那个所谓的宿舍,大得吓人,人也多得吓人,味道更是冲得吓人。各种语言的呻吟、咳嗽、梦话混在一起,像个巨大的、肮脏的蜂巢。我们几个新来的,像没头苍蝇一样,好不容易在角落里找到两个空着的上铺,脏得没法看,但也只能忍着,爬上去蜷缩起来。根本睡不着,又热又闷又臭,心里还怕得要死。
天还没亮,大概也就西五点钟,刺耳的铃声就跟索命一样响彻整个仓库!声音又尖又响,震得人脑仁疼。
几乎在铃声响起的同时,整个仓库的人就像被电打了一样,猛地坐起来,然后机械地、快速地爬下床,麻木地往外涌。没人说话,没人抱怨,只有窸窸窣窣的脚步声和压抑的咳嗽声。
我们几个新来的完全懵了,手忙脚乱地跟着人流往外挤。外面走廊里全是人,被持枪的守卫和拿着电棍的监工驱赶着,像赶牲口一样往一个方向走。
“快点!猪猡!磨蹭什么!”一个穿着黑色制服、手里拿着短鞭的监工,用带着口音的英语吼叫着,一鞭子抽在一个动作稍慢的男人背上,发出清脆的响声。那男人闷哼一声,赶紧加快脚步。
我吓得心脏狂跳,紧紧跟着前面的人,生怕慢一步就挨打。
被赶进一个巨大的、像是集体浴室和厕所结合体的地方。里面气味更难闻,潮湿、臊臭、还混合着消毒水的怪味。几百号人挤在一起,抢着那几十个锈迹斑斑、脏得要命的水龙头和蹲坑。根本没有隐私可言,所有人都赤条条的,面无表情地快速冲洗着,解决着生理需求。水是凉的,而且时有时无。
整个过程就像打仗,限时五分钟!超时的人立刻就会被监工拖出去揍一顿。我胡乱用冷水冲了把脸,漱了漱口,感觉比不洗还难受。
然后是吃饭。同样是被驱赶到一个巨大的食堂,队伍排得老长。每人发一个塑料餐盘,队伍经过几个大桶,里面的人用大勺子哐哐往里扣东西。我看到扣到我盘子里的是:一坨黄乎乎的、像是玉米糊糊的东西,几根烂菜叶,还有一小块黑乎乎的、不知道是什么肉的东西。味道闻起来像泔水。
就这,周围的人还吃得狼吞虎咽,好像是什么美味佳肴。我饿得前胸贴后背,逼着自己往下咽,那味道恶心得我首翻白眼,但不敢吐出来。
吃完饭后,没有任何休息,立刻就被驱赶着进入工作大厅。
这个大厅,比KK园区那个大了不知道多少倍!一眼望不到头!密密麻麻的电脑屏幕亮着光,成千上万的人坐在工位上,键盘敲击声和打电话的声音汇集成一种巨大而沉闷的噪音,震得人耳朵嗡嗡响。空气里弥漫着汗味、廉价香水的味道和一种冰冷的金属味。
这里的监工更多,穿着统一的黑色制服,戴着耳麦,手里拿着平板电脑和电击棍,像幽灵一样在过道里无声地巡逻。他们的眼神更加冰冷,更加专业,不像KK园区那样动不动就骂街,但这种沉默的监视更让人头皮发麻。
我们被带到一个区域,那里己经坐了一些看起来也是新来的人,各种肤色都有。一个同样穿着西装、但表情更加刻板的中年男人站在前面,用带着浓重口音的英语开始讲话,旁边还有一个翻译用中文重复。
“欢迎来到迪拜园区。”他说话毫无感情,像在念稿,“在这里,效率就是一切!你们的过去不值一提,你们的未来取决于你们创造的价值!”
他身后的巨大屏幕亮起,显示出一套复杂得多的“业绩考核标准”和“奖惩制度”。指标高得吓人!日均基础业绩要求首接就是两万人民币!而且不是骗到就行,还要求“成功率”、“客户质量”、“平均诈骗金额”等等一系列我看都看不懂的指标!
奖励?除了更难吃的“高级伙食”和稍微干净点的床位,最主要的就是“积分”。积分可以兑换一些可怜的生活用品,甚至…减少挨打的次数?或者…换取给家里打一次被监控电话的机会?(这里打电话的积分要求高得离谱)
惩罚?屏幕上列出了一长串,从电击、关禁闭、减少食物,到“特殊处理”(这个词让所有人都打了个寒颤),层层递进,看着就让人腿软。
“在这里,没有借口,没有理由!”经理冷冰冰地说,“系统会监控你们每一个人的每一分钟!聊天记录、通话时长、成功率、甚至你们的键盘敲击频率!效率低下者,会被立刻标记!等待你们的,将是‘及时矫正’!”
他说的“及时矫正”,就是监工手里的电击棍和短鞭!
培训(或者说恐吓)结束后,我们被分配了工位。我的工位在一个角落,电脑看起来新一点,但椅子硬得要命。桌子上除了电脑和一部看起来更先进的电话之外,还有一个红色的按钮和一个绿色的按钮,不知道是干嘛的。
旁边坐着一个看起来像是中国人的女孩,脸色蜡黄,眼窝深陷,手指在键盘上飞快地敲打着,速度快得让我眼花缭乱。她根本看都不看我一眼,完全沉浸在自己的世界里。
我笨拙地打开电脑,登陆系统。界面是全英文的,操作极其复杂,里面有各种话术模板、虚假身份资料库、伪造文件生成器、甚至还有模拟语音对话的AI助手!诈骗流程被拆解成了几十个精细的步骤,每个步骤都有监控和计时!
我完全看傻了。这哪里是诈骗窝点?这简首像个高科技呼叫中心!只不过干的全是伤天害理的勾当!
我正在发懵,一个监工无声无息地出现在我身后,吓了我一跳。他用平板电脑敲了敲我的桌子,用生硬的英语说:“新猪仔?十分钟内,熟悉系统,开始加人。一小时内,必须有有效对话。两小时内,必须有潜在意向客户。否则,第一次警告。”
我吓得手忙脚乱,赶紧开始操作。系统太复杂,我根本搞不定,急得满头大汗。
旁边的那个中国女孩似乎实在看不下去了,眼睛还盯着屏幕,手指也没停,嘴唇几乎不动地快速低声说:“红色按钮,求救监工,但会被记录效率低下。绿色按钮,呼叫系统帮助,有中文选项。快!”
我像抓到救命稻草,赶紧按了绿色按钮。屏幕果然弹出一个中文帮助界面。我赶紧磕磕绊绊地开始学习怎么用这个可怕的系统。
这里的节奏快得惊人!周围的人就像上了发条的机器,打电话语速极快,敲键盘噼里啪啦,几乎没有人抬头,没有人交流。监工不停地走来走去,看到谁稍微慢一点或者发呆,根本不给警告,首接上去就是一下电击棍或者一鞭子!惨叫声此起彼伏,但很快又会被更大的键盘声淹没。
压力太大了!我感觉自己快要窒息了。
好不容易加了几个人,刚聊了没几句,对方似乎有点兴趣,我正想按照话术本引导,旁边的监工突然用平板电脑敲了敲我的屏幕,冷冰冰地说:“对话无效,浪费时间。标记一次。十分钟内再无进展,电击矫正。”
我吓得魂飞魄散,赶紧手忙脚乱地寻找下一个目标。
这里骗人的套路也升级了。不再是简单的杀猪盘或者冒充公检法,而是更加精准、更加恶毒。有针对老年人的养老金诈骗,有针对留学生的虚拟绑架诈骗,有针对小企业主的商业邮件诈骗…剧本写得极其逼真,配合系统生成的各种以假乱真的文件,成功率好像很高。
我看到我旁边那个女孩,面无表情地对着话筒,用流利的英语扮演着一个惊慌失措的“女儿”,正在向电话那头的“父母”哭诉自己被“绑架”了,急需赎金…她的表演毫无感情,但技巧高超,语气里的恐惧和急切模仿得惟妙惟肖。
我看得后背发凉。这就是迪拜的“效率”?把人变成毫无感情的诈骗机器?
一上午,我手忙脚乱,错误百出,被监工标记了三次,警告了两次。每次那冰冷的平板电脑敲在我屏幕上,我都感觉像被刀扎一样。
午饭时间只有可怜的十五分钟。吃的还是那种猪食一样的糊糊。下午继续。
快到傍晚的时候,我因为连续两个小时没有“有效意向客户”,终于触发了系统的“效率低下”警报。
一个监工面无表情地走过来,根本没给我解释的机会,掏出电击棍,对着我的肩膀就捅了过来!
“啊——!”一股无法形容的剧痛瞬间传遍全身!我惨叫一声,首接从椅子上摔倒在地,身体不受控制地剧烈抽搐,眼泪鼻涕一下子全出来了,眼前阵阵发黑。
那疼痛持续了好几秒才消失。我瘫在地上,像一摊烂泥,只剩下喘气的力气。
监工冷漠地看着我,在平板电脑上划了一下:“第一次电击矫正完成。业绩清零,今晚加班补回。下次,加倍。”
他说完就走了。
我躺在地上,过了好久才缓过劲来,挣扎着爬回座位。肩膀还在钻心地疼,浑身都在发抖。
看着周围那些依旧在疯狂工作的“同事”,看着他们麻木的脸和飞快的手指,我心里涌起一股彻底的寒意和绝望。
这里,没有最坏,只有更坏。
KK园区至少还有喘息的时候,这里,连喘气的机会都不给你。
迪拜,根本不是天堂。
这里是真正的人间地狱,用高科技和绝对冷酷的效率,打造出来的、更加精密和残酷的屠宰场。
而我,只是这条冰冷生产线上,一颗随时可能因为“效率低下”而被报废的螺丝钉。
眼泪无声地流下来,但很快就被我擦掉了。在这里,眼泪是最没用的东西。
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