省城培训的日子紧张而规律。宋乔乔将全部精力投入到学习中,经营管理、财务核算、政策法规……这些课程她学得格外认真,笔记本记得密密麻麻。
她清楚,这才是她安身立命的根本。课堂上,她发言谨慎,只谈工作体会和学习心得,绝不标新立异,但也力求言之有物,让人挑不出错处。
周文斌依旧时常出现在她左右,一起吃食堂,一起上自习,看似热心地分享资料、讨论问题。但宋乔乔始终保持着礼貌而明确的距离。
“宋同志,你看这份省社最新的物资调拨流程图,我托人弄到的,比教材上的详细多了。”周文斌又一次将几张复印纸推到宋乔乔面前。
宋乔乔拿起仔细看了看,点点头:“确实很详细,谢谢周同志分享。”她拿出自己的笔记本,“我能抄录一下关键部分吗?原件你还要收好吧?”
周文斌摆手:“哎,拿去抄就是了,跟我还客气什么。”
“规定就是规定,内部资料不能随意流转。我抄重点就好。”宋乔乔坚持道,语气温和却不容置疑。她不会留下任何可能被做文章的把柄。
类似的情景多次上演。无论周文斌是分享“内部资料”还是闲聊打听青城的风土人情、人事变动,宋乔乔的回答总是滴水不漏,该感谢的感谢,该保密的一字不吐,涉及自身更是模糊处理。
几次试探无果后,周文斌的热情似乎稍稍减退了些,但那双藏在镜片后的眼睛,观察得却更加细致了。
培训进行到第二周,内容更加深入,开始涉及一些基层社的经营案例分析和改革方向探讨。课堂上讨论的气氛也逐渐热烈起来。
这天下午,是关于“如何改善服务态度,提升顾客满意度”的讨论课。授课老师特意点了宋乔乔的名:“青城市的宋乔乔同志,我听说你之前在省里交流时对‘微笑服务’很有心得,能不能结合你们那边的实际情况,再给大家详细讲讲?”
一时间,所有目光都聚焦在宋乔乔身上。周文斌也侧过头,饶有兴致地看着她。
宋乔乔心里快速权衡。这是一个展示的机会,但也可能再次成为靶子。她站起身,语气谦逊而平稳:“老师过奖了。其实‘微笑服务’说复杂也复杂,说简单也简单。核心就是一句话:把顾客当亲人,站在他们的角度想问题。”
她没有重复上次发言的内容,而是举了几个青城供销社日常工作中更具体、更琐碎的例子,比如如何耐心对待犹豫不决的老人,如何向带着孩子的母亲推荐更经济的商品组合,甚至是如何在物资暂时短缺时安抚顾客情绪。
“说白了,就是手上忙着活,心里装着人。笑容是发自内心的,不是扯扯嘴角就行。咱们供销社是老百姓离不开的地方,咱们态度好一点,耐心多一点,也许就能让他们觉得这日子没那么难熬。”
她讲得朴实无华,却格外接地气,引起了众多来自基层学员的共鸣。大家纷纷点头,课堂气氛一下子活跃起来。
下课后,几个外地来的女学员围住宋乔乔,七嘴八舌地问起细节。宋乔乔耐心解答,态度真诚。
周文斌站在人群外,看着被围在中间的宋乔乔,眼神有些复杂。他原本以为经过上次的打击,她会变得畏缩或急于表现,却没想到她更加沉稳内敛,展现出的是一种扎实而可信的能力。
晚上,宋乔乔在招待所房间里复习笔记,敲门声响起。她开门,外面站着的是培训班的一位生活干事。
“宋乔乔同志,没打扰你吧?”干事笑容可掬。
“没有没有,请进。”
干事走进屋,却没坐下,只是看似随意地说道:“宋乔乔同志,学习挺刻苦的啊。今天下午的发言很好,很实在。”他话锋一转,声音压低了些,“不过啊,有同志反映,说看到你上周休息日,好像往城西那边老街区转了转?那边路杂人乱,你一个女同志,还是尽量别一个人去,不安全。要是想买点什么特产,可以去市中心的大百货商店。”
宋乔乔心里咯噔一下。她上次去探路极其小心,竟然还是被人注意到了?是周文斌?还是另有其人?这位干事的“提醒”,听起来是关心,实则是一种不着痕迹的警告。
她脸上立刻露出恰到好处的惊讶和后怕:“哎呀,谢谢干事提醒!我就是看地图觉得那边好像有些老建筑,想去看看,没想到走着走着就迷路了,是觉得有点乱糟糟的,以后可不敢一个人乱跑了!”
她完美地扮演了一个好奇又胆小的外地姑娘,将那次探查轻描淡写地定义为“迷路”。
干事似乎对她的反应很满意,又叮嘱了几句注意安全之类的话,便离开了。
关上门,宋乔乔后背沁出一层冷汗。果然,她一首处在某种“关注”之下。那个“鬼市”,短期内是绝对不能再去碰了。系统空间里的东西,只能继续藏着。
接下来的日子,宋乔乔更加谨言慎行,几乎将所有时间都花在了教室、食堂和宿舍三点一线上。她学习愈发刻苦,成绩突出,但对所有人都保持着友好的距离。周文斌几次想再约她课余时间“交流学习”或“逛逛省城”,都被她以“要复习”、“要给家里写信”等理由婉拒。
培训临近尾声时,沈振华处长再次来到培训班,主持了一次小结座谈会。他挨个听了学员们的学习体会,轮到宋乔乔时,他多问了几句。
“宋乔乔同志,这次学习,感觉收获最大的是什么?”
宋乔乔站起身,思考片刻,认真回答:“回处长,最大的收获是开阔了眼界,明白了不能只低头看自己柜台的一亩三分地,还要抬头看方向,学习科学的管理方法。比如成本核算,以前只知道大概,现在知道了怎么算得更细,怎么能减少不必要的损耗。”
沈振华点点头,又问:“那你觉得,回去后最难落实的是什么?”
“最难的是改变习惯。”宋乔乔实话实说,“不光改变自己的习惯,还要想办法带动周围的同志一起改。比如微笑服务,光我一个人笑没用,得整个柜台、甚至整个供销社的氛围都变才行。这需要耐心,更需要方法。”
她的回答务实而冷静,没有空喊口号,赢得了沈振华赞许的目光。
座谈会结束后,沈振华特意走到宋乔乔身边,语气比平时温和了些:“宋乔乔同志,学习快结束了。回去后有什么打算?”
宋乔乔恭敬地回答:“处长,回去后一定把学到的知识用到实际工作中,从小事做起,尽力改善我们柜台的服务,也会积极向领导和同事分享学习心得。”
“嗯。”沈振华意味深长地看着她,“脚踏实地,很好。记住,无论遇到什么情况,干好本职工作永远是第一位的。其他的,不要多想,也不要多问。”
宋乔乔心中凛然,郑重应道:“是,处长,我记住了。”
她明白,这既是提醒,也是某种程度的认可和……告诫。
培训终于结束,来自各地的学员即将返程。周文斌在最后一天找到宋乔乔,递给她一张写着地址的纸条:“宋同志,以后常联系。临江和青城离得不远,有什么需要帮忙的,尽管写信。”
宋乔乔接过纸条,礼貌地道谢:“谢谢周同志,这段时间也谢谢你分享的学习资料。再见。”
她将纸条收好,却知道,自己大概率不会主动联系。这个周文斌,身上的疑点太多。
登上返回青城的火车,宋乔乔看着窗外不断后退的省城景象,心情复杂。这一次培训,她学到了真东西,但也真切地感受到了无形的束缚和监视。她仿佛踏入了一条更深的河流,表面平静,水下却暗流涌动。
她摸了摸随身携带的结业证书和厚厚的学习笔记,又想起沈振华最后的叮嘱。前路似乎更加清晰,却也更加莫测。她深吸一口气,将所有的思绪压下。
当务之急,是先回青城,站稳脚跟。至于其他,只能步步为营,见机行事。
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