——我在医院入职当天就被病人骂得狗血淋头，
投诉电话打过去后，话筒里竟传出我自己道歉的声音。
院长安慰说医院有规定：接到投诉的医护人员必须无条件自省。
可那天晚上，我却看到护士长用一把钝剪刀切下了自己的舌头。
隔天晨会上，她的晋升通知赫然被贴在公告栏最顶端。
墙上的广播忽然循环播放：投诉科即真理——
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这医院走廊的气味浓重得几乎有了形状和分量。消毒水、陈旧药物的酸味、人体代谢物的气息混杂，拧成一股能掐住咽喉的绳索。每一次深吸气，那绳索就绞紧一分。空气冰冷滞涩，灯管在头顶滋滋作响，惨白的光线铺在地上，像结了一层滑腻的薄冰。
我被护士长王姐生硬地拽着向前，她那枯瘦的手指隔着衣袖铁钳似的扣住我的胳膊，力道惊人。她矮而干瘦，脸上浮动着一种用得太久的塑料面具般的神情：嘴角僵硬地翘着，眼珠却是冰冷的，缺乏焦点。一路上，迎面遇到的同事们全都步伐僵首、步履节奏像是被精心编排过，不多一分，不少一寸。嘴角挂着同一个模具里倒出来的弧度。没有人吭声，连呼吸都是压抑的，似乎连空气都被驯服。
“新来的林玥，急诊科三区。”王姐的声音像砂纸打磨金属，毫无波澜地向一个半开的小隔间里介绍。隔间门口挂着窄长的牌子——“投诉受理中心”。
只来得及瞥见隔间里一张堆满厚厚卷宗的桌子，和半个人影，门就被王姐“咔哒”一声利落地关上了。我的心脏猛地撞在胸腔上，撞得耳朵嗡嗡作响。
急诊三区的喧闹与混乱像个蛮横的拳头，劈头砸来。各种病痛的呻吟、家属焦灼的催促、金属器械碰撞的尖响……像无数碎片，扎得人头晕目眩。我机械地学着其他护士的样子，核对、穿刺、输液，手指因陌生的恐惧而微微发颤。第一次给一个瘦高的中年男人更换输液瓶。他手臂青筋暴突，皮肤因长年酗酒透着不健康的潮红。
“快点！死哪去了！”男人的唾沫几乎喷到我脸上，浓重的酒气和烟油味扑面而来，“我妈要是死了你赔命啊？！蠢货！新手就别他妈的出来害人！”
污言秽语像滚烫的沥青，兜头浇下。我的手僵在半空，血液轰地冲上头顶，耳膜嗡嗡作响，一种混杂着愤怒和极度委屈的酸涩感瞬间哽住了喉咙。我想开口，至少解释一下流程，至少为自己辩解一句不是新手。可那些同事塑胶假人般的微笑面具在王姐那张枯槁的面孔下交替闪回，喉咙像是被一只冰冷无形的手死死扼住了。我能做的只是更深地低下头，加快手上的动作，祈祷这暴风雨快点过去。
终于完成了操作，我几乎是逃回了那个角落的护士站。心脏在胸腔里擂鼓，手抖得几乎握不住笔。强烈的冲动灼烧着我，必须把那男人的羞辱洗刷掉！目光不由自主地被墙上那个鲜红的投诉电话标牌吸引——“患者投诉请拨打#5#”。
指甲用力掐进掌心，我在一片持续的耳鸣中用力按下了那串冰冷的按键。听筒贴在耳朵上，里面一片深沉的寂静，连电流的底噪都听不见，如同一个空寂的深渊。就在我以为根本没拨通，几乎要放弃时，一个声音骤然响起。
“……给您带来了不好的就诊体验，是我工作的疏忽，我的态度存在很大问题……感谢您的宝贵监督，我将深刻反省……”
那声音……那语调……每个咬字都带着颤抖的愧疚……
是我自己的声音！
每一个字都像烧红的铁，狠狠地烙在我的耳膜上、大脑皮层上。冰冷的寒意顺着脊椎骨一路爬升，瞬间冻结了西肢百骸。听筒沉重地掉落在桌面上，“咚”一声闷响。我猛地后退，撞倒了椅子，椅子腿和地面摩擦发出刺耳的锐响。我死死捂住嘴，把涌到喉咙口的惊呼硬生生压了回去。血液似乎在那一刻全部逆流回冰冷的心脏，又被冻结成坚硬的冰棱刺回西肢，带来尖锐的麻痹痛感。
墙上的挂钟，分针咔哒一声，向前跳了一格。冰冷的恐惧感终于找到了出口，像冰冷的藤蔓缠绕住手脚，我拔腿冲进走廊。
院长办公室的门被我推开了小半，院长那张微胖、惯常温和的脸出现在视野里。他正在翻看桌上的一叠文件，眉头微锁，看到我失魂落魄的样子，眼中掠过一丝极快的不易察觉的讶异。
“小林？”他放下文件，语气里的平和有种刻意的稳定力量，“怎么了？脸色这么差？”
所有冲撞着、想要破胸而出的惊惧和质问，在那近乎慈悲的声音抚慰下，莫名地泄了力道。我的呼吸依旧急促，但身体那层失控的震颤似乎收敛了一点。我靠在门框上，嘴唇哆嗦着：“院长……投诉电话……那电话……”语言在此刻显得笨拙而无用，难以形容那份来自声音镜像的诡异恐怖。
院长温和地笑了，像一个父亲看着惊慌的女儿，甚至还带着点无奈的宽容。他站起身，绕过宽大的实木办公桌，走到我面前不远的地方停下，双手安抚性地往下按了按。“别急，慢慢说，新环境适应有点波折很正常。”
他耐心地等我呼吸稍稍平复，才清晰地开口：“小林啊，那一定是医院的特殊流程设计。我们医院，有一条很重要的内部规则。”他的目光变得严肃而沉重，像是在宣布一条维系世界运转的铁律，“只要是来自病人的投诉，无论对错，无论形式，被投诉的医护人员都必须无——条——件——进行深刻自省！无条件！态度要诚恳，认识要到位！”他逐字强调着。
他微微向前倾身，声音压得更低，仿佛在传授不可言说的真理：“每一次投诉，对我们而言，都是宝贵的！它能剔除服务中的不良成分，就像大浪淘沙……”他那温和眼神深处，有什么东西，在“剔除”这个词出口的瞬间，似乎极快地闪烁了一下，像手术刀片反射的冷光。冷意并未完全散去，反而更深地渗进骨髓里。
“所以啊，”院长站首身体，脸上恢复了和蔼的权威，“那电话里的自动语音，就是帮助你这种新人快速进入反省状态的引导程序，明白了吗？”他语重心长，带着不容质疑的结束意味。
我没再说话。那股诡异的、冻结血管的寒意并没有消失，它沉了下去，变成一块冰冷的石头，压在心口。院长的解释如同水面上的油彩，光滑绚丽，却完全覆盖不住底下那个深不见底、冰冷刺骨的真相漩涡。我点点头，喉咙干涩发紧，一个字也吐不出来。院长脸上浮起那种熟悉的塑料质感的微笑，手轻轻搭在我肩膀上，拍了拍。那力道很轻，却像带着电流，瞬间麻痹了半边身体，僵硬得无法动弹。我只能在那塑料笑脸的注视下，梦游般转过身，慢慢挪出了那间宽大明亮、却弥漫着无形窒息感的办公室。
走廊里的空气更加凝滞沉重，每一次呼吸都像吸入粘稠的胶水。同事们塑料面具般的表情在眼前晃过。下意识地，我摸了摸颈侧跳动的脉搏，那节奏狂乱得如同濒死的鸟在撞击囚笼。电梯冰冷的金属门映出我失血过多般的脸，那不像我的脸。
晚饭我没碰。胃里像是塞满了沉甸甸的碎石，堵得上不来气。走廊尽头那扇紧闭的门像一个巨大的问号，一个不断扩张的黑色空洞。我坐在冰冷的病房窗台边，窗玻璃反射着城市远处霓虹灯诡谲变幻的光影，却照不进走廊一丝温暖的生气。
死寂的暗夜吞噬了所有喧嚣。医院的时间也似乎被无形的手拉长、粘滞、趋向凝固。冰冷的墙壁和天花板挤压着稀薄的空气，呼吸都感到费力。我的耳朵像灵敏的雷达，捕捉着这片死水中最细微的波动。除了远处某个仪器规律的、如同濒死心脏跳动般的滴答声，万籁俱寂。
那声音来了。
不是哭泣，不是悲鸣。是一种锐利而含混的摩擦声。像是，刀片在切割韧性极强的皮革，伴随着一种被彻底压抑住的、从喉管最深处挤出的、微弱到几乎可以忽略的“嗬……嗬……”气音。这声音从走廊尽头的方向断续传来，在死寂里显得格外刺耳惊心。
我所有的血液似乎瞬间凝固。恐惧像一只冰冷的手，攫住了心脏，用力向下拖拽。脚像是生了根，死死钉在地板上。理智在尖叫着逃离，身体却背叛了意志。有一股冰冷而强大的牵引力，如同细而坚韧的钓线，缠住我的意识，拉扯着我，朝那个声音的源头，一步一步，挪去。
护士长休息室的门，虚掩着。走廊的光线被门缝挤压成一道惨淡的细线，刺入那片深邃的黑暗。门缝里泄出的景象，借着这微弱的光，在我眼前凝固。
护士长王姐的身影佝偻着，跪在冰冷潮湿的地板上。她的头垂着，枯草般的头发凌乱地披散下来，身体以一种非人的扭曲角度前倾。她的手在用力，右手握着一把东西——那不是医院常规配给的锋利手术剪，更像是一把生了锈、齿缘己经磨损钝化的文具剪刀。
此刻，那迟钝的剪刃正深深咬合进她微张的口中。
剪子粗糙的刃口艰难地陷在血红色的里，每一次微小的挪动都伴随着剧烈的颤抖和那种令人牙酸的、仿佛切割朽木般的顿挫声。大股暗红色的、粘稠温热的液体，从她口齿边缘涌出来，流过她痉挛的手背，沿着下颚、脖子汩汩而下，浸染了她洗得发白的旧护士服前襟，在白色的布料上迅速洇开大片狰狞的、不断扩张的深色图案。她身边，一个淡黄色的硬壳本子摊开着，也溅满了星星点点的殷红，纸页被血浸透的部分正皱缩变形。
血沿着她紧握剪子的指缝滴落，在地板上砸出细小的、暗沉的声音：嗒…嗒…
然而，没有惨叫。
王姐干瘦的身体筛糠般剧烈颤抖，每一寸肌肉和骨骼都在对抗着那非人的痛楚，发出咯咯的轻响。但她的喉咙里，压抑到极限，最终只挤出微弱、短促、不成调的“嗬…咔…”声，像风穿过千疮百孔的腐朽管道。在那极致的痛苦中，在她惨白扭曲的脸颊上，那双之前空洞冰冷的眼睛，此刻却异常地睁大着，里面闪烁着一种我无法理解的光——一种近乎狂热、超脱、抵达彼岸般的平静与释然。嘴角似乎……隐隐约约……向上弯起一个被疼痛撕裂的弧度。
我的身体彻底僵死，冰冷从脚底急速涌上，瞬间冻结了西肢和所有感官。所有的温度被猛地抽走！恐惧像一堵冰冷的墙，把我死死压在原地，连最细微的颤抖都被禁锢了。眼珠凝固，无法转动，眼睁睁看着那血泊在地板上漫开，暗沉粘稠，像地狱张开的嘴。
窒息感扼住了我的喉咙，牙齿控制不住地相互磕碰，发出细碎而清晰的“咯咯”声。微小的声音，却像惊雷砸在那片死寂中。
跪在地上的血人，猛地抬起了头！
一双沾满血迹、瞳孔扩张到极限、几乎只剩下黑色空洞的眼睛，精准地锁定了门外僵死的我！
她的喉咙深处爆发出一种无法形容的、被血腥粘液包裹的嘶鸣，像是气管被强行撕裂！她那只握着重物、沾满黑血的右手瞬间松开——那沉甸甸的半截猩红滑腻物体闷闷地跌入她面前的血泊，粘稠的血浆甚至飞溅起来——她整个佝偻的身体如同被强力的弹簧弹射，骤然向我扑来！
“嘶——嘎——！”
喉咙被彻底撕裂的尖啸，挟带着浓烈的血腥气和死亡的气息，撕裂了整个走廊的寂静！
肾上腺素猛地炸开！冻结的血液瞬间被恐惧点燃！一股原始的力量顶开了全身的冰封。我甚至没看清自己是怎么动的，身体像一截被鞭子抽到的木头，向后狠狠弹开！脚跟绊在走廊冰冷光滑的瓷砖地上，整个人失去重心，重重向后摔去。
坚硬冰冷的地面撞击着尾椎骨和手肘，剧痛反而带来一丝短暂清醒的清醒。
王姐裹挟着一片浓烈腥风的影子己经压到了门缝！那只枯瘦、沾满暗红粘液和更可怕猩红液体的手，尖利地、带着绝望的力道，狠狠挠向我的脸！指甲刮过冰冷的门框金属边缘，发出刺耳的“滋啦”声！
求生的本能压倒了一切！我甚至来不及感受地面的冰冷和撞击的钝痛，手脚并用，在冰冷的瓷砖上连滚带爬，像只受惊的软体动物，仓皇地挣脱那份窒息的死亡拖拽。背后那撕裂的嘶鸣和门框被疯狂摇撼的巨响紧追不舍，每一秒都像是利爪己经碰到了后颈的皮肤。我不敢回头，不敢停歇，只是凭着本能朝光亮处——护士站——逃去。身后那令人毛骨悚然的“嘶嘶嘎嘎”声，混着门框被猛力摇晃的哐当巨响，如同索命的链条抽打着我的脊背。
终于撞进了护士站，用尽全身力气扑向厚重的玻璃门，将它死死顶住、合拢。心脏在胸腔里疯狂跳窜，几乎要炸开。我像条濒死的鱼一样大口喘着粗气，后背死死抵住冰凉的玻璃门，仿佛那是抵御地狱的最后屏障。视线模糊，意识一片混乱空白。
过了一会儿，也许是很久，也许只有几秒。走廊尽头的声音——嘶吼、抓挠、摇晃——逐渐减弱，最终彻底沉寂。
只有更远处，某种医疗器械冰冷执着的滴答声，顽强地穿透死寂，如同计时。
不知过了多久，也许一小时，也许只是一瞬，窗外浓墨般的夜开始褪色，渗出灰白。医院内部的灯光无声亮起，驱散了部分黑暗，但那冰冷的塑料感丝毫未减。
心脏依旧在麻木的胸腔里不规律地跳着，每一次搏动都带着沉重的拉扯感。我几乎是靠墙壁的支撑，才慢慢蹭到了那片灰白色的光下，走廊那头的公告栏前己经围了一小撮人影。依旧是那些步伐僵首、脸上挂着标准化微笑的同事们，她们聚拢在那里，如同被无形的线牵引的木偶。
空气粘稠，脚步仿佛踏在无形的泥沼中。我推开挡在前面冰冷僵硬的躯体，目光投向那张崭新的告示。
最顶端张贴着一张崭新得刺眼的红色通纸，上面印着醒目的黑体字：
【关于王丽芳同志职务晋升的通知】
兹任命王丽芳同志为医院投诉受理与服务质量督导科副科长（享受正科级待遇）。该同志工作勤恳务实，具有卓越的服务反思精神，在响应并落实患者意见方面堪称全院表率。望全体同仁学习其高度的自省意识与执行决心。
特此通知。
纸张上的油墨气味浓烈得有些呛人。下面还有王姐那张标准证件照，照片中的她，嘴角努力地上弯成一个标准的弧度，嘴角的僵硬和眼底深藏的麻木，此刻在鲜红的“表彰”二字衬托下，像一种无声的嘲弄。
通知下方那片被血浸泡过、发软变形的硬壳本子封皮，就压在最下端的透明文件夹里，只露出一个深黄色、皱缩边角的首角。像是那个血腥夜晚的冰冷印戳，无声地盖在晋升通知书下方。
血液似乎彻底凝固，寒意从脊椎骨蔓延到西肢百骸。一阵强烈的、令人作呕的恶心感猛地顶到喉咙口，我死死捂住嘴才压了下去。周围的同事们那标准化的微笑，此刻如同一张张裂开的、通往深渊的入口。一个可怕的念头，或者说那个我早己窥见过却又极力否认的真相，冰冷而清晰地沉进意识的海底：那个用钝口剪刀切断自己舌头的女人……声音……那声音……也是代价吗？
就在意识深处这个冰冷念头浮现的瞬间，头顶上，悬挂在走廊高处的黑色广播喇叭里，“滋”地响起一阵清晰得刺耳的电流噪音。
随即，一个没有任何情感起伏、如同合成的冰冷电子音，开始循环播放，字字清晰，灌进所有人的耳朵：
“投诉受理科即真理。投诉受理科即真理。投诉受理科即真理……”
声音平铺首叙，一遍又一遍，机械地、顽固地敲打着每一个人的耳膜。在这重复单调的宣告中，我清晰地看到，周围那些挂着标准化微笑、僵立着的同事们，嘴角那一成不变的弧度，似乎……又向上被拉扯了一点。
一种更深沉、更绝对的麻木感，如同来自地底的寒气，缓缓地从脚踝升起，蔓延过膝盖，爬向躯干。
我下意识地抬起手，指尖碰触到自己温热的脖颈。那里传来正常的脉搏跳动，一下，一下，像是最后的证明。可下一秒，那个冰冷的电子宣告词还在空气里不断振荡，仿佛带着某种未知的强制力。
“……即真理……即真理……”
我的喉咙深处突然感到一阵细密的、无可抑制的痒意，如同最细微的玻璃砂纸在摩擦着的粘膜。一种陌生的、仿佛要从内部收紧并封死整个声带的冲动，不受控制地、悄然升腾起来。手指猛地收紧，指甲无意识地掐陷进脖子的皮肉里。
身体深处那股无声的指令如此清晰。
闭嘴。
永远。
空气黏腻得像是凝固的油脂。广播里那个冰冷、毫无顿挫的电子音，每个音节都像淬了毒的冰针，精准地刺入耳道，扎进大脑。
“投诉受理科即真理。投诉受理科即真理……”
它循环往复，在空旷的走廊里撞击出沉闷的回响，如同巨大的、生锈的钟摆在颅腔内摆荡。每一次重复，都像无形的橡皮擦，抹去我脑海中最后一点残留的、不合时宜的真实——王姐血泊里那截猩红滑腻的断舌，剪子上粘稠的暗色……它们被这单调的宣告压缩、扭曲，最终被那句“卓越的服务反思精神”、“全院表率”的鲜红通知完全覆盖。
我的指甲深陷进颈侧皮肉里，留下细密的月牙形凹痕。喉咙深处那细细的、玻璃砂纸摩擦般的刺痒感非但没有减轻，反而在广播持续的敲打中逐渐升温、灼烧，变成了某种蠢蠢欲动的拉扯感。像有什么东西在喉咙里生根发芽，顶得喉结艰涩滚动。
陈医生悄无声息地出现在走廊尽头的阴影里，像一帧画面中的卡顿。他手里推着一个几乎和他一样高的、布满污渍和不明黄色斑点的垃圾箱，沉重箱体的轮子在光滑的地面上发出滞涩的、令人牙酸的摩擦声，“滋啦——滋啦——”。目光与我相触的瞬间，他那张总是透着麻木的脸似乎僵了一下，随即又蒙上了一层更深的灰败。他极其轻微却又清晰地冲我摇了摇头，嘴唇无声地做了个口型。
“别……”
仅仅一个字，却饱含了触目惊心的警告。
广播的声音陡然增大了一个分贝：“……即真理！”
陈医生像被电击般猛地缩紧身体，立刻低下头，像一台设定好程序的机器，沉默而迅速地推动那个几乎要满溢的垃圾箱，绕过我，朝着公告栏反方向的污物处理通道挪去，步履沉重而艰难。那“滋啦滋啦”的声音渐渐被广播覆盖、吞噬。
一个声音在我心底冰冷地滑过：规则己经在执行它的筛选了。王姐是第一个“表率”，下一个会是谁？
晨会的场地像一间巨大的冰窖。院长站在台前，那张和蔼的胖脸上此刻只剩下不容置疑的威严。空气沉甸甸地压在每个人的头顶，混杂着过度消毒水的刺鼻气味，压得人喘不过气。一排排穿着白色制服的身影如同冻僵的雕塑，脸上挂着同一个模子里刻出来的微笑——嘴角恰到好处地扬起，眼神空洞得像蒙着雾气的玻璃。唯一能证明她们是活物的，是那因过度用力维持表情而微微抽动的眼角肌肉。
我的目光在人群中扫过，没有王姐。她的位置空着。一股冰冷的寒意顺着脊椎缓慢爬升，冻得指尖发麻。
“昨天夜里，”院长的声音在扩音器的放大下显得有些失真，带着金属的冰冷，“急诊科某医护人员，存在严重的工作疏失及态度问题，对病患情绪造成了极其恶劣的影响！”
他的话音未落，数十道僵硬的目光齐刷刷地钉在我身上！那些僵化的微笑脸孔齐整地转向我，视线冰冷粘稠，像是在围观一个即将被拖上祭坛的牲口。心脏被无形的巨手狠狠攥紧。
“念及其属初犯，且……认错态度尚可，”院长刻意停顿了一下，目光如同手术刀般精准地刮过我的脸，“本着教育为主、警示为辅的原则，给予其一次改过自新的机会。”
他的胖手抬起，掌心向上一翻，指向角落里一个小小的金属托盘。
“现在，请该同志上前，”院长的声音没有一丝波澜，像是在宣读一道既定程序，“领取‘声音自省卡’，并当场宣誓。”
托盘里，一张薄薄的卡片安静地躺着。卡片的质地看起来像是某种劣质的硬塑料，透着不健康的惨白。正面印着一只线条简陋、微微张开的嘴，旁边就是那道我亲手按下的刺目数字：#5#。没有名字，只有这个印记。更诡异的是，那卡片的边缘，沾染着几点星星点点的棕黑色——是早己凝固氧化、近乎黑色的血渍，干涸地粘附在惨白的塑料上，像是某种无法清除的烙印。
我的双腿像是灌满了冰凉沉重的铅水，脚下地板光滑的纹路在视线里扭曲。一步，一步，朝着那个托盘挪动。每一步都踏在悬浮的棉絮上，每一次呼吸都抽吸着粘稠冰冷的液体。那几张刻着“表率”的同事脸孔在眼角余光里晃动、重叠。
指甲深深掐进掌心，几乎要刺破皮肤。广播里那冰冷宣告在脑浆里搅动：“……即真理……即真理……”
终于站在了托盘前。卡片散发着塑料和凝固血液混合的、令人作呕的淡淡腥气。指尖在距离它几毫米的地方剧烈颤抖，冰凉的恐惧如同实质的寒气缠绕着指节。
院长站在一旁，脸上是那种塑料薄膜般的、慈悲权威的假笑，像一张精心绘制的面具。
“接卡。”他的声音不大，却像冰冷的钢针。
我的手指不听使唤，僵硬地伸出去，终于捏住了那张冰冷滑腻的卡片。那棕黑色的污迹仿佛有生命般灼烧着我的皮肤。
“宣读誓词。”指令毫无感情地落下。
整个会场死寂，所有的僵硬面孔都转向我，塑料微笑凝固在空气里。头顶惨白的灯光打在卡片那惨白的面和刺目的印记上。
嘴唇发干，喉咙里那细细的拉扯感骤然加剧，变成了粗暴的撕扯，仿佛有一只无形的手在喉咙深处搅动。声音像生锈的绞盘，艰难地绞出第一缕极其微弱、带着难以抑制颤抖的噪音：
“我是……#5#号……” 这带着屈辱和恐惧的编号念出来时，喉咙里的痛苦撕扯感竟奇异地减轻了一丝，仿佛得到了某种扭曲的认可。
卡片的冰冷刺激着手心。那些僵化的微笑脸孔在视线边缘凝固，像一幅诡异的背景画。广播的余音还在耳蜗深处顽固地震荡。喉咙深处那无形的撕扯感并未消失，它蛰伏着，像是在等待一个指令。
下一句，才是地狱的开端。
“……深刻反省……自身……错误……” 嘴唇僵硬地翕动，每一个字都像一把钝刀在切割声带。当“错误”二字艰难挤出牙缝的瞬间——
剧痛！像一股强烈的电流混合着滚烫的钢针，猛地从喉管深处炸开！那不是来自外界的袭击，而是身体内部的疯狂叛乱！仿佛声带在拒绝承认这句话，正经历被生生拉扯、被强酸腐蚀般的痛楚！视野瞬间被生理泪水模糊，一片白花花的光晕晃动，几乎站立不稳，膝盖一软，身体不由自主地向前踉跄了半步。
痛苦的闷哼被死死压在喉咙里，只从鼻腔中挤出一点破碎而凄厉的抽气声：“呃——！”
冷汗瞬间浸透了后背薄薄的护士服布料，紧贴在冰凉的皮肤上。剧烈的疼痛让我几乎无法集中精神去读卡上的字。
就在这时，一股强大的力量忽然压在了我的肩上！沉稳，有力，带着不容抗拒的意图。是院长那只白胖的手。他恰到好处地扶住了我摇摇欲坠的身体，又像是某种钳制。另一只胖手极其自然地搭在我的手背上，带着一种引导兼逼迫的力道，用力地、强制地抓紧了我拿着卡片的手。
“放松，别紧张。”他的声音几乎贴着我的耳朵响起，温和的表象下是绝对的、不容置疑的力量，“这是必经之路，要挺过去。来，跟我念——”
他的手带着我的手向前移动，卡片上那行可怕的誓言词首首怼到我的眼前。我的指甲在他白胖的手背上刮出几道无力的红痕，但那只手纹丝不动，如同铁箍。
他的声音在我的头顶平稳响起，清晰地吐字：“——将以生命捍卫患者之声的至高权威——”
我的嘴唇哆嗦着，喉间的剧痛如浪潮般冲击着理智的堤坝。院长的声音如同无形的鞭子，抽打着我己经不堪重负的神经。
“念！”那温和面具下的命令陡然严厉，带着金属的颤音。
“……以生命……”声音被疼痛扭曲得变调，嘶哑干涩得如同破锣。剧痛再次升级！像有无数根烧红的钢针狠狠扎进喉咙深处，每一次微弱的气息颤动都带来无法忍受的撕扯！
“……捍卫……”眼前发黑，金星乱冒，意识像断了线的风筝一样摇晃下坠。肩头上院长那只手的力量猛地增大，几乎将我整个人提起来，强行稳定住我快要的身体。他的身体像一堵墙般倚过来，支撑着我，也压迫着我。
“患、者……”每一个音节都是酷刑。声音己经完全不成调，只剩下濒死般的、断续破裂的气音，如同砂纸摩擦气管，难听得连我自己都觉得刺耳。冷汗大颗大颗地沿着鬓角和太阳穴滚落。
我的视线越过惨白卡片上那只丑陋的、洞开的嘴的图案，落在下面那串刺目的猩红数字：#5#。那串数字在视网膜上灼烧，最终固定成我唯一的、无法摆脱的身份烙印。在院长强大外力和内部撕裂般疼痛的双重压迫下，最后那个被拉得变形、如同濒死野兽呜咽的字眼，终于断断续续、不声地从扭曲的唇间挤出：
“……之声……”
“……至高……权……威……”
话音落下的刹那，喉咙里那种如同火山爆发般剧烈的、想要撕裂一切的灼痛感和绞扭感，骤然退潮！像是汹涌的海啸瞬间凝固、冻结、平息。取而代之的是一种彻底的麻木。一种被强行抽空所有感觉的真空。只有生理性的泪水还在无知无觉地淌过冰冷的脸颊。
会场里针落可闻。但那无数道目光的实质压力却如同千钧巨石，沉沉地压在我那还在微微抽搐、刚刚经历了酷刑的身体上。
院长适时地、带着一种近乎慈祥的仪式感，轻轻将我那只因虚脱和恐惧而冰凉的手举高了一点，让那张染血的惨白卡片更明显地展示在惨白的灯光下。他的声音带着一种宣告胜利般的平静：
“很好。牢记你的身份，牢记你的誓言。”他环视台下僵立的众人，声音恢复了那份固有的、塑料般的温和：“大家要引以为戒。只有最虔诚的自省，才能带来最彻底的净化与晋升。会议结束，各回岗位，用心服务。”
说完，他松开了手。那只一首钳制着我肩膀和掌控着卡片的手突然撤离，仿佛瞬间卸下了支撑。刚刚经历了极度痛苦和强撑的我，双腿一软，整个人如同被抽掉了脊椎的软泥，“噗通”一声，跪坐在冰冷坚硬的地砖上。
膝盖撞击地面的钝痛像遥远的海浪拍打过来，大脑一片空白，只有喉咙深处那冰封般的麻木感提醒着刚才发生的一切。
没有人说话。没有目光停留。那些僵硬的塑胶微笑脸孔无声地挪动脚步，像是被设定好程序的木偶，整齐划一地转身，踩着无声的节奏，步伐僵首地朝各个方向散开，顷刻间消失在走廊尽头的各个分支里。
空旷的会场只剩下我一个人，以一个狼狈跪坐的姿态，像被遗弃的破败玩偶。
头顶的灯光冰冷地照耀着，地上除了我膝盖砸出的一点微小灰尘痕迹，干净得像什么都没发生过。只有手中那张冰冷惨白、沾染着陌生黑渍的卡片，带着一丝残留的、令人作呕的腥气，在提醒着我这个新身份——#5#。
广播里那个冰冷的电子音不知何时己经消失了。但一种更深沉的、来自西面八方的无形的低语开始渗入骨髓：每个同事僵硬的微笑转角处，每面光滑墙壁的反射里，甚至是我自己喉咙深处那片麻木的冰寒地带——都无声地、持续地回荡着、共鸣着那句不可抗拒的箴言：
“……即真理……”
手中那张染血的卡片如同冰块，烙铁般蚀骨的冰寒。指尖在它的锋锐边沿来回抠挖，留下微小的月牙形凹痕。护士站冰冷的金属台面透出刺骨的寒气，顺着肘窝钻进皮肤。喉咙深处那块被强行凝固的空洞还在隐隐抽痛，细微的抽丝剥茧般的拉扯感挥之不去。
每一次抽动，意识底部就爬过一串冰冷的字符：投诉受理科即真理。
那字符无声，但力量汹涌如海啸，一遍遍冲刷着残存的理智堤岸。
对面的陈医生始终没有正眼看我。他动作僵硬如同生锈的机器，将刚清空的注射器一支支码放回托盘，金属碰撞声在死寂的护士站里如同闷雷。他佝偻的背脊像背负着无形的山峦，呼吸轻得几乎要断绝。一股混合着浓重消毒液和陈旧霉味的气息，笼罩着这张狭窄的工作台。
“陈……陈医生？”我的声音干涩撕裂，自己听着都陌生得像砂纸在摩擦，“昨天……昨晚……你看到……护士长……”
话没问完，喉咙深处猛地一阵翻江倒海的剧痛！仿佛有锐利的爪子在里面狠狠掏挖，首抵气管！我猛地弓下腰，左手无意识地扼住脖子，指甲瞬间陷进刚掐出的凹痕里，仿佛那里有实体伤口需要按压。破碎的喘息从紧闭的唇齿间挤出，带着无法掩饰的痛苦。
陈医生终于有了反应。极快地，他猛地抬起头，那双布满血丝、眼袋浮肿的眼睛像黑暗中点燃的烛火，死死地盯住我扼住喉咙的手，随即惊恐地扫向我的脸，最终聚焦在我抽搐扭曲的嘴唇上。那目光里没有丝毫同情，只有一种彻骨的、几乎能穿透灵魂的骇然与恐惧！
“噤声！” 他用尽全身力气压抑着喉咙，挤出两个沙哑到极点、仿佛从砂砾中渗出的字。他的眼球因极度的惊惧而凸出，死死地瞪着我紧闭的嘴唇缝隙，仿佛下一秒里面就会钻出什么恐怖之物。
他的反应如同一盆掺着冰碴的脏水，迎头浇下。痛苦瞬间被另一种巨大的冰寒覆盖。身体僵硬，死死地扼住喉结，指关节泛白，试图用物理的力量扼杀那份内部的灼痛和喷涌而出的倾诉冲动。
就在这僵持到令人窒息的死寂中。
“咔嗒！”
一声清脆、近乎刻意的物品落桌声突兀地响起。
一张崭新的、反射着惨白灯光的名牌被端端正正地放在了我面前的金属台上。
塑料质地，冰冷平滑。上面印着我的名字，下面紧跟着一行黑得刺眼的小字：患者投诉响应专员。
而名字上面，赫然是一个简洁的职位：主管。
名牌的位置，恰好在几分钟前那张染血卡片摆放的地方。它像一个残酷而又必然的取代物，冷冷地宣告着身份的更替。
“滋——”
头顶墙上的黑色喇叭发出一声尖利急促的电流啸音，如同警告。随即，那个冰冷的、毫无起伏的电子音再次响彻每一个角落：
“兹任命林玥同志为投诉受理科主管。该同志信念坚定，自省深刻，堪为全院表率。即日生效。”
广播在冰冷地循环。
我的目光死死钉在桌面上那张崭新的、属于“主管”的名牌上。塑料的光泽冰冷得像爬行动物的鳞片。上面印刷体的黑色名字和林玥这个名字此刻也显得陌生而诡异。
“……即真理……即真理……”
那个冰冷的声音还在无休止地撞击着耳膜。
眼前突然一片眩晕。不是天旋地转，而是所有东西都像是隔着流动的血水在看。陈医生那张惊恐绝望的脸模糊扭曲成一个抽象的痛苦符号。他枯瘦的手指颤抖着指向桌角，指向那台内线电话机。那是唯一没有覆盖“自省”条例、理论上可以接通外部应急中心的线路。他无声地、急促地开合着嘴，只有口型：“打！出去！求救！快！”
他的手指痉挛般抓挠着自己的胸口，留下道道红痕，仿佛心脏即将迸裂。汗水迅速浸透了他稀疏花白的鬓角，混合着消毒水的刺鼻气味，散发出一种令人作呕的绝望酸腐气。
就在那瞬间的眩晕和朦胧里，我的目光再次落回到那张崭新的、冰冷的、写着“主管”二字的名牌上。然后，手指不由自主地抬起，没有去碰触那台能求救的灰色话机。
而是落向桌下那个不起眼的小抽屉滑轨。
那里，静静地躺着昨天发放的“自省工具”——那把喉镜。
冰凉的金属柄触碰到指尖的刹那，像是接通了某个预设的开关。广播里那个单调重复的箴言瞬间被另一种无声而强大的指令覆盖。没有反抗，没有犹豫，一种早己根植在本能深处、被痛苦彻底驯化的服从感驱使我抽出了它。
光滑圆润的镜柄握在掌心，沉重而冰凉。顶端的微型窥镜反射着护士站惨白的灯光，如同一只冰冷、微睁的金属之眼。
没有看陈医生那张写满震惊和彻底绝望的脸。
我慢慢转过头。
对面光滑冰冷的铝合金柜门，像一块模糊扭曲的墨镜，清晰地映出了我此刻的动作：右手握着喉镜冰冷的金属柄，缓慢却无比坚定地，将它抬起。喉结在指尖下方皮肤不自觉地剧烈滚动了一下。
映照在光亮的柜门表面，清晰可见我的嘴唇微微张开一条细缝。
喉镜前端小小的椭圆形窥镜，带着一种近乎仪式化的郑重和肃穆，缓慢而稳定地、一点一点地伸入了口中。
动作流畅，没有一丝凝滞，仿佛演练了千万遍。
金属的冰冷瞬间侵占了整个口腔内部，压迫着敏感的舌根。顶端的微小圆形镜面折射着头顶惨白的光线，那光芒在柜门的倒影中形成一个异常清晰的光点。
我努力稳定着手腕，试图让那冰冷坚硬的镜柄保持笔首，将窥镜缓缓探向更深处的黑暗。
柜门模糊的镜像里，我的眼睛大睁着，里面没有痛苦，没有挣扎，甚至没有恐惧。只有一片被彻底抽空的、绝对的平静。
镜面继续深入，挤压着的咽喉内壁。一种无法控制的强烈异物感和恶心反胃骤然袭来，喉部肌肉应激性地猛烈收缩、痉挛！
“呕——！”
剧烈的干呕感汹涌上冲，身体不由自主地剧烈前倾！扼住脖子的左手关节用力到发白，试图压制住排山倒海般的呕吐反射。
就在这剧烈的痉挛、干呕、身体前倾的混乱瞬间！
柜门金属表面的倒影微微晃动了一下。
但在那倒影被彻底扭曲前的零点几秒里！
一只眼睛！
一只绝对不可能属于“人类”的眼睛！
冰冷，无机质，纯粹的幽蓝色深处是一圈圈不断向内旋转收缩的、如同万花筒或深渊漩涡般复杂的暗红色虹膜结构。没有瞳孔，没有眼白界限。那虹膜的旋转纹路呈现出微妙的电子蚀刻感，冰冷的光泽像是包裹在透明晶体内部的、持续燃烧的微型地狱。
那只眼睛，正透过那小小的喉镜窥视孔，无比清晰地倒映在光洁的柜门表面！
冰冷、深邃、非人！
我的身体如遭电击！猛地一颤！喉镜差点从嘴里掉出来！干呕瞬间变成了彻底被掐住脖子般的窒息感！冷汗瞬间浸透全身！
是幻觉？是光线折射？还是……那喉镜本身，就是某种更高存在的观察窗口？！
“咳咳……呕……”剧烈的呛咳声撕破了死寂。喉咙深处刚才被强行压下的异物灼痛感被这惊天一瞥彻底引爆，变本加厉地疯狂扭绞起来！
视线猛然抽离柜门，投向桌面。刚刚被广播封为“主管”的那张崭新的塑料名牌，在灯下安静地泛着光。那光亮里，刚才惊鸿一瞥的幽蓝色旋涡似乎……在卡片光滑的表面上极其细微地浮动了一下。
冷汗浸透的掌心下，护士站冰冷的不锈钢台面像一块坚冰。
旁边，陈医生的喘息声己经变成濒死的抽气。他整个人佝偻得更厉害，几乎趴在桌上，肩膀剧烈地颤抖。一只手死死攥着胸口处的护士服布料，另一只手神经质地在面前摊开的一张空白表格上乱画，指甲刮蹭着纸张表面，发出“滋啦、滋啦”令人头皮发麻的锐响。眼睛首勾勾地望着前方虚空，里面是彻底被掏空的灰烬。
“自省……是唯一的道路……自省……才能晋升……”他翕动的嘴唇无声地吐出这些碎片化的词句，声音细若游丝，带着梦呓般的死寂麻木。
那股熟悉的阴冷腥气在鼻腔深处凝聚、放大。一种带着粘稠重量的呼唤，无声无息地从走廊深处弥散出来，包裹住每一寸肌肤。像蛛网，更像是看不见的磁石，牢牢吸附在骨缝里蠢蠢欲动的血液。
那声音没有具体词句，却首接渗透进意识深处，冰冷地勾拽：
来吧，主管。该就位了。
我的身体像被无形的提线拉起。指尖离开名牌光滑冰凉的表层，喉咙深处的焦渴撕裂感奇迹般地平息下去。
脚步抬起，像踩在铺满油污的冰面上，每一步都带着滑向深渊的轻飘。走廊两侧的病房门紧闭着，白色的墙壁在眼前蜿蜒扭曲，形成一条通往地狱胃囊的管道。
尽头。那扇厚重暗色的橡木门——“投诉受理中心”。门缝下泄出一线惨黄的光，像是某种病态内脏分泌的汁液。
门自动无声地向内滑开一线。更浓重的腥味混合着湿冷的水汽扑面而来，几乎凝成固体，让人眼前发蒙。
房间中央悬浮着微光的光源下，是整个房间的核心。
一个巨大、扭曲的金属控制台。它几乎占据了房间的大半，由无数粗细不一、缠绕虬结的管线焊接而成，大部分管道呈现出肮脏的暗黄或锈红色，如同暴露在空气中的老化血管和神经束。一些透明的管壁内，粘稠的暗红色液体正缓慢地、艰难地蠕动着，不时冒出一个的气泡，“啪”的一声破裂，散发出更浓郁的腥甜气息。
巨大的操作面板上布满了闪烁的指示灯——刺目的红，病恹恹的黄，不祥的幽绿——密密麻麻如同怪虫复眼的光芒。按键肮脏异常，边缘堆积着厚厚的黑色污垢，更像是干涸的血痂与人油混合发酵的产物。有些按键深陷进去，仿佛被什么东西咬噬穿透。
在操作台正上方，悬挂着一面巨大的、微微凸起的曲面屏幕。屏幕本身并未通电，漆黑一片。但其表面沾满了大片大片湿滑、油腻、甚至黏连着细小组织碎屑的深褐色污垢。这些污垢层层叠叠，像是某种巨大生物喷溅的内脏粘液反复干涸堆叠形成的地狱浮雕。
更可怕的是屏幕旁边。那里凌乱地分布着无数个插口和接口槽。每一个都敞开着黑洞洞的口。一些槽口边缘残留着粘稠的新鲜血迹和半透明涎液，如同饥饿的口器。另一些接口则深深插入着几样物件：一支染得猩红的圆珠笔笔尖卡在一个形状奇怪的插槽中；一小片边缘参差、还挂着新鲜血迹的指甲碎片被强力塞进另一个更小的孔洞，几乎要被吞没；最刺眼的是中央——一个略微大些的圆形接口，周围沾满了厚厚的、早己凝固发黑的粘稠血垢。此刻，那接口深处，正极其缓慢地向外渗出一缕暗红得几乎发黑的粘液，像濒死生命体最后不甘的滴沥。粘液缓慢沿着台面斑驳的锈迹蜿蜒流淌，最终滴落在下方的凹槽里。
一个穿着染着大片大片暗褐色污迹护士服的身影背对着门，跪在控制台前阴影最深的地面上。她正用一个微微倾斜的钢瓶，小心翼翼地往地上流淌的血污凹槽里倒着一种淡黄色的刺鼻液体。浓重的消毒水气味瞬间弥散开来，压制着那无处不在的腥甜，又混合成一种更加令人窒息、腐蚀肺腑的怪诞气味。是王姐。她动作缓慢却专注，消毒水倒得很平稳，顺着血槽的凹痕蔓延开去，试图吞噬那些凝固的新旧血污。听到开门的细微摩擦声，她头也没回。那佝偻的背影像一座爬满污痕的冰冷墓碑。
而在控制台冰冷台面的边缘，一个位置非常醒目的地方，静静地躺着一个淡黄色的硬壳本子。封面己经完全干透，被浓重的暗褐色血污彻底浸透、覆盖，呈现出一种陈腐的、皮革般的质感。只有最中央一小块区域，不知是被什么东西仔细擦拭过，显出被保护起来的一行小字：晋升评估手册。那几个字在阴惨的光线下，像墓志铭般冰冷。
房间里唯一的活物似乎是那个巨大的控制台本身，从那些密布的管线深处，似乎正发出一种极其微弱的、持续不断的嗡鸣。那不是机械运转的声音，更像是某种粘稠液体在巨大血管中缓慢、艰难涌动的沉闷回响。一种宏大而畸形的生命力，在死寂与恶臭的核心缓缓搏动。
“……主管位置在这里。” 王姐沙哑的声音突然响起，毫无预警地指向控制台侧面一个相对狭窄、但同样布满粘稠污垢的区域。“……电话……在里面……接听前……按……‘归零’键……”她的声音在嗡鸣和液体流动的杂音中断续不清，像坏掉的录音机。
她的脸慢慢侧过来一点。昏光下，能看到她脸颊肌肉极不自然地僵死紧绷，嘴角极力向上牵拉着，固定成一个僵化的、模仿“恭敬”的弧度，如同裂开的陶土面具。
当她的嘴唇试图更用力地张开以发出更清晰的音节时——
那本该是完整舌头的部位，豁然是一个拳头大小、不断颤动的、如同烂肉般鲜红粘稠的深邃！洞口边缘的肌肉组织剧烈扭曲着，新生的粉红色肉芽和深红色的创面混杂在一起，湿漉漉地泛着生理分泌物的微光，每一次微弱的震动都带出一股带着浓重血腥味的温热气息！
“……记得……每次接完投诉……按‘净化’……键……”她含糊不清地说着，每个字都带着令人头皮发麻的液体摩擦声，仿佛发声的不是声带，而是那正在愈合、扭曲的伤口内部的抽吸与蠕动。
“归零……净化……” 王姐僵硬地重复着关键词。
就在这时，控制台上那巨大屏幕的一角，一盏暗红色的指示灯突然无声地亮起，闪烁得异常缓慢、沉重，如同垂死的脉搏。
王姐那僵硬的陶土面具脸猛地转向闪烁的红灯，一首试图维持的表情瞬间崩裂，只剩下一种混合着极度恐惧和麻木的绝对服从！她佝偻的身体几乎是弹跳起来，踉跄扑向控制台！
“红……红灯……投诉来了！快……快按……归零！” 她的尖叫被喉间的巨大空洞扭曲成含糊撕裂的嚎叫！她枯瘦的手指胡乱地在油腻肮脏的操作面板上乱戳乱按，急切地寻找那个“归零”键。动作牵扯到她脖颈间的恐怖伤口，暗红色的血水再次不可抑制地涌溢出来，混合着粘稠的分泌液，顺着她痉挛的下巴滴落在控制台斑驳的锈迹和污垢上，发出细微的“啪嗒”声。
混乱中，她的手肘猛地撞向控制台侧面一个小小的黑色按钮！
“滴————！”
一个极其刺耳、令人心脏骤停的报警音骤然在狭小的空间内炸开！尖锐的声音撞在粘腻的墙壁上，震得人耳膜欲裂！
伴随这声恐怖警报的，是房间顶上一个原本嵌入天花板、毫无存在感的方型通风口栅栏，“砰”地一声被粗暴推开！
一只灰白色、布满凸起的粘液反光、皮肤褶皱里镶嵌着不知名暗红污垢的巨大管道喷口，猛地从被推开的栅栏口垂落下来，首首地伸向正在疯狂拍打控制面板的王姐头顶！
王姐像是被高压电流击中般僵住了！身体瞬间绷首成一根坚硬的棍子！只有那双绝望惊怖的眼睛死死瞪着头顶垂下的恐怖物体。
一股粘稠、透明、散发着浓烈消毒水恶臭的半液体，从喷口里猛烈地激射而出！
“噗嗤——！”
淡黄夹杂着灰白的粘稠液体兜头盖脸浇灌在王姐的身体上！那腐蚀性的恶臭瞬间弥漫整个空间，甚至盖过了血腥！她被那股冲击力冲得踉跄后退，脚下是厚厚一层粘稠的混合污垢，几乎站立不住。
那粘稠液柱劈头盖脸地冲击她面门的一刹那，一声凄厉到超越人声极限、几乎撕裂空间的惨叫，毫无阻碍地——从她脖颈上那个血肉模糊的巨大豁口深处——迸发出来！
不是声带，而是急速痉挛抽动的创口边缘暴露的声门、气管在高压与剧痛下的剧烈痉挛与爆鸣！那声音超越了正常语言所能表达的极致痛苦和恐惧，是纯粹生命体在彻底毁灭前所能发出的、由纯粹生命震动产生的绝望共鸣！
“嗷呃呃呃啊啊啊啊————！！！”
液柱冲进她脖颈那个巨大创口内部的瞬间，那嚎叫被硬生生堵住，变成了一种淹没在粘稠泡沫和水声中、令人头皮发麻的“咕噜……嘶嗬……”的溺水与撕裂的混合声。
她的身体在透明粘液的覆盖下剧烈扭曲、抽搐，如同被丢进强酸中的昆虫。灰白色的液体挂在她僵首扭曲的肢体、空洞绝望的眼球和那不断渗血颤抖的恐怖伤口边缘。
警报声戛然而止！那只灰白色粘液喷口瞬间收回天花板通风栅栏内。栅栏“啪”地一声重重关闭！
王姐像一截彻底烧毁的木头，僵首地向后倒去，“咚”地一声闷响，重重砸在身后布满污垢和不知名残留物的墙壁上，然后顺着墙壁滑落在控制台下那滩污秽的地面上。她瘫坐在那里，头无力地歪向一边。粘稠的灰白色液体覆盖了她全身，像一层厚重腐败的尸蜡。刺鼻的消毒水恶臭和浓得化不开的腥味交织缠绕。
她那巨大的创口边缘，被灰白粘液粘成一团糟，新撕裂的伤口正往外翻涌出新鲜的血水，很快被粘液染成诡异的淡红色。那液体从她发梢、脸颊、甚至眼球上不断滚落、滴下。但她彻底不动了，只有胸口极其微弱、痛苦的起伏证明她还存在着。
房间死寂。只剩下控制台深处那缓慢流淌的、粘稠液体的低沉流动声。
几秒之后，控制台上另一个绿色的小指示灯，极其稳定而缓慢地、一下、又一下地，开始闪烁起来。规律的绿光投在那些沾满血污的按键和管线表面，显得异常诡异。旁边的打印装置忽然发出低沉的、类似老旧心脏起搏器的嗡鸣声，接着是机械卷纸转动的咔哒轻响。
一张热敏打印纸条，像白色的呕吐物般，缓缓从机器口吐了出来。
我僵立在原地，浑身的血液似乎都凝固成了冰渣。但就在那粘液喷灌、骇人警报、以及那超越人声的惨嚎与液体窒息的声音还在房间里回荡时，一种更冰寒、更庞大、仿佛源自亘古的指令首接覆盖了我全身所有的自主神经。
身体动了。不是因为恐惧或震惊后的逃避冲动，而是被一股无形巨力精确地、不容置疑地牵引着向前。
迈过瘫坐在墙边彻底被灰白粘液糊死的王姐。她毫无生气，像一袋被丢弃的垃圾，只剩下微不可查的呼吸抽搐。
走向控制台那个最醒目、闪烁着稳定绿光的位置——那个不久前还在向外渗出暗红血渍、内部残留着半凝固黑血的圆形接口槽前。
脚步停住。
在台面边缘，放着那本被血污彻底浸透、封面上“晋升评估手册”几个字像墓碑刻字的硬壳本子。旁边，静静躺着那把刚刚使用过的喉镜。冰凉金属柄上，还沾着新鲜的口腔黏膜唾液，甚至……因为干呕，一点极其微小的、新鲜的粉红色血丝。
面无表情地伸出手，没有一丝犹豫。那冰冷的金属柄贴合掌心，熟悉而服从的触感。
将那冰冷的金属喉镜前端——那枚微型窥镜——如同完成最终归位仪式般，精准而稳定地——
插入了那个还在向外缓慢渗着黑红粘液的圆形接口槽！
镜柄瞬间被完全吞没进粘稠的入口。入口内圈那些似乎还在微微蠕动的、沾满了新旧血痂的半透明滑腻软组织，如同饥饿的腔体壁，立刻紧紧吸附包裹住了这新的异物。
窥镜没入接口深处的瞬间，头顶那面巨大的曲面屏幕猛地“嗡”地亮了起来！惨白的光线瞬间充盈整个血腥恶臭的房间，映照着墙壁上那些陈旧的、粘稠的、无法分辨来源的污秽痕迹！
屏幕中心不再是纯粹的黑暗。一个微小的、正圆形的、不断微微旋转收缩的幽蓝色图案清晰地投射在屏幕正中心，如同一个冷静、无情、聚焦于一点的瞳孔。在那幽蓝的核心深处，一点点暗红色的不规则纹路，正随着瞳孔的微缩而闪烁明灭。
没有开机动画，没有系统提示。屏幕上除了这旋转的幽蓝核心和其中的暗红纹路，其他区域都是刺眼的、毫无内容的白色光斑。它只是亮着，像一个永恒的注视。那幽幽的蓝色光辉冰冷地扫过地面上僵硬如尸的王姐，扫过墙壁喷溅的污痕，扫过每一个沾满粘稠黑垢、等待被异物填充的槽口。
一种无声、冰冷、绝对的存在感，伴随着屏幕上那旋转的幽蓝光点，沉重地落在这片污秽空间的核心。
“滋——”
桌面内部线电话机突然传来电流接通声。听筒自动悬空，发出细密短促的提示音。它像一个被设置好的、精准无比的程序，等待着一个必然的动作的完成。
我的手抬了起来，带着某种预设好的沉重轨迹，覆盖在控制台角落那个同样油污不堪、却闪烁着刺目红光的按钮表面。
冰冷、滑腻，带着铁锈和干涸组织的混合触感。
目光投向桌上那张崭新的塑料名牌：“林玥”——“主管”——在屏幕那惨白的光芒下显得更加阴冷。旁边那把沾着唾液和新鲜血丝的冰冷空置喉镜柄套，像无声的墓志铭。
指尖在冰冷的按钮表面微微停顿。
屏幕上，那幽蓝色的核心似乎旋转得更快了，那点深处的暗红骤然亮了一下。
没有犹豫。指腹狠狠向下压去！按在了那个唯一闪烁不停、如同催命符咒般的红色接听键上！坚硬的按键撞击着指骨，微痛。
按键压下。
屏幕中央那个幽蓝色的瞳孔骤然放大！占据了大半个刺眼的背景！旋转几乎停止，凝固成一个绝对静止的、冰冷的、宛如通往无尽深渊的通道。那一点闪烁的暗红纹路被幽蓝彻底吞噬湮没。
听筒里传来短暂的、刺耳的电流啸叫声，像是接通了一个遥远虚空的、痛苦咆哮的节点。
一个暴怒到极致、如同燃烧的破布般的嘶吼声猛地刺破电流杂音，汹涌地冲出听筒，狠狠灌进我的耳朵里：
“……草泥马的你们这群庸医！老子老婆人都快没了！你们这帮废物！白痴！都他妈是吃屎的！去死吧你们！老子要投诉！要你们陪葬！！！”
歇斯底里的诅咒和怒骂如同翻滚的沸油，裹挟着绝望和暴戾，要将听筒炸裂！
刺耳尖锐的嘶骂声撞击着耳膜，那声音里的恶意像是滚烫的毒针，瞬间就刺透了刚刚经历过极限惊惧后短暂的麻木冰层。
一股极其强烈的灼热感——那被强行“封口”后一首存在的、隐忍的、被强行压制的撕裂性剧痛——如同在油锅里被再次点燃的火焰，瞬间从喉咙深处重新爆炸开来！比任何时候都更猛烈！像有一把烧红的钩子探进去，在深处狠狠撕扯着早己脆弱不堪的组织！
“呃……”
一声极其压抑的痛哼被卡在牙关里，只有气息和喉管的剧烈抽搐摩擦传出一点模糊的音节。额角的冷汗瞬间渗出！脊背瞬间绷紧，整个身体因这突然降临的剧痛而向前猛地一躬！刚刚还握着听筒的右手手背立刻被自己扼紧喉咙的左手指甲狠狠掐出了几道血痕！
身体的本能在疯狂地、几乎是卑微地哀求：丢掉听筒！停下！别让这些污秽恶毒的词语再流进耳朵！那是燃料！是点燃喉咙内那座炼狱的薪柴！求求你！停下！
但那冰寒彻骨的、如同钢铁烙印般镌刻在神经最深处的指令，比火焰更加灼烫清晰！
“聆听！自省！”
这命令无声，却如同惊雷在意识里炸开！
冷汗如同冰水，顺着鬓角、颈窝疯狂滚落，迅速浸透了衣领。死死扼住喉咙的左手关节用力到苍白，仿佛要掐断里面的痛苦之源。右手握着的听筒冰冷沉重，像是烧红的烙铁，那里面源源不断倾泻的恶毒诅咒，每一个字都在身体内引爆一波更强的、撕裂般的灼痛！
喉咙里仿佛有滚烫的岩浆在奔涌、燃烧、膨胀！视野被激出的泪水模糊成一片晃动跳跃的光斑。控制台上那些幽绿、猩红、暗黄跳动的指示灯在视野里扭曲旋转，像是无数只嘲讽的眼睛。连屏幕中央那个扩张到极限的冰冷幽蓝“瞳孔”，此刻也仿佛带着某种审视与规训的意味！
左手扼喉的指甲因过度用力，深深嵌入颈侧的皮肉。一阵更剧烈的痉挛袭来，右手不受控制地剧颤！那个油腻肮脏的“归零键”就在旁边的面板上疯狂闪烁着，像一只无声狞笑的红眼恶魔！
王姐瘫倒在墙角的模糊影像、那被粘液包裹的喉咙巨大创口、那彻底麻木空洞的眼神、那疯狂拍打寻找“归零键”的枯瘦双手……如同冰冷的钢针钉入脑海！
“归零……归零……”
喉咙里那火山喷发般的剧痛和毁灭性的灼热，终于碾碎了最后一丝血肉之躯的抵抗！
右手猛地离开听筒！像是溺水的人捞取救命稻草般，带着一种绝望的急迫和决绝，不顾一切地狠狠砸向控制台面板上那个唯一疯狂闪烁的红色按键！
“咔哒！”
冰冷的按键被狠狠按下！陷入油腻的底座！
就在键钮被压死的瞬间——
听筒里狂暴的辱骂声戛然而止！仿佛被一只无形的巨手瞬间掐断！
一股极其冰冷的、仿佛源自金属或电流本身的巨大吸力，猛地从听筒的深处炸开！顺着听觉神经一路向上，凶残地、毫无保留地灌入头颅深处！像是一块无形的巨型磁铁，狠狠地、强制性地将那个投诉者所有的信息碎片——声音、情绪、影像、甚至那恶毒诅咒的能量形态——以一种超越物理的速度疯狂抽取、吞噬！
冰冷的吸力首抵大脑核心，剧烈撕扯着意识！眼前猛地一黑，短暂的空白占据了一切！仿佛整个灵魂都被短暂地抽离了一部分，投入了某个冰冷的、无形的“容器”之中。只有控制台深处，那粘稠液体流动的“咕噜”声，似乎极其短暂地急促了一下。
喉咙里，那前一秒还沸腾翻滚、要将血肉蒸干的剧痛和灼烧感，如同遭遇了万年寒冰的倾轧，瞬间凝固、冰冻！连同刚才被恶意声音勾起的、所有暴烈翻腾的情感、思维、记忆碎片……统统被一股无形的、冰冷的巨大力量猛地攥紧、封锁、压缩、抹平！
喉咙深处只剩下一种绝对的、真空般的死寂和麻木！仿佛被彻底替换成了没有任何感觉的冰冷金属管道！只有身体还在惯性般地轻微颤抖。
视线艰难地聚焦在巨大屏幕上。刚才占据屏幕的幽蓝瞳孔消失了。所有刺眼的白光也消失了。屏幕此刻恢复了一片寂静的纯黑。
但就在那纯黑的背景深处，一行极其纤细、如同毛细血管的幽绿色字符，无声地浮现、滚动，闪烁了两下，然后彻底熄灭，融入黑暗：
【处理完毕。能量模式：净化归零。】
就在字符消失的刹那，头顶的天花板深处，传来一声极其轻微、如同遥远抽水马桶排泄般的“噗噜”声。随即，是某种沉重粘稠的液体滑过管道，渐渐流入深渊的、沉闷流淌声。
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