江州市信访局大厅的玻璃门总被往来的人推开又合上，上午十点的阳光斜斜照进来，落在 “为人民服务” 的金色标牌上，却驱不散空气里隐约的焦躁。大厅里排着几列队伍，有人攥着材料低声抱怨，有人对着窗口工作人员反复解释，打印机 “吱呀” 作响，偶尔还夹杂着孩子的哭闹声。
沈知予坐在最靠边的信访接待窗口，面前的电脑屏幕还停留在上一位群众的诉求记录页面。他今天是替综合科的李姐值岗 —— 李姐家里孩子突发高烧，一早打电话请他帮忙顶半天，还特意叮嘱 “遇到难缠的群众别硬碰，先稳住情绪”。
他刚把桌面的材料整理好，就听见身后传来 “砰” 的一声闷响。转头看去，一位头发花白的老农正拍着接待台，手里攥着几张皱巴巴的纸，脸涨得通红，声音因为激动有些发颤：“我都补缴三年社保了，怎么系统里还查不到？你们是不是骗我！这钱要是没算进去，我以后养老怎么办？”
周围排队的人都看了过来，有人掏出手机拍照，有人小声议论。老农更急了，手背上的青筋都绷了起来，又要抬手拍桌子。沈知予连忙起身，快步绕到接待台外，伸手轻轻扶住老农的胳膊，声音放得又轻又稳：“大爷，您别激动，先坐下歇会儿。我是今天替班的沈知予，您把情况慢慢说，我帮您查，肯定给您一个说法。”
老农愣了一下，大概是没料到这个年轻小伙子态度这么平和，紧绷的肩膀松了些，却还是攥着手里的纸不肯放：“我叫张建国，是青岚县李家庄的。三年前村里说社保能补缴，我凑了八千多块钱交上去，当时说补完就能在系统里查到，结果现在我去镇里查，人家说没我的记录！”
沈知予扶着张大爷坐到旁边的长椅上，接过他手里的纸 —— 是三张泛黄的社保缴费凭证，上面盖着 “青岚县李家庄村委会” 的红章，日期分别是前三年的每年十月份。他仔细看了看，凭证上的身份证号、姓名都没错，缴费金额也清晰。
“张大爷，您别担心，” 沈知予掏出笔，在便签纸上记下他的身份证号和姓名，“我现在帮您查江州市的社保系统，要是查不到，咱们再联系青岚县那边，肯定能找到问题。”
他回到窗口坐下，登录江州市社保查询系统，输入张大爷的身份证号。页面加载了几秒，跳出来的页面却显示 “无相关缴费记录”。沈知予皱了皱眉，又反复核对了三遍身份证号，确认没输错，还是同样的结果。他想起之前整理民生报表时，遇到过 “跨区县社保数据未同步” 的情况，心里有了个大概方向。
“张大爷，您稍等，我给青岚县社保局打个电话问问。” 沈知予拿起办公桌上的固定电话，翻出之前存的区县社保联系表，找到青岚县社保局的业务电话。电话拨了两次都没人接，第三次才传来一个女声：“您好，青岚县社保局业务科。”
“您好，我是江州市信访局替班的沈知予，想咨询一下青岚县李家庄张建国的社保补缴记录 —— 他有三年的缴费凭证，但江州系统查不到，是不是数据没同步？” 沈知予语速不快，却把关键信息都说得清楚，还特意报上自己的单位和姓名，让对方放心。
电话那头沉默了几秒，传来敲击键盘的声音：“张建国是吧？我查了，他的三年补缴记录都在青岚县系统里，去年年底江州和青岚县的社保系统升级，有一批数据没同步过去，我们还在逐步核对。我现在把他的记录截图发你邮箱，你打印出来给大爷看，再跟他说一声，她上岸提分手，我转身成市府秘书来自“人人书库”免费看书APP，百度搜索“人人书库”下载安装安卓APP，她上岸提分手，我转身成市府秘书最新章节随便看！下周就能同步到江州系统了。”
“太感谢了！麻烦您尽快发过来，我这边张大爷还等着呢。” 沈知予挂了电话，立刻跟张大爷解释情况，还把青岚县社保局的回复重复了一遍，“您看，不是没记录，是系统升级没同步，下周就能查到了。等会儿我把青岚县发的截图打印出来给您，您拿着这个，去镇里查的时候也有凭证。”
张大爷的脸色彻底舒展开，眼眶有点发红，拉着沈知予的手连连道谢：“小伙子，真是谢谢你！我还以为钱白交了，这几天觉都睡不好。你这么耐心，比我上次去镇里碰到的人强多了！”
沈知予笑着帮他把凭证叠好，放进信封里：“这是我们应该做的，您以后有问题，也可以打江州信访局的咨询电话，不用跑这么远。”
就在这时，一个清冷的女声从旁边传来：“沈同事，处理得不错啊。”
沈知予转头，看到苏清然站在不远处，手里抱着一摞蓝色封面的文件，胸前的 “政策研究室” 工作牌很显眼。她应该是来信访局送政策文件的，刚才的一幕大概都看在了眼里。
张大爷拿着打印好的截图和信封，又跟沈知予道谢后才离开。苏清然走过来，从文件袋里抽出一本粉色封皮的小册子，递给沈知予：“这个是我之前整理的‘信访话术手册’，里面记了不同类型群众的应对方法，比如老年群众要放慢语速，情绪激动的先递杯水稳一稳，你拿着用。”
沈知予接过手册，指尖碰到封面，感觉边角有些磨损，显然是经常翻阅。翻开第一页，里面用黑色水笔写着 “信访工作核心：先解气，再解题”，后面几页还贴着便签纸，有苏清然的手写备注 ——“对农民工群体，要重点解释‘工资拖欠维权流程’”“对企业主，需明确‘政策扶持申请条件’”，字迹清秀，条理清晰。
“苏科长，这太珍贵了，谢谢您。” 沈知予连忙把手册收好，心里一阵暖流。他刚入职没几天，苏清然却愿意把自己整理的经验手册给他，这份善意让他在陌生的环境里多了些底气。
苏清然笑了笑，眼角弯起一个浅淡的弧度：“都是同事，互相帮忙应该的。你今天处理得很好，比有些新人只会说‘不知道’‘找别人’强多了。” 她说完，看了看手里的文件：“我先去送文件，回头有不懂的，也可以来政策研究室找我。”
沈知予点点头，看着苏清然抱着文件走进信访局办公楼，才坐回窗口。他把 “信访话术手册” 放在电脑旁，翻开第一页，在 “先解气，再解题” 下面画了条横线，默默记在心里。
而另一边，苏清然送完文件回到政策研究室，同事林姐正在泡咖啡，看到她回来，笑着问：“送个文件怎么这么久？是不是遇到什么事了？”
苏清然接过林姐递来的咖啡，抿了一口，想起刚才沈知予耐心安抚张大爷的样子，轻声说：“在信访局碰到综合科新来的沈知予替班，处理群众问题挺有耐心的，不像有些新人，要么敷衍，要么慌手慌脚。这小伙子，看着挺踏实。”
林姐挑了挑眉：“哦？能让你夸‘踏实’的新人可不多。怎么，准备拉到咱们科室来？”
苏清然摇摇头，嘴角却带着点笑意：“先看看吧，是块料的话，在哪都能发光。”
阳光透过政策研究室的窗户，落在苏清然手边的文件上，也为沈知予的职场之路，悄悄铺下了一块温暖的垫脚石。
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