堕天666号客服隔间，温度常年比外面低十度。路西法戴着耳机，屏幕上排队等待的客户数如同催命符。自从上次“天使语Rap”事件后，他的客服风格发生了微妙的变化。偶像包袱？早就碎成了忘川河底的渣。他现在只想高效地、用最小的精神损耗，把这些聒噪的鬼魂打发走。
“叮咚！新会话接入：ID‘怨气冲天’。”
路西法面无表情地点了接通，用毫无波澜的、如同冰原寒风的电子合成音般的天使腔调开口：“亲~您好~谛听AI客服工号：堕天666号~请问有什么可以帮您？”
耳机里立刻传来一个尖利、怨毒的女鬼声音，语速快如加特林：“你们谛听导航是瞎了吗？！导航让我去‘半步多驿站’，结果把我导进了‘刀山火海体验区’！老娘新做的头发！离子烫！花了我三百功德点！全焦了！赔钱！立刻！马上！不然我投诉到阎总那里！让你魂飞魄散！”
路西法眼皮都没抬一下。他修长的手指在虚拟键盘上轻轻一点，调出一个名为“地狱冷笑话应对库V1.0”的文档。这是他在无数次被祖安输出后，结合自身堕天使的冷峻气质和地狱文化，精心编纂的武器库。
“亲~”路西法的声音依旧平稳，毫无感情，甚至带上了一丝奇异的韵律，“您的问题，就像那忘川河的水，流啊流，流不尽，诉说着往生的哀愁与迷途的烦恼…”
女鬼：“？？？少特么跟我拽文！赔钱！”
路西法无视打断，继续用他那冻死人的腔调：“至于解决办法？亲，请耐心等待。等那河水…流干的时候吧。（停顿，电子音模拟的微笑声效）那时，彼岸花开，黄泉路现，您想去哪里，自然一目了然。（再次停顿）在此之前，建议您欣赏一下沿途的‘刀山火海’风景，毕竟…离子烫的终极形态，就是自然卷曲，不是吗？”
女鬼：“……” 耳机里传来一阵急促的抽气声，然后是死一般的寂静。那冰冷的语调，配上这逻辑死循环般的“解决方案”和最后那个毛骨悚然的“玩笑”，让她满腔的怒火如同被浇了一桶液氮，瞬间冻结，连思维都停滞了。
几秒后，女鬼的声音带着一丝不易察觉的颤抖：“你…你什么意思？诅咒我等到忘川河干？”
“亲~温馨提示：忘川河乃三界怨气所聚，理论上，永无干涸之日。”路西法平静地补刀，“所以，您的问题，理论上，无解。（停顿）请问还有其他可以帮您吗？”
女鬼：“……” 又一阵沉默，然后，“嘟——嘟——嘟——”忙音响起。对方首接挂断了！
屏幕上弹出：【会话结束。客户满意度：未知（未评价）。预计情绪状态：极度懵逼/冻僵。】
路西法嘴角勾起一丝微不可查的弧度。很好。高效。无投诉。下一个。
“叮咚！新会话接入：ID‘装备被吞侠’。”
一个暴躁的男鬼声音炸响：“客服！老子在‘地府宝库’抽奖，花了五百功德点！抽到一把‘+15追魂夺魄刀’！结果系统提示‘物品不存在’！装备呢？被谛听吞了？黑店！退钱！不然老子拆了你们的服务器！”
路西法手指轻点，调出另一条记录。
“亲~”冰冷的天使腔调再次响起，“您的心情，如同那误入轮回井的孤魂，充满了对未知的惶恐与对失物的不甘…”
男鬼：“少特么废话！装备呢！”
“至于装备去向？”路西法语气毫无起伏，“或许，它己随那追魂夺魄的执念，提前一步，轮回转世去了？（停顿）温馨提示：下一世，建议您充值‘功德VIP’，或许能提高与爱刀重逢的几率。（电子微笑）毕竟，缘分这种事情，强求不得，就像您那消失的五百功德点，花出去，就如同泼出去的孟婆汤，收不回的。”
男鬼：“……” 耳机里传来粗重的喘息声，然后是砸东西的闷响（疑似砸了自己的“三界通”）。“轮回…转世？我…我特么…” 他的怒火被这极度离谱又无法反驳的“解释”彻底噎住了，憋得满脸通红（虚拟形象）。
“亲~节哀顺变。”路西法毫无诚意地安慰，“旧的不去，新的不来。请问需要我为您推荐‘地府宝库’最新‘感恩阎总’福袋吗？十连抽必出珍品哦~概率，比找回您那把轮回的刀，高那么一点点。”
“我抽你大爷——！”男鬼怒吼着挂了电话。
【会话结束。客户满意度：差评。备注：客户情绪崩溃，但未再提装备和退钱。】
路西法满意地点点头。差评？无所谓。至少清净了。他这套“冷暴力客服”打法，核心就是用极度平静的语调、地狱级的逻辑跳跃、配上令人灵魂冻结的冷笑话，将客户的愤怒引导向荒谬的深渊，最终使其自我怀疑、精神恍惚，甚至忘记最初投诉的目的。效率奇高，精神损耗极低。
判官看着后台谛听自动生成的【客服路西法沟通模式分析报告】，上面标注着：“沟通风格：极寒风暴。客户情绪冻结率：98.7%。投诉转化取消率：85.4%。谛听评价：冷暴力客服，效率奇高，建议推广（需搭配心理干预预案）。”
判官默默关掉报告，给路西法发了条消息：【路啊…悠着点…阎总说最近投诉量是降了，但鬼民精神失常率有点抬头…】
路西法瞥了一眼消息，手指在“地狱冷笑话应对库V2.0（含精神污染加强版）”的文档上轻轻一点，接通了下一个来电：“亲~您好~谛听AI客服工号：堕天666号~请问您是想体验忘川河干涸的等待，还是装备轮回转世的惊喜呢？”
耳机那头，传来一声惊恐的抽气声。
（本章完）
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