会议室的中央空调发出轻微的嗡鸣，将九月的燥热隔绝在外。林薇握着笔的手指微微收紧，笔杆上沁出一层薄汗——桌前那份“磐石计划”执行细则的边角，己经被她反复得有些发皱。长条会议桌的另一端，董事长的座位还空着，红木桌面倒映着顶灯的光晕，像一片深不见底的湖面。
“小林这方案，我还是觉得悬。”研发部总监赵伟率先打破沉默，他推了推厚重的黑框眼镜，指尖在成本预算表上重重一点，“光是组建首属安装团队就要新增三百人，社保公积金加上培训费用，每个月都是笔不小的开销。”他身后的助理立刻调出柱状图，红色的人力成本线像陡峭的悬崖，刺得人眼睛发疼。
林薇深吸一口气，将提前准备好的区域数据投屏展示：“赵总监，您看华东区的数据——去年我们外包安装的投诉率是17%，其中83%导致客户流失。按平均客单价28万计算，每个投诉背后都是近5万的隐性损失。”她切换页面，调出一组对比表格，“首属团队虽然前期投入大，但根据武汉试点的数据，能把投诉率压到2.3%，算下来反而是赚的。”
财务部周姐扶了扶眼镜，计算器在她指间发出轻快的声响：“可前期投入的800万，要多久才能回本？现在银行的贷款利率又涨了，公司正在筹备B轮融资，这个节骨眼上增加成本，怕是会影响估值。”她的声音不高，却像一块石头投入平静的湖面，几位列席的副总都微微点头。
林薇的目光扫过会议室里的每个人，忽然想起上周去拜访杭州经销商时的场景。那位开了十五年门店的老板指着墙角堆积的锐科产品，叹着气说：“他们的销售天天来送礼，可客户买回去三天两头坏，最后都来找我扯皮。现在我宁愿少赚点，也只推你们的货——至少晚上能睡个安稳觉。”
“周姐，关于回本周期，”她点开另一份测算模型，“我们做了三种情景假设：乐观情况下14个月，中性情况下18个月，即使是最差的情况，也能在24个月内回本。”林薇顿了顿，调出客户生命周期价值分析图，“更重要的是，这些措施能让核心客户的合作周期从平均2.3年延长到4.7年，长期收益会翻番。”
销售总监老王突然嗤笑一声，他将烟头摁灭在烟灰缸里，瓷质缸体被烫出一圈焦痕：“说得轻巧！上周无锡的张总还在跟我抱怨，说锐科的价格比我们低22%，他的下游客户都在闹。你们坐在办公室里看数据，知不知道前线有多难打？”他说着扬起手里的报表，纸张边缘在气流中簌簌作响。
“张总的情况我知道。”林薇平静地回应，“他的核心客户是三家连锁酒店，上个月其中一家的设备半夜出了故障，锐科的售后说要等到第二天才能派人。是我们上海的工程师驱车两小时赶过去，凌晨三点修好了设备。”她调出张总昨天发来的微信截图，屏幕上赫然显示着“这批货还是订你们的，贵点但靠谱”的字样。
会议室里陷入短暂的沉默，只有中央空调的嗡鸣在持续。林薇注意到，坐在斜对面的供应链总监李姐悄悄拿出手机，似乎在查阅什么。这位以严苛著称的女强人，上周还在质疑智能监测系统会增加仓储成本。
就在这时，会议室的门被推开，董事长陈敬之走了进来。这位头发花白的老者径首走向主位，目光扫过全场时，在林薇脸上停留了两秒。他没有立刻说话，而是先翻看了桌上的几份报告，手指在“磐石计划”的封面上轻轻敲击着。
“继续说。”陈敬之的声音不高，却带着不容置疑的威严。
赵伟立刻接过话头：“董事长，我认为现阶段应该以稳为主。锐科的价格战撑不了太久，我们没必要跟着打乱节奏。增加这么多服务成本，万一市场不买账……”
“市场己经用脚投过票了。”林薇打断他，语气却依旧恭敬，“上周我们在三个城市试点了专属客户经理制度，原本计划争取50家客户，实际签约了76家。其中有19家是从锐科转过来的，他们说愿意多付8%的费用，就为了能随时找到人解决问题。”她调出客户访谈视频，画面里一位经销商对着镜头感慨：“做生意就像交朋友，光靠便宜走不远，得让人觉得踏实。”
李姐忽然开口：“我查了下智能监测系统的配件清单，其实有三种传感器可以替换成国产的，成本能降低15%。如果方案能调整，供应链这边可以支持。”她的话像一道暖流，让林薇紧绷的肩膀微微放松。
陈敬之抬了抬手，示意大家安静。他站起身，走到落地窗前，望着楼下车水马龙的街道：“二十年前，我刚开始做这个行业的时候，有人跟我说‘做生意就是低买高卖’。后来我发现不是这样——1998年洪水，我们损失了三个仓库，是那些客户自发组织船队帮我们抢运物资，就因为我们承诺过‘只要不倒闭，绝不拖欠货款’。”
老者转过身，目光变得锐利：“锐科打价格战，打的是短期利益。我们要做的，是长期主义。客户不是计算器，他们心里有杆秤，能称出谁是真心对他们好。”他拿起笔，在“磐石计划”的报告上签下名字，“预算按林薇说的来，各部门全力配合。出了问题，我担着。”
林薇的心跳骤然加快，眼眶有些发热。她想起三年前刚进公司时，在茶水间偶遇陈敬之，这位大老板正蹲在地上帮保洁阿姨修咖啡机。当时他说的那句话，此刻突然清晰地浮现在耳边：“公司里没有小事，客户的事更是大事。”
散会时，赵伟走过林薇身边，难得没有反驳：“你那些客户访谈视频，发我一份。”老王拍了拍她的肩膀，烟灰缸里的烟头还在冒着余烟：“下午跟我去趟无锡，张总说想请我们吃饭。”
林薇回到办公室时，夕阳正透过百叶窗，在地板上投下斑驳的光影。她打开电脑，看到技术部发来的消息：智能监测系统的最新测试通过率达到98.7%。手机在桌上震动，是母亲发来的照片——老家院子里的那棵石榴树，今年结了满枝头的果子。
她忽然想起小时候，父亲总在石榴树下教她下棋。“落子无悔，但要想清楚每一步的目的。”当时她不懂，现在看着屏幕上“磐石计划”的执行节点，忽然明白了其中的深意。价格战或许能赢一时的棋局，但价值战才能守住整个棋盘。
窗外的天色渐渐暗了下来，城市的灯火次第亮起。林薇在笔记本上写下：“本周重点：跟进七家转介绍客户，落实国产传感器采购，培训第一批专属客户经理。”笔尖划过纸面的沙沙声里，藏着比战略更坚定的东西——那些关于信任、关于长久、关于把每个细节做到位的朴素信念，正如父亲种的那棵石榴树，默默扎根，终会在岁月里结出属于自己的果实。
顶点小说(220book.com)最新更新向上生长破茧(http://www.220book.com/book/ULPR/)
请记住本书首发域名：http://www.220book.com。顶点小说手机版阅读网址：http://www.220book.com