天刚蒙蒙亮，苏念夏己经坐在办公室里翻看一沓客户反馈表。纸页在晨光中泛着微黄，她一边用铅笔圈出重复出现的关键词，一边在笔记本上记下重点。
“退换、起球、染色不均……”她轻声念着，手指在表格上点了点，“但也有不少人说耐穿、不容易褪色。”
林宇轩推门进来时，正看见她对着一堆数据皱眉。他手里端着两杯热水，把其中一杯轻轻放在她手边，“又在研究这些？”
“嗯。”她抬头笑了笑，接过杯子暖手，“我在想，如果我们能解决这些小问题，再提供一些服务上的保障，说不定能让更多人愿意多花点钱买我们的布。”
林宇轩坐下来，看着那堆表格，“你是说售后服务？”
“对。”苏念夏点头，“我们现在拼不过价格，但可以拼细节、拼诚意。人家买回去，要是出了问题没人管，自然就转向便宜的了。但如果有人负责退换、指导使用，顾客会觉得我们靠得住。”
林宇轩沉默了一会儿，道：“这个想法不错，但厂里未必会同意。以前从没这么做过。”
“所以我得说服他们。”她拿起一张写满数据的纸，“你看，这里有个客户留言，说希望有人教她怎么裁剪这种布才不易变形。这说明什么？说明大家不只是买产品，也在寻求使用上的帮助。”
林宇轩看着她的笔记，慢慢露出一丝笑意，“你这是要从卖布，变成卖服务了。”
“没错。”她眼睛亮了起来，“哪怕只是个小动作，比如退换瑕疵品，或者附个简单的使用说明，都能让人记住我们。”
—
工厂会议室内，气氛有些凝重。
李厂长坐在主位，听完苏念夏的建议后，眉头微微皱起，“你说的服务机制，听起来不错，但我们是生产单位，不是商店，哪有那么多人力去处理售后？”
“我明白。”苏念夏站起身，将整理好的客户反馈表递上去，“但我发现一个现象——那些对我们产品提出意见的客户，其实都是愿意再次购买的人。只要我们回应他们的诉求，就能建立起信任。”
一位老工人摇头，“可咱们每天忙得连饭都吃不上，还搞什么服务？这不是添乱吗？”
“我理解大家的顾虑。”苏念夏语气平静，“所以我建议先从小范围做起。比如设立一个专门的窗口，接受布匹瑕疵退换，再安排几个女工轮班接待咨询。这样既不会影响生产，又能提升口碑。”
赵大柱在一旁挠头，“可咱这不是卖布吗？还管人家怎么做衣服？”
“正是因为我们要让大家觉得‘值得’。”她转头看向众人，“你们有没有发现，最近来订货的供销社比之前多了？因为‘丰收锦’确实耐用，颜色也好看。如果我们能在服务上再加一把力，就能让这些人回头再来找我们。”
李厂长沉吟片刻，缓缓点头，“你的思路是对的。但具体怎么执行，还得细想。丽娜来到说：欢迎到顶点小说220book.com阅读本书！”
“我己经有了初步方案。”苏念夏从包里拿出一份手写的流程图，“第一步是设立退换窗口，第二步是收集常见问题，第三步是制作简单的使用指南，随布发放。”
林宇轩接过那份流程图，仔细看了看，点头道：“可行。我们可以从质检组抽调两个人协助，再选几位热心的女工做接待。”
李厂长最终拍板，“那就先试一个月，看看效果。”
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几天后，工厂门口挂起了一个小小的木牌，上面写着“服务窗口”。
一开始，只有零星几个顾客来询问，大多是关于布料尺寸和颜色的问题。但随着消息传开，越来越多的人开始带着疑问或破损的布料前来。
一天下午，一位老太太拄着拐杖走了进来，手里抱着一块洗得发白的“丰收锦”。
“姑娘，我这布洗了几次，边上有点脱线，能不能给补补？”她有些不好意思地问。
苏念夏立刻迎上前，“当然可以！您稍等一下，我们这就帮您处理。”
她招呼一位正在值班的女工，两人一起小心地检查那块布，找出脱线的地方，用针线细细缝补好。
老太太看着她们认真细致的样子，眼里闪着光，“你们这服务真周到啊，跟以前不一样。”
“应该的。”苏念夏笑着把布还给她，“以后要是还有问题，随时来找我们。”
老太太走后，那位值班女工忍不住感慨，“以前哪有人这么耐心，都是拿了钱就完事。”
“所以我们要做的，就是让别人记得我们。”苏念夏望着窗外，“哪怕是一针一线的小事。”
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几天后，王婶也来了。
她带来一件自己缝的罩衫，得意地说：“我按你们那个使用指南裁的，结果特别合身！隔壁刘姐看了都说要买一块试试。”
苏念夏乐了，“那太好了，欢迎您随时来提建议。”
王婶摆摆手，“我可不敢提建议，就是觉得你们这服务做得实在。”
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月底总结会上，李厂长翻着手中的报告，脸上露出满意的神色，“这个月退换率下降了三成，回访客户满意度提高了两成。看来，你的服务策略，真的见效了。”
苏念夏松了口气，点点头，“这只是个开始。”
林宇轩看着她，忽然开口，“接下来，你打算做什么？”
她想了想，翻开笔记本，指着那句被圈出来的备注，“我想，下一步可以考虑开设免费的裁剪指导课程。”
林宇轩笑了，“你这是要把服务做到极致了。”
她也笑，“既然要做，就要做到最好。”
窗外，阳光洒进会议室，映在那张写满计划的笔记本上，字迹清晰，坚定如初。
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