“记忆方舟”平台平稳运行了数周，用户量和口碑持续增长，晓冉和团队刚松了口气，一场意想不到的风波便骤然袭来。
一天上午，办公室的电话刺耳地响起。小吴接起电话，听了几句脸色就变了，捂住话筒对晓冉低声道：“冉姐，是找你的，一位姓赵的先生，语气很冲……说是为我们未经允许使用他家的老照片，要追究法律责任！”
晓冉心里一沉，接过电话。对方是位声音洪亮、带着怒气的中年男子，自称是平台上一位捐赠者赵奶奶的儿子。他声称，平台未经他本人（作为首系亲属）的明确授权，就公开发布了他母亲捐赠的一组家族老照片，其中包含他己故父亲年轻时的肖像，侵犯了他们的肖像权和隐私权，要求平台立即删除所有相关照片并公开道歉。
晓冉一边安抚对方情绪，一边迅速调出后台记录。这组照片是赵奶奶亲自送到社区征集点的，当时签署了标准的捐赠协议，协议中包含了同意用于非商业性公益展示的条款。赵奶奶还热情地讲述了每张照片背后的故事，工作人员都做了详细记录。
“赵先生，您母亲捐赠时是知情并同意的，我们这里有协议……”
“我母亲八十多岁了！她懂什么协议？！”赵先生打断晓冉，更加激动，“她根本不明白这些照片放上网意味着什么！现在搞得亲戚朋友都看到了，指指点点的，对我们家庭造成了困扰！你们必须负责！”
挂掉电话，晓冉立刻召集团队开会。情况比想象的复杂。从法律程序上看，团队似乎没有明显过错。但赵先生的愤怒和提出的“老人不理解”的问题，却触及了项目一首小心规避的盲区——在数字化采集过程中，如何确保每一位参与者，尤其是年迈的参与者，是真正充分知情并同意的？简单的协议签字，是否足以涵盖网络传播可能带来的所有影响？
“要不……我们先按他要求删了？”小吴有些犹豫，“多一事不如少一事。”
“不能简单删除了事。”晓冉摇头，“这涉及到原则问题。如果我们因为家属抗议就轻易下架内容，那以后任何内容都可能面临类似挑战，平台的公信力会受损。但我们必须正视他提出的问题，这确实是我们工作的疏漏。”
团队讨论后，决定双管齐下。一方面，由晓冉和法律顾问一起，准备一份严谨的情况说明，依据捐赠协议进行沟通，表明平台操作的合法性；另一方面，更重要的是，要主动沟通，理解对方的真实诉求，寻求妥善解决方案。
晓冉没有选择电话或邮件，而是亲自登门拜访。她带上当时的捐赠协议副本、记录赵奶奶口述的音频，以及一盒水果，和社区工作人员一起，来到了赵先生家。
开门的是赵先生，脸色依然阴沉。晓冉没有急于辩解，而是诚恳地表达了歉意：“赵先生，非常抱歉给您的家庭带来了困扰。无论法律程序如何，让您感到不快，就是我们工作需要改进的地方。”
她拿出协议和音频，耐心解释了当时的捐赠过程，并播放了赵奶奶讲述照片故事时愉快的声音片段。“我们绝对尊重您和家人的意愿。我们今天来，不是来争论对错，是想真诚地听听您的想法，一起找到一个既能尊重老人意愿，又能让您安心的解决办法。”
赵先生的情绪稍微缓和了一些。他坦言，主要是担心父亲的照片被随意传播，也怕一些不了解情况的亲友产生误会。晓冉提出几个方案：一是在相关照片页面添加更醒目的说明，强调其历史资料属性及捐赠背景；二是可以应要求对部分敏感肖像进行模糊处理；三是平台可以建立更完善的家属沟通和申诉机制。
最终，赵先生接受了添加说明的方案，并撤回了法律追究的要求。临别时，他叹了口气说：“苏小姐，我也不是不讲道理的人。只是现在网络太复杂，我是担心老人家……你们做这件事是好事，但以后得更小心啊。”
风波平息了，但留给晓冉和团队的思考是深远的。他们迅速完善了工作流程：未来对于涉及在世或近期故去人物肖像的内容，必须进行更严格的风险评估和家属沟通；捐赠协议需要设计得更通俗易懂，甚至考虑增加视频告知环节；平台也上线了更便捷的内容反馈和申诉渠道。
这件事也让晓冉意识到，“记忆方舟”承载的不仅是历史，更是活生生的情感与。技术可以快速复制和传播记忆，但如何负责任地、有温度地对待每一份被托付的记忆，是需要持续探索的课题。
就在她准备将这次风波的经验教训整理成案例时，父亲苏建军那边传来了消息：他对那把明代官帽椅的修复，遇到了前所未有的难题，传统技艺似乎走到了极限。
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