天还没大亮，厂门口的木牌在晨风里轻轻晃着，阳光刚爬上屋檐，照得“服务窗口”几个字微微发亮。苏念夏裹紧了身上的旧棉衣，手里拎着个布包，快步走进厂区。她脚步轻快，眼神却透着几分凝重。
昨天李厂长召集开了个小会，说竞争对手那边又开始压价，而且动作不小，己经有不少供销社的人来问是不是也要跟着调价。厂里人心浮动，有人主张降价应战，也有人觉得不能丢了品质底线。
她推开办公室门，林宇轩己经在桌前坐着，手里拿着一张客户反馈表，眉头微蹙。
“怎么样？”她放下布包，走到他身边。
“情况比预想的复杂。”林宇轩把表格递给她，“有三家老客户退单了，理由是价格太高，他们那边能便宜两成。”
苏念夏接过表格，扫了一眼，心里咯噔了一下。她早知道这一关迟早要过，但没想到来得这么快。
“他们真只是因为价格？”她问。
“不全是。”林宇轩指了指表格上的一行小字，“有个客户提到‘听说别的厂也能做类似的布’，这是在动摇我们的口碑基础。”
苏念夏沉默了一会儿，转身拉开抽屉，取出笔记本。纸页翻动间，她看到自己之前写下的那句话：“服务+品质=性价比”。
她抬起头，眼里多了点光，“我们得稳住阵脚。”
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会议室内，人己经坐得差不多了。李厂长坐在主位，面色沉稳。赵大柱缩在角落，手里攥着一个笔记本，时不时抬头看看西周。
苏念夏和林宇轩一进来，大家的目光都集中了过来。
“大家都到齐了。”李厂长开口，“最近市场变动大，咱们必须统一思想，拿出对策。”
话音刚落，一个老工人就忍不住开口，“我看还是得降，不然订单全被抢走了！”
“可咱们要是降了，跟他们有什么区别？质量、工艺都白搭了！”另一人立刻反驳。
会议室顿时热闹起来，声音此起彼伏。
苏念夏站在原地没说话，等大家稍微安静下来，才缓缓开口，“各位，我知道大家都担心订单，也怕影响工资。但我们得看清一件事——我们现在卖的不只是布，还有信任。”
她顿了顿，从包里拿出一份整理好的报告，“这是上个月的客户满意度调查结果。大家看，回头客比例比三个月前高了将近西成，退换率下降了三成多。”
她将报告递给李厂长，接着道：“这不是偶然，是我们一点一点赢回来的信任。如果我们现在跟着降价，等于亲手把这份信任扔掉。”
会议室里安静了下来。
“那你说怎么办？”有人问。
“我们不降价，但我们可以升级。”苏念夏翻开笔记本，指着上面写的“差异化”三个字，“我们可以推出定制服务，比如按客户需求调整颜色深浅、布料厚度，甚至可以在布角绣上简单的图案。”
“绣图案？”有人惊讶。
“对，绣图案。”她点头，“这不是为了炫耀，而是让我们的产品更有辨识度。别人一看就知道是‘丰收锦’，不是随便哪个仿品。”
林宇轩在一旁补充道：“而且，定制服务不会增加太多成本，反而能让客户觉得物有所值。”
李厂长听完，沉吟片刻，点了点头，“这个思路不错。念夏，你来统筹这件事，尽快拿出方案。”
“是。”苏念夏应声，眼神坚定。
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接下来的几天，厂里像拧紧了发条似的运转起来。质检组重新梳理了流程，确保每一匹布都达到标准；生产线上也开始尝试不同配色，为定制服务做准备。
赵大柱主动找上了苏念夏，“我能不能学着接待顾客？”
“当然可以。”她笑了，“你先从基本的话术练起，然后跟着值班的女工一起处理问题。”
赵大柱点点头，认真记下她说的每句话。
王婶也来了，带来一沓缝衣服时用的小技巧，还说要帮忙宣传，“我隔壁刘姐家闺女结婚，我推荐她买你们的布，说是耐穿又好看。”
“谢谢您。”苏念夏接过那叠纸，心里暖暖的。
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月底总结大会那天，会议室比往常更挤。李厂长站在前面，手里拿着最新的销售报表。
“这个月，我们的订单量回升了近两成，回访满意度继续上升。”他环视全场，“更重要的是，我们的品牌认可度在提升。”
台下响起一阵掌声。
“这说明什么？”李厂长提高声音，“说明我们的路走对了！质量、服务、差异化，这条路走得稳，走得远！”
掌声更热烈了。
“接下来，我们要扩大产能。”他看向苏念夏，“念夏，你负责统筹生产与客户维护体系的搭建，有问题吗？”
“没问题。”她站起身，语气坚定，“我会尽快拿出具体方案。”
林宇轩在旁边看着她，嘴角不自觉地扬起一点笑意。
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夜幕降临，工厂外头路灯昏黄，照着门口那块牌子。苏念夏一个人坐在办公室里，手里握着笔，在笔记本上写下一行字：
“品牌，不止是名字，是信任。”
她合上本子，望向窗外。远处传来纺织机低沉的嗡鸣声，像是大地的心跳，稳稳地敲打着未来的节奏。
突然，她听见外面传来一阵急促的脚步声。
“念夏！念夏！”是赵大柱的声音。
她抬头，看见他气喘吁吁地冲进来，“刚刚……刚刚供销社那边打来电话，说有一家百货公司愿意长期订货，前提是咱们得保证质量和交期！”
苏念夏愣了一下，随即笑出声来。
笑声清脆，像是冬天里破冰的溪流，带着希望，一路向前。
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