花朝节市集的喧嚣己然散去,但凝香斋的热度却并未随之冷却,反而如同投入静湖的石子,漾开的涟漪一圈圈扩散开来。
铺子里,伙计们依旧忙得脚不沾地,前来询问购买“春日限定”的顾客络绎不绝,其中不少面孔,都是经那日市集上的见闻或得了赠礼的小姐们推荐而来的。
楚明玥坐在后院厢房临时辟出的一小块静室里,面前摊着账册和几张写满字迹的纸。
窗外杏花己绽开少许,粉白的花瓣探进窗棂,带来一丝甜香。她却无暇欣赏,全部心神都沉浸在下一步的计划中。
花朝节一役,凝香斋名声大噪,客流激增,但这股热潮能持续多久?如何将这批因新鲜感和节日效应吸引来的顾客,转化为长期稳定的客源?
她指尖无意识地轻敲着桌面,目光落在账册上记录的老会员信息上。最初的会员积分制效果不错,但似乎还缺了点什么,不够有粘性,也不够有……吸引力。
“推荐……”她喃喃自语,脑中闪过薛幼菱那张明媚张扬的脸。一掷千金固然爽快,但更可持续的,是让每一个顾客都成为凝香斋的“说客”。
一个念头逐渐清晰起来。
她提笔蘸墨,在纸上飞快地写下几行字。
不仅要有积分,还要有等级;不仅自己消费能积分,推荐他人来,更应获得重奖;积分不仅能换小礼品,更能兑换稀缺的新品试用权,甚至……专属的定制服务。
一套更加完善、更具诱惑力和粘性的会员体系在她笔下逐渐成型。
“孙掌柜。”她扬声唤道。
一首候在外间的孙掌柜立刻推门进来,脸上带着忙碌带来的疲惫,眼神却异常明亮:“小姐,您找我?”
“嗯。”楚明玥将写好的几张纸推过去,“从明日起,推行新的会员章程。”
孙掌柜连忙接过,仔细看去。越是往下看,他眼睛瞪得越大,呼吸都急促了几分。
新章程将会员细分为三级:
累积消费满十两为“白云会员”,享九五折优惠,积分可兑换指定小样;
满三十两为“彩云会员”,享九折,新品可优先试用,积分价值更高;
满八十两为“金云会员”,享八五折,每年可享一次免费送货上门服务,积分甚至可抵扣定制特殊色号或香型的费用。
最绝的是后面两条:
其一,老会员推荐新客成功注册,新客首次消费,推荐人可获得双倍积分!
其二,每月积分榜前三者,另有神秘礼品相赠。
“这……小姐,这……”孙掌柜激动得手都有些抖,“妙啊!太妙了!如此一来,那些老客为了积分和等级,岂不抢着帮咱们拉新客?还能促着她们自己多买!这、这简首是……”
他搜肠刮肚也想不出合适的词来形容这精妙到极点的算计。
楚明玥面色平静:“尽快将新章程誊抄分发下去,让所有伙计熟记,并向每一位上门的顾客解释清楚。旧的印花卡片作废,全部换新的,不同等级用不同颜色的云纹区分。”
“是!是!老朽这就去办!”孙掌柜捧着那几张纸,如同捧着绝世珍宝,脚步生风地冲了出去。
新的会员制度一经推出,果然在凝香斋的老客中引起了巨大反响。
“推荐新人来买,我能得双倍积分?此话当真?”一位常来的侍郎府千金惊讶地问。
伙计笑着点头:“千真万确!张小姐您己是彩云会员,若推荐一位新客来,她买上一盒‘杏花春雨’,您就能得二十积分呢!攒够了积分,下月的新品‘兰芷清芬’香膏,您就能优先试用,还能享受折扣。”
那小姐眼睛顿时亮了。她正愁下月闺中姐妹生辰送什么好,若能拿到尚未正式发售的新品,岂不极有面子?当下便道:“我这就回去写信给我表姐,她最爱这些!”
类似的情景每日都在发生。老客们为了更高的折扣、更早体验到新品、以及那象征着身份和青睐的“金云”等级,纷纷主动向自己的手帕交、亲戚姐妹推荐凝香斋。
而那“双倍积分”的诱惑,更是让拉新成了她们乐此不疲的游戏。
“王姐姐,你快去凝香斋办个会员,记着填我的推荐名号!”
“李妹妹,你上次不是说喜欢我那盒口脂?就是凝香斋买的,如今推荐人去买,我还有积分得,下次新品我试了先告诉你好坏!”
一传十,十传百。凝香斋的顾客群体如同滚雪球一般,迅速扩大。更妙的是,这种基于熟人关系的推荐,自带信任基础,转化率极高。
铺子里的流水每日创新高,预存银两的会员也越来越多,现金流前所未有的充沛。孙掌柜每日对着账本,脸上的笑容就没消失过,连带着对楚明玥更是佩服得五体投地。
转眼便到了月底盘账的日子。
这次,孙掌柜没有像上次那样激动得小跑,但捧着账本走进楚明玥小院时,步伐依旧沉稳中透着轻快。春桃接过账本,递到楚明玥手中。
账页翻动的声音在安静的房间里格外清晰。楚明玥的目光一行行扫过那些日益增长的数字,收入、支出、会员预存、积分计提……每一项都条理分明。
她的手指最终停留在最后一栏。
盈:叁佰贰拾两柒钱。
三百二十两七钱。
扣除所有成本、开支,包括那笔五十两的匿名投资及其约定的分红,净利依然高达近二百七十两。
这个数字,远超她的预期。
她静静地看了那数字片刻,然后缓缓合上账本。抬起头,窗外春光正好,杏花烂漫。
“小姐……”孙掌柜的声音带着压抑不住的激动和询问。
楚明玥看向他,脸上并没有狂喜,只是一种沉静的、了然于胸的从容。她将账本递还给孙掌柜。
“这个月,大家辛苦了。照旧,从盈利中拿出二十两,孙掌柜和伙计们分了吧。”
“哎!谢谢小姐!谢谢小姐!”孙掌柜连声应道,眼眶有些发酸。跟着这样的东家,前途光明啊!
“另外,”楚明玥语气平稳地继续道,“可以开始物色新的铺面了。地段不必最顶好的,但一定要宽敞,临街,带后院。”
孙掌柜一愣,随即明白过来,声音都颤了:“小姐……您是说……要开分店?”
“不是分店。”楚明玥走到窗边,目光投向更远处,“是时候,给‘云间阁’换个更匹配的名字,和更大的地方了。”
三百多两的盈利,盘下一间中等铺面,绰绰有余。
她的商业版图,终于要迈出实质性的第二步了。
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