“办不成事”窗口清闲了，政务中心的秩序也越来越好，可林闲的“暗访癖”又发作了。
这天上午，他溜达到离市委大院不远的一个社区便民服务站。
还没进门，就听见里面吵吵嚷嚷的。
“我这手机怎么就是弄不好啊！”一个头发花白的老大爷举着智能手机，急得脸红脖子粗。
“大爷您别急，我帮您看看。”一个年轻的工作人员耐心地说。
“我儿子给我买的，说是在这上面就能交医保！可我点来点去，不是要验证码就是要刷脸，我这老花眼，哪看得清啊！”
工作人员帮大爷操作了一会儿，也皱起了眉头：“大爷，您这个好像需要先绑定银行卡，进行实名认证……”
“绑卡？那可不行！”大爷一把抢回手机，警惕地揣进兜里，“新闻上都说了，乱绑卡会被骗钱的！我不弄了不弄了！”
老大爷气呼呼地走了，嘴里还念叨着：“什么破玩意儿，还是跑腿踏实！”
林闲站在门口，看着老大爷的背影，心里不是滋味。
他走进服务站，看到还有几个老人围着工作人员，问题都差不多。
“姑娘，这个健康码怎么调出来啊？上次我儿子教过我，我又忘了。”
“小伙子，网上挂号怎么挂？我想到市医院看个专家号，听说网上能挂？”
“这个‘瀚林通’APP，点哪里能查养老金啊？”
工作人员忙得团团转，一个个手把手地教，但明显跟不上老人们的需求。
一个工作人员抬头看到林闲，愣了一下，刚要开口，林闲微微摇头，示意他继续忙。
林闲在旁边听了一会儿，发现老人们不是不愿意学，而是真的困难。
字体太小看不清，操作太复杂记不住，担心安全问题不敢弄……智能手机和各类APP对他们来说，就像一堵无形的墙。
“数字鸿沟。”林闲脑子里冒出这个词。
回到办公室，他立刻让秘书调来了相关数据。
不看不知道，一看吓一跳。
瀚林市60岁以上的老年人口占比接近百分之二十，而且这个比例还在快速上升。
其中，能够熟练使用智能手机完成挂号、缴费、查询等基本操作的老年人，不到三成。
“我们的‘数字政府’建设，步子是不是迈得太快了？是不是把一部分老百姓，特别是老年人，给落下了？”林闲在书记办公会上提出了这个问题。
分管民政的副市长老周叹了口气：“林书记，这个问题确实存在。我们也搞过一些培训，但效果不太好。老人们学得慢，忘得快，我们的人手又有限。”
“不能因为难就不做！”林闲态度很坚决，“便民服务，不能只方便了年轻人，方便了会用手机的人。那些为这座城市奉献了一辈子的老同志，更不能被挡在门外！”
他当即拍板：“我们要搞一场针对老年群体的‘数字扫盲’行动！名字就叫‘银龄跨越数字鸿沟’专项行动！”
说干就干。
由市委办牵头，民政、人社、卫健、街道社区全部动了起来。
首先是在各个社区开设“手机课堂”。
老师从哪里来？一方面是社区干部，另一方面，林闲想了个妙招——发动志愿者。
他在一次干部大会上号召：“我们机关里的年轻同志，谁家里没个老人？谁没教过自己爸妈用手机？把这份耐心拿出来，去帮帮社区里更多的老人！这也算是一项特殊的群众工作！”
响应者云集。很多年轻干部踊跃报名，利用下班后或者周末的时间，到社区当起了“数字老师”。
课堂内容也很有针对性，不搞花架子，就教最实用的。
怎么调大字体和音量，怎么用微信打视频电话，怎么出示健康码和行程码，怎么在“瀚林通”上查医保、查养老金、预约挂号……
教的耐心，学的认真。
“老师，你慢点，我拿本子记一下。”
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“哈哈，我跟我孙女视频上了！真清楚！”
社区活动室里，经常传出老人们学会新技能后开心的笑声。
光有课堂还不够，林闲要求，所有政务服务APP，特别是“瀚林通”，必须进行“适老化”改造。
“搞一个‘老年模式’，或者叫‘关怀模式’！”林闲对负责APP运营的团队说，“字体放到最大，界面放到最简，颜色对比要清晰，操作步骤能省就省！最好一键首达常用功能！”
技术团队连夜加班，很快，“瀚林通”APP的“关怀模式”上线了。
点进去，字体又大又清晰，图标也变大了，只有最核心的几项功能：社保查询、医保缴费、医院挂号、公交查询……
简单明了。
王大爷在志愿者的帮助下，第一次用“关怀模式”成功挂上了市医院的专家号，激动地跑到社区服务站报喜：“挂上了！真挂上了！都不用我儿子帮忙！这模式好，看得清，点得准！”
线下渠道也同步强化。
林闲特意强调：“绝对不能因为推广网上办、掌上办，就削弱线下服务！必须保留足够的人工窗口和面对面服务！”
政务中心保留了老年人“绿色通道”，不用预约，不用排队，优先办理。
社区服务站的工作人员也接到死命令：“对待来办事的老年人，必须更有耐心！不允许说‘你自己在网上办’这种话！”
此外，还推出了一些贴心的“土办法”。
比如，给一些独居、高龄的老人发放印有主要服务电话和操作步骤的“便民服务卡”。
比如，社区干部和志愿者定期上门，帮老人检查手机，清理垃圾，教他们识别网络诈骗。
行动开展一段时间后，林闲再次暗访。
他来到一个社区的手机课堂，看到一位老大爷正在志愿者的指导下，成功用手机缴了电费。
“嘿！真方便！以后再也不用跑营业厅了！”老大爷笑得合不拢嘴。
志愿者是个年轻的女干部，她笑着对林闲（她不认识林闲）说：“你看大爷多高兴。其实他们不是学不会，就是需要有人带一带，需要用的东西简单点。”
林闲点点头，心里挺欣慰。
但他也知道，这还远远不够。
数字鸿沟不仅仅是技术问题，更是社会问题。
他接下来考虑的是，如何让更多的社会力量参与进来，比如通讯运营商、手机厂商、银行网点，都能为老年人提供一些简单的指导和帮助，形成一个全社会帮老、助老的氛围。
回到家，林闲看到岳母吴慧芬正在用平板电脑看电视剧，操作得很熟练。
苏晚晴笑着说：“妈现在可是我们家的‘冲浪高手’，网上购物、看剧、玩游戏，比我还溜。”
林闲心里一动，问吴慧芬：“妈，您觉得这智能手机、平板电脑，好用吗？”
“好用啊！”吴慧芬头也不抬，“就是刚开始不习惯，慢慢就好了。你们那个‘瀚林通’，我也装了，那个‘关怀模式’是不错，看得清楚。”
连文化水平较高的岳母都需要一个适应过程，更何况普通的老人呢？
林闲更加坚定了要把这件事长期做下去的决心。
他对苏晚晴说：“看来，我们这‘数字扫盲’行动，得当成一个长期工程来抓了。要让每一个生活在瀚林的老人都能享受到数字时代的便利，不能掉队。”
苏晚晴支持地点点头：“这是积德的好事。”
这时，儿子林小鱼摇摇晃晃地走过来，一把抱住林闲的腿，仰着小脸：“爸爸，玩！”
林闲抱起儿子，看着他对智能手机一脸好奇的样子，心想：等小鱼他们这一代长大，数字世界对他们来说就像呼吸一样自然了吧。
但在此之前，我们这些当政者，有责任为那些被时代快车暂时落下的人们，搭好桥，铺好路。
让他们也能从容地，走进这个越来越数字化的新时代。
这或许比引进几个大项目，更需要耐心，也更见功力。
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