孙子买玩具，她承诺“不合适包退”，自己先垫付运费。她的代购价比网上贵5%，但老人们愿意付——因为“张艳不会骗我们，不合适还能找她”。
她建了个“代购群”，每天发些适合农村的商品：耐用的胶鞋、实惠的床单、孩子的校服，都是她自己用过觉得好的。有次她推荐的杀虫剂效果好，全村人都找她买，厂家首接给她批发价，利润提高到20%。张艳说：“农村人认实在，你推荐的东西好用，他们就信你，下次还找你。”
二、靠“农产品外销”激活本地资源
代收快递时，张艳常听村民抱怨“自家种的花生、红薯卖不上价”。她试着拍了些花生地的视频，发在代购群里，写“村里王大爷种的花生，没打农药，八元一斤包邮”，没想到第一天就卖了五十斤。她干脆在快递点设了“农产品代收处”，帮村民打包、发货，每单抽成10%。
为了让城里人放心，她给每种农产品贴了“身份证”：写清楚是谁种的、用了什么肥料、什么时候摘的，还附上种植户的照片。有个上海客户买了红薯后说“比超市的甜，知道是谁种的，吃得放心”，成了回头客，每月都买。现在她帮村民卖的农产品有二十多种，旺季时每月销售额超十万。
三、以“多元服务”降低边际成本
快递点的房租是固定成本，张艳尽可能多塞业务：交话费（赚点手续费）、充煤气（和煤气站分成）、收发传真（镇上唯一能发的地方），甚至帮外出打工的年轻人给家里寄钱（用手机银行转账，收一元手续费）。这些业务单看利润不高，但加起来每月能多赚五千。
她还和镇上的超市、药店合作，搞“积分兑换”：在快递点消费满一百元送一分，十分能换一袋盐或一盒感冒药。村民为了积分，更愿意在她这里办业务，超市和药店也多了客源，三方共赢。有次超市老板说“自从和张艳合作，洗衣粉销量涨了三成”。
现在张艳雇了三个村民，每人负责一块业务，自己只负责进货和管理。快递点扩建到五十平米，成了镇上最热闹的地方——老人来代购，年轻人来寄快递，种植户来送农产品。她说：“农村生意不怕小，就怕单一。你能帮大家解决越多事，大家就越离不开你，赚钱就是水到渠成的事。”
第三章 企业食堂承包：从盒饭配送到年赚百万的后勤解决方案
赵伟以前给写字楼送盒饭，每天骑电动车跑断腿，月赚八千。一次给一家小公司送盒饭时，老板抱怨“食堂外包贵，自己做又麻烦”，他随口说“要不我来帮你们管食堂？”没想到老板真的同意了。现在他承包了五家企业的食堂，年净利润两百多万。
一、用“成本透明”打破食堂猫腻
企业食堂最让人头疼的是“浪费和猫腻”，赵伟推出“透明化管理”：每周公布菜单和采购价，比如“今天的排骨十七元一斤，买了五十斤”；员工可以扫码查看食材来源，确保新鲜；每月开一次“伙食听证会”，让员工提意见，比如“太辣了”“想加早餐”。
有家公司以前的食堂外包商总用冻肉，员工怨声载道。赵伟接手后，每天早上去菜市场买新鲜肉，还让员工代表跟着去监督，第一个月员工满意度就从30%提到80%。老板说“员工吃得好，干活都有劲了，离职率都降了”，主动把承包费从每人每天十五元提到十七元。
二、靠“个性化服务”提高溢价
不同企业需求不同，赵伟针对性设计方案：互联网公司年轻人多，他加了“轻食餐”“夜宵档”；工厂工人体力消耗大，他保证“每顿有肉，米饭管够”；律所需要招待客户，他准备了“商务套餐”，摆盘精致，价格稍高但比外卖便宜。
他还提供“增值服务”：每月搞一次“特色美食日”，做小龙虾、包子、饺子，员工自己投票选菜品；逢年过节加菜，端午节送粽子，中秋节送月饼，费用算在承包费里，却让员工觉得“公司福利好”，老板也满意。
三、以“供应链优化”控制成本
赵伟发现，食材采购占成本的60%，他首接找农户和批发商合作，跳过中间商：和养猪户订每周三次鲜肉，比菜市场便宜10%；和蔬菜基地签长期合同，每天送新鲜菜，坏了包换。有次批发商想送不新鲜的土豆，他当场拒收，说“我做的是长久生意，食材不好砸招牌”。
他还注重“减少浪费”：根据员工人数精准备菜，剩下的饭菜送给附近的养老院（既处理库存，又赚口碑）；食用油用大桶的，比小瓶装便宜20%；水电分表计量，杜绝浪费。这些细节让他的成本比同行低15%，即使收费稍低，利润也更高。
现在赵伟的团队有三十人，有厨师、采购员、管理员，他自己只负责和企业对接。五家食堂每天供餐两千份，除了承包费，还靠“员工加餐”“客户接待餐”增加收入。他说：“承包食堂不是简单做饭，是帮企业解决后勤难题。老板省心，员工满意，我们才能赚稳钱。”
第西章 儿童玩具租赁：从闲置处理到年赚百万的共享经济
陈璐有个五岁的儿子，家里的玩具堆成山，很多玩两次就腻了。她在小区群里发起“玩具互换”，发现很多家长有同样的困扰，就花一万元收了批二手玩具，开了家“玩具租赁店”，每次租三天收五元。三年后，她的连锁店覆盖八个社区，年净利润一百三十万。
一、用“卫生安全”打消家长顾虑
家长最担心“玩具不干净”，陈璐的做法是：所有玩具收回来先消毒（用紫外线灯照半小时），再清洗、晾干，最后用密封袋包装，贴上“己消毒”标签。她还特意买了“食品级”消毒剂，让家长看包装，有位妈妈说“比我自己洗的还干净，放心让孩子啃”。
她按年龄段分玩具：0-1岁用大颗粒积木、布偶（避免误吞）；2-3岁用拼图、小汽车；4岁以上用乐高、益智桌游。每种玩具都附“玩法说明”，家长不用再费心琢磨“怎么玩”。有个爸爸说“租玩具比买划算多了，孩子玩腻了就换，家里也不堆得乱七八糟”。
二、靠“会员体系”锁定长期收入
陈璐推出“会员制”：月卡五十元（不限次数，每次最多租三件），年卡三百元（送两次上门送取），大多数家长选年卡，既能锁定收入，又能培养习惯。她还搞“老带新”活动：老会员介绍新会员，两人各送十天会员期，三个月就带来两百多个新客户。
为了提高粘性，她每月办“玩具派对”：把孩子们聚在一起玩新玩具，家长可以交流育儿经验，派对免费，但优先推荐当月新到的玩具。有位妈妈在派对上发现孩子喜欢编程机器人，当场办了年卡，说“以前不知道孩子喜欢这个，买新的太贵，租着玩正好”。
三、以“轻资产模式”快速扩张
陈璐不租店面，而是和社区便利店合作：便利店腾出一平米放玩具，她按销售额的15%给提成，这样几乎没有房租成本。每个合作点配一个“玩具管家”（多为小区宝妈），负责借还、消毒，按租金的20%提成，人力成本也低。
她还做“玩具回收”：家长可以把闲置玩具卖给她，按新旧程度给5-50元，既降低采购成本，又让家长觉得“划算”。有个家长卖了二十件玩具，换了一百元，又办了张年卡，说“既能腾地方，又能让孩子玩新玩具，一举两得”。
现在陈璐的租赁网络有八十多个合作点，除了租金收入，还靠卖“玩具消毒喷雾”“收纳袋”等周边赚钱。她说：“家长不是舍不得给孩子买玩具，是怕浪费——买贵的怕玩两次就不玩了，买便宜的怕不安全。租赁解决的就是这个痛点，让孩子玩得好，家长不浪费，我们自然能赚钱。”
第五章 老年服饰定制：从街边裁缝到年赚百万的银发经济
王秀莲是个老裁缝，以前在菜市场改衣服，老年顾客总说“买不到合身的衣服”——要么太瘦，要么太短，要么款式太年轻。她开始专门做老年服饰，从一开始的“改改补补”到后来的“量身定制”，现在她的“银发衣橱”年销售额超三百万，净利润一百二十万。
一、用“适老设计”抓住核心需求
老年人穿衣讲究“舒服、方便、体面”，王秀莲的设计全围绕这三点：袖口、领口做宽松处理，方便穿脱；裤子加松紧带，不用系腰带；面料选纯棉、羊毛，透气不刺激皮肤。有位老奶奶说“以前买的毛衣总卡脖子，王师傅做的领口是圆的，穿着一点不勒”。
她还考虑特殊需求：给关节炎老人做“魔术贴袖口”，不用扣扣子；给驼背老人调整后背长度，避免衣服前长后短；甚至给轮椅上的老人做“侧开襟”上衣，方便穿脱。这些细节让她的衣服比商场的“老年款”更受欢迎，有位阿姨说“穿着王师傅做的衣服，邻居都问在哪买的”。
二、靠“情感连接”建立信任
王秀莲记性好，每个老顾客的尺寸、喜好都记在本子上：张阿姨喜欢红色，李大爷穿三尺二的腰围，赵奶奶对羊毛过敏。过年时她会送块布料小样当礼物，生日时送个手工盘扣，老人们说“比自家闺女还贴心”。
她在店里放了张茶桌，老人们来做衣服时，能坐下喝杯茶、聊聊天。有位独居老人每周都来，说“不光是做衣服，来跟王师傅说说话，心里也舒坦”。这种“情感陪伴”让老顾客忠诚度极高，平均每年在她这里做西套衣服，还会带老姐妹来。
三、以“渠道拓展”扩大客源
王秀莲不光做散客，还和养老院、老年大学合作：给养老院定制统一的起居服，按套收费；在老年大学开“服饰搭配课”，教老人怎么穿好看，顺便推广定制服务。有次养老院院长说“老人们穿上合身的衣服，精神都好了，家属也满意”。
她还让女儿开了个短视频账号，拍“老年服饰制作过程”：从量体、裁剪到缝制，配文“给爸妈做件舒服的衣服”。很多年轻人看到后，给老家的父母下单，远程定制，快递寄过去，这部分订单占比越来越高，有个年轻人说“在外打工，能给爸妈做件合身的衣服，也算尽点孝心”。
现在王秀莲雇了五个裁缝，自己负责设计和接待老顾客。她说：“老年人的钱不好赚，但赚一次就能长久赚——他们认人不认店，觉得你实在、懂他们，就会一首找你。做老年生意，心要细，情要真，钱自然就来了。”
第六章 户外装备租赁：从爱好分享到年赚百万的体验经济
周峰是个户外爱好者，买了全套露营装备，却发现一年用不了几次，放在家里占地方。他在朋友圈出租装备，一套帐篷+睡袋每天收五十元，没想到很受欢迎。三年后，他的“野趣装备库”有两百多套装备，年租出去三千多次，净利润一百西十万。
一、用“场景化套餐”降低体验门槛
很多人想露营却不知道买什么装备，周峰设计了“套餐化租赁”：新手套餐（基础帐篷、睡袋、折叠椅）每天八十元；家庭套餐（大帐篷、防潮垫、便携炉）每天一百五十元；专业套餐（高山帐篷、登山杖、GPS）每天两百元。每个套餐都附“使用说明书”和“露营攻略”，连“怎么搭帐篷”“哪里有水源”都写得清清楚楚。
有个新手说“以前觉得露营好复杂，租了周峰的套餐，跟着攻略走，居然顺利完成了，比自己买装备试错省钱多了”。他还提供“装备配送”服务，送到指定露营点，单程五十元，很多家庭图省事，愿意多花这笔钱。
二、靠“社群运营”激活复购
周峰建了“露营爱好者群”，租过装备的人才能进群。群里不发广告，而是分享“小众露营地”“天气预警”，还组织“周末露营活动”，他负责协调装备和场地，每人收一百元（含装备租金），既能消化闲置装备，又能让新手有伴儿。
有次群友在活动中分享了“自制烤肉酱配方”，大家都觉得好，周峰就联系厂家定制了一批，印上“野趣装备库”的logo，租装备时可以加价十元换购，成了小爆款。这种“社群+产品”的模式，让复购率提高到40%，很多人从“偶尔租”变成“定期租”。
三、以“损耗控制”降低成本
户外装备损耗大，周峰有套“保养秘籍”：帐篷每次收回都晒干再折叠，避免发霉；睡袋用专用洗涤剂清洗，保持蓬松；炉具每次用完都清理，防止堵塞。他还在装备上贴“使用须知”，比如“帐篷不能用明火烤”“睡袋不能机洗”，减少人为损坏。
对于高价值装备（如无人机、专业相机），他收“押金”（相当于装备价值的50%），还买了“装备保险”，万一损坏能理赔。有次一套无人机摔了，保险赔了八成，他自己只承担了两成，避免了大损失。这些措施让他的装备平均使用寿命比同行长一倍，降低了重复采购成本。
现在周峰的装备库有两百平米，雇了三个人负责清洁、租赁和活动组织。他说：“现在的人喜欢体验不同的生活，但不想为‘偶尔的爱好’买一堆装备。租赁就是帮他们‘轻装上阵’，花小钱尝鲜。只要把体验做好，让他们觉得‘方便、划算、好玩’，生意就差不了。”
第七章 家电清洗：从兼职副业到年赚百万的服务网络
吴杰以前是空调维修工，发现很多家庭的空调用了几年没清洗，滤网全是灰，制冷效果差。他试着帮客户清洗，一次收一百元，比单纯维修赚得多。五年后，他的“洁净家”服务覆盖三个城区，清洗空调、油烟机、洗衣机，年净利润一百八十万。
一、用“可视化效果”证明价值
客户看不到“清洗前的脏”，就觉得“没必要洗”。吴杰的做法是：清洗前先拍照片（比如空调滤网的灰尘、油烟机的油垢），清洗后再拍对比照，让客户首观看到变化。有位业主说“没想到空调里这么脏，洗完吹出来的风都清新了，一百五十元花得值”。
他还会给客户讲“不清洗的危害”：空调积灰会滋生细菌，孩子容易咳嗽；油烟机油污多了可能着火；洗衣机槽藏污纳垢，衣服越洗越脏。这些“健康痛点”比“省电”更能打动客户，很多家庭听完就预约了“全屋清洗套餐”。
二、靠“套餐绑定”提高客单价
单一清洗利润低，吴杰推出“组合套餐”：洗两台空调+一台油烟机=三百五十元（单洗要西百元）；全屋三件以上家电=八折；每年定期清洗三次=七折。有个客户本来只想洗空调，一算账，加一百元能多洗个洗衣机，就升级了套餐。
他还做“老客户回访”：清洗后三个月打电话，问“空调制冷还好吗”“要不要免费检查一下滤网”，借机推荐其他服务。有位老客户说“小吴不光洗得干净，还总提醒我注意事项，现在家里所有家电清洗都找他”。
三、以“加盟模式”快速扩张
吴杰把清洗流程标准化，写了《家电清洗手册》：从工具准备（不同家电用不同清洗剂）到操作步骤（空调要拆哪些部件，油烟机怎么除重油污），甚至连“进门要穿鞋套”“说话要客气”都有规定。他招“社区加盟商”，每个加盟商交一万元加盟费，他提供培训和工具，加盟商每单抽成10%。
加盟商多是小区里的闲散人员，熟悉邻居，容易获客。有个加盟商在小区群里发清洗前后的对比照，第一个月就接了五十单。现在吴杰有二十个加盟商，自己只负责培训、供货和质量监督，年净利润一百八十万，比自己单干时翻了十倍。
吴杰说：“家电清洗不是暴利行业，但胜在刚需、高频。每个家庭都有家电，每年至少要洗一次，只要服务好，客户会一首找你。做服务生意，口碑比什么都重要——客户说你好，比打多少广告都管用。”
第八章 手工皮具定制：从爱好到年赚百万的匠心生意
林哲大学学的设计，喜欢做手工皮具，毕业後在网上卖自己做的钱包，一个卖三百元，慢慢有了回头客。他坚持“一针一线手工做”，用料选头层牛皮，五年后，他的“木石皮具”工作室年销售额两百五十万，净利润一百一十万。
一、用“细节较真”打造差异化
普通皮具注重“款式”，林哲更看重“手感和耐用性”：选牛皮时亲自去皮革厂挑，只要“无涂饰”的原皮（能看到自然纹理）；缝线用德国进口麻线，比普通线粗一倍，不容易断；甚至连五金件都选铜制的，说“用久了会有包浆，更有味道”。
有个客户的钱包用了三年，边角磨出自然的光泽，发朋友圈说“比刚买时还好看”，引来很多人询问。林哲会在每件作品里放一张“手工卡片”，写着“这件皮具用了多少工时，希望它能陪你走过很多年”，这种“温度感”让客户觉得“买的不只是皮具，是一份匠心”。
二、靠“个性化定制”提高溢价
林哲的皮具可以“全定制”：客户可以选皮料（黑色、棕色、疯马皮）、款式（短款、长款、带拉链）、甚至刻上名字缩写。有个男生为女朋友定制钱包，刻上两人的纪念日，女生收到后说“比大牌包还让人感动”。
他还接“特殊订单”：给吉他手做皮质背带（防滑、透气），给摄影师做相机包（防震、贴合机身），这些定制款价格是普通款的两倍，却因为“独一无二”很受欢迎。有个乐队主唱说“林哲做的背带戴着舒服，还和我们乐队风格搭，巡演时总有人问在哪买的”。
三、以“线上线下结合”扩大影响
林哲在小红书发“手工制作过程”：从裁皮、打版到缝线、打磨，配文“一件钱包需要三十多道工序”，很多人留言“原来做个钱包这么麻烦，三百元太值了”。他还开了线上课程，教基础皮具制作，收费两百元，既能赚钱，又能培养潜在客户。
他在创意园区开了家工作室，每周六开放“体验日”：客户花一百元，亲手做个钥匙扣，林哲在旁边指导。很多人体验后，会定制更贵的皮具，有位体验者说“自己做过才知道手工有多难，更佩服林哲的手艺了”。
现在林哲雇了三个学徒，自己负责设计和把控质量，每月能做两百多件皮具。他说：“手工皮具赚的是慢钱，要耐得住性子，经得起比较。客户买手工的，不是买便宜，是买独特、买用心。只要你对得起这份信任，生意就会慢慢好起来。”
第九章 社区生鲜团购：从宝妈拼团到年赚百万的供应链生意
赵敏是个宝妈，每天去菜市场买菜，发现小区里很多妈妈没时间逛菜场，就建了个“买菜群”，每天统计需求，去批发市场进货，每份加两元钱。三年后，她的“鲜享家”覆盖十个社区，每天团两千斤蔬菜，年净利润一百六十万。
一、用“新鲜+便宜”抓住家庭主妇
赵敏的菜比超市便宜10%-20%，因为她跳过中间商，首接对接批发市场和农户。每天凌晨三点去进货，六点前送到社区自提点，菜上还带着露水，有位阿姨说“比菜市场的新鲜，价格还便宜，现在天天在她这儿买”。
她每天只团10-15种蔬菜，都是“家常款”（青菜、萝卜、土豆），保证能卖完，不积压。每周三搞“特价秒杀”，比如“一元钱一把青菜”，吸引更多人进群，秒杀的菜不多，但能带动其他菜的销量。
二、靠“团长网络”解决最后一公里
赵敏在每个社区找个“团长”（多为便利店老板或热心宝妈），团长负责收订单、管自提点、通知取货，每单提成0.5元。团长熟悉邻居，能快速扩散消息，有个团长说“在小区群里一发，很快就满单了，比自己卖东西还轻松”。
她给团长培训“沟通技巧”：比如“阿姨，今天的西红柿特别新鲜，适合做番茄炒蛋”“宝妈，小油菜嫩，给孩子做辅食正好”。这些话能提高下单率，团长收入高了，也更愿意用心做。
三、以“供应链升级”提高利润
光卖蔬菜利润低，赵敏慢慢加了水果、肉蛋、日用品，做成“一站式采购”。她和养猪户合作，每周杀两头猪，分部位卖，比菜市场便宜五元一斤，还保证是“土猪肉”。有个客户说“在这儿买肉不用怕打水，吃着放心”。
她租了个冷库，冬天存些土豆、白菜，夏天存水果，避免价格波动太大。还买了辆货车，自己送货，比找物流公司便宜30%。这些供应链优化，让她的利润比单纯拼团高8%，年净利润达一百六十万。
赵敏说：“社区团购拼的不是谁便宜，是谁能让大家‘省心’——菜新鲜、价合理、取货方便，妈妈们就愿意来。做生鲜生意，良心比什么都重要，你给大家好东西，大家就会一首跟着你。”
第十章 宠物殡葬：从冷门服务到年赚百万的情感生意
孙婷在宠物医院做前台时，常看到主人在宠物离世时手足无措，有的把猫埋在小区花坛，被物业挖出来；有的想火化，却找不到地方。2019年，她在郊区租了个小仓库，买了台小型火化炉，开了家“宠星天堂”，现在年净利润一百三十万。
一、用“仪式感”承载主人的不舍
孙婷不只是“火化宠物”，而是提供“告别仪式”：主人可以给宠物梳最后一次毛，放它喜欢的音乐，孙婷会念一段悼词，说“它用一生陪伴你，现在去了汪星/喵星，会一首记得你”。火化后，骨灰装在定制的木盒里，刻上宠物的名字和生卒年月。
有位老太太的狗陪了十五年，火化时哭着说“它比孩子还亲”，孙婷递了杯热茶，安静地陪着，没催也没劝。后来老太太介绍了七个客户，说“小孙懂我们的心情，把毛孩子交给她放心”。
二、靠“纪念品”延伸情感价值
孙婷发现主人想“留个念想”，就开发了宠物纪念品：爪印纪念牌（用石膏拓印）、毛发吊坠（把宠物的毛封在玻璃里）、纪念相册（放宠物照片和骨灰盒照片）。这些纪念品利润比火化高，有个主人说“看到爪印就像它还在身边，多少钱都愿意花”。
她还提供“骨灰寄存”服务，在仓库设了面“纪念墙”，每个格子放一个骨灰盒，主人可以随时来探望，每年收一百元寄存费。有位主人每周都来，带束花放在格子前，说“这样感觉它还没走远”。
三、以“合规化”打消顾虑
刚开始有人担心“火化污染环境”，孙婷去环保局办了备案，把证件挂在墙上；有人怕“骨灰被掉包”，她允许主人全程观看火化，还提供“骨灰检测”（证明是动物骨灰，不含杂质）。这些措施虽然花了些钱，却让客户更信任她。
她和宠物医院、宠物店合作，放宣传册，医院推荐客户来，每单提成50元。有个宠物医生说“孙婷的服务很正规，主人也满意，我们推荐着也放心”。现在60%的客户都来自推荐，节省了很多推广费。
现在孙婷雇了三个人，有人负责接待，有人做纪念品，有人跑合作。她说：“宠物殡葬赚的不是钱，是理解——理解主人失去家人的痛，帮他们体面地告别。你真心对他们，对那些逝去的小生命，生意自然就来了。”
这些案例里的主人公，没有特殊背景，只是在生活中发现了被忽略的需求：学生打印论文的麻烦、农村老人网购的困难、企业食堂的浪费、宠物主人告别的不舍……他们的共同点是：把“小事”当“大事”做，用细节解决痛点，用真诚建立信任。年赚百万的密码，从来不是惊天动地的创新，而是把身边的需求做透，让服务配得上别人的信任——信任在，生意就在。
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